Cognició i barreres digitals: funcions, perfils i mapa normatiu

Abans d'aplicar patrons o adaptar textos convé entendre què fa una persona quan fa servir una interfície i on s'encalla. Aquesta lliçó proposa mirar l'accessibilitat cognitiva per funcions (atenció, memòria, llenguatge, càlcul…) en lloc de per diagnòstics, repassa els perfils de persones usuàries més habituals i traça el mapa normatiu: quins criteris WCAG 2.2 protegeixen cada funció, quins es queden en el nivell AAA, què hi afegeix l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova) i què diu la legislació espanyola des de la Llei 6/2022 (PDF, s'obre en una finestra nova). Al nivell 1 vas conèixer aquestes persones de manera general; aquí construïm la base tècnica sobre la qual se sostenen la resta de lliçons del curs.

Pensar en funcions, no en diagnòstics

Dues persones amb el mateix diagnòstic poden tenir necessitats molt diferents, i persones amb diagnòstics diferents poden topar amb la mateixa barrera. Per això el grup COGA del W3C i la recerca en disseny treballen amb funcions cognitives: si una interfície exigeix molta memòria de treball, exclou alhora una persona amb dany cerebral adquirit, una altra amb TDAH i un usuari gran que fa el tràmit per primera vegada. Les funcions que més intervenen en fer servir un web, una app o un document són aquestes:

• Atenció: mantenir el focus en una tasca, filtrar estímuls i reprendre-la després d'una interrupció.
• Memòria de treball: retenir dades durant segons o minuts (un codi, el que es va triar al pas anterior, què s'estava buscant).
• Memòria a llarg termini: recordar contrasenyes, rutes de navegació o com es va fer el tràmit l'any passat.
• Funció executiva: planificar, ordenar passos, decidir entre opcions, detectar un error i corregir-lo.
• Llenguatge i lectura: desxifrar paraules, entendre frases i vocabulari, deduir el que el text dona per sabut.
• Càlcul i nombres: interpretar xifres, dates, percentatges, imports i terminis.
• Velocitat de processament: el temps que es necessita per llegir, entendre i respondre.
• Percepció i orientació: saber on s'és, reconèixer què és un control i preveure què passarà en fer-lo servir.

Cada pantalla «cobra» una quantitat d'aquestes funcions. Un bon disseny redueix la factura: mostra en lloc de demanar que es recordi, calcula en lloc de demanar que es calculi, explica en lloc de donar per sabut i deixa temps en lloc de fer pressa.

Infografia · Conceptes clau

Vuit funcions cognitives que una interfície posa a prova

Cada pantalla exigeix alguna cosa de cadascuna; el bon disseny redueix aquesta càrrega

• AtencióMantenir el focus i reprendre la tasca. La frenen les interrupcions i les animacions
• Memòria de treballRetenir dades uns minuts. La frenen els codis per copiar
• Memòria a llarg terminiRecordar contrasenyes i rutes. La frenen els redissenys i les claus complexes
• Funció executivaPlanificar, decidir i corregir. La frenen els processos llargs i els errors vagues
• Llenguatge i lecturaEntendre paraules i frases. La frenen l'argot, les sigles i les frases llargues
• Càlcul i nombresInterpretar xifres i terminis. El frenen els dies hàbils i els percentatges
• VelocitatTemps per llegir i respondre. La frenen els límits de temps
• OrientacióSaber on s'és. La frenen els menús profunds i els canvis inesperats

Llegir la infografia com a text

Vuit targetes, una per funció cognitiva, cadascuna amb la barrera digital típica. Atenció: mantenir el focus i reprendre la tasca; la frenen les interrupcions i les animacions. Memòria de treball: retenir dades uns minuts; la frenen els codis que cal copiar i els passos que s'obliden. Memòria a llarg termini: recordar contrasenyes i rutes; la frenen els redissenys i les claus complexes. Funció executiva: planificar, decidir i corregir; la frenen els processos llargs i els errors poc clars. Llenguatge i lectura: entendre paraules i frases; la frenen l'argot, les sigles i les frases llargues. Càlcul i nombres: interpretar xifres i terminis; el frenen els dies hàbils i els percentatges. Velocitat de processament: el temps per llegir i respondre; la frenen els límits de temps. Orientació: saber on s'és i què fa cada control; la frenen els menús profunds i els canvis inesperats.

Perfils de persones usuàries

Amb aquesta base, els perfils s'entenen com a combinacions de funcions més o menys afectades. La taula és orientativa: cada persona és diferent i moltes combinen diverses situacions.

Perfil	Funcions més implicades	Barreres digitals típiques
Discapacitat intel·lectual	Llenguatge, funció executiva, càlcul, memòria	Textos administratius, processos llargs, conceptes abstractes, xifres i terminis
TDAH	Atenció, funció executiva, memòria de treball	Distraccions, formularis llargs, temps límit, interrupcions
Dislèxia	Lectura, velocitat de processament	Blocs de text densos, text justificat, transcriure codis, ortografia exigida als cercadors
Discalcúlia	Càlcul i nombres	Terminis que cal calcular, percentatges, taules de tarifes, comparar imports
Autisme (segons la persona)	Orientació, processament sensorial, llenguatge literal	Metàfores i ironia, canvis inesperats de disseny, estímuls visuals o sonors, instruccions ambigües
Afàsia i dany cerebral adquirit	Llenguatge, memòria, velocitat	Vocabulari complex, instruccions només escrites, sessions que caduquen
Deteriorament cognitiu i demències	Memòria, orientació, funció executiva	Redissenys freqüents, contrasenyes, menús profunds, passos que no es veuen
Situacions temporals	Totes, en menor grau	Estrès, cansament, medicació, dolor, poca experiència digital, idioma no natiu

Hi ha solapaments amb altres discapacitats. Per a moltes persones sordes signants, el castellà escrit és una segona llengua, i el llenguatge clar les ajuda tant com els subtítols. Una persona cega que navega amb lector de pantalla depèn molt de la memòria de treball, perquè no pot «fer un cop d'ull» al conjunt de la pàgina. I l'envelliment hi suma, a poc a poc, pèrdues en diverses funcions alhora.

Què exigeixen les WCAG 2.2 en els nivells A i AA

Les WCAG no tenen una pauta «cognitiva», però molts criteris de nivell A i AA protegeixen funcions cognitives encara que no ho diguin en el títol. Són els que has de revisar sempre amb aquesta mirada:

Funció	Criteris A i AA que la protegeixen
Atenció	1.4.2 Control de l'àudio; 2.2.2 Posar en pausa, aturar, amagar; 3.2.1 En rebre el focus; 3.2.2 En introduir dades
Memòria	1.3.5 Identificació del propòsit de l'entrada (emplenament automàtic); 3.3.7 Entrada redundant; 3.3.8 Autenticació accessible (mínim)
Funció executiva	3.3.1 Identificació d'errors; 3.3.3 Suggeriments davant d'errors; 3.3.4 Prevenció d'errors (legals, financers, dades)
Llenguatge	2.4.4 Propòsit dels enllaços (en context); 2.4.6 Encapçalaments i etiquetes; 3.3.2 Etiquetes o instruccions; 3.1.1 Idioma de la pàgina
Velocitat	2.2.1 Temps ajustable
Orientació	2.4.2 Pàgina titulada; 2.4.5 Múltiples vies; 3.2.3 Navegació coherent; 3.2.4 Identificació coherent; 3.2.6 Ajuda coherent

El que es queda en AAA

Una part important del que més ajuda és en el nivell AAA: 3.1.3 Paraules inusuals, 3.1.4 Abreviatures, 3.1.5 Nivell de lectura, 3.1.6 Pronunciació, 2.2.3 Sense temps, 2.2.4 Interrupcions, 2.2.5 Reautenticació, 2.2.6 Límits de temps, 2.4.8 Ubicació, 3.2.5 Canvis a petició, 3.3.5 Ajuda, 3.3.6 Prevenció d'errors (tots), 3.3.9 Autenticació accessible (millorat), 1.3.6 Identificació del propòsit i 2.3.3 Animació a partir d'interaccions. El W3C no recomana exigir el nivell AAA a llocs complets com a política general, perquè alguns continguts no el poden complir, però res no impedeix seleccionar criteris AAA per a processos concrets (els tràmits més utilitzats, un servei adreçat a persones grans) i incloure'ls en un plec o en una política interna. Alguns costen molt poc: avisar de quant temps d'inactivitat provoca la pèrdua de dades (2.2.6) o expandir les sigles amb <abbr> la primera vegada (3.1.4).

EN 301 549 i legislació espanyola

L'EN 301 549 v3.2.1, que és la norma que exigeix el RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova) i la referència tècnica habitual per a la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova), incorpora al capítol 9 les WCAG 2.1 de nivell AA. Això té una conseqüència pràctica: els criteris que va afegir WCAG 2.2, entre els quals 3.2.6, 3.3.7 i 3.3.8, tots d'origen COGA, són la referència tècnica actual del W3C i la nova versió de la norma europea (v4.1.1, publicada el setembre de 2026 i pendent de citació al DOUE) s'alinea amb WCAG 2.2, però avui no són exigibles a través de la v3.2.1. Convé aplicar-los ja i, en un informe, assenyalar-los com a tals.

L'EN 301 549 hi afegeix a més les declaracions de prestacions funcionals del capítol 4. La 4.2.10 es refereix a l'ús amb capacitats cognitives, lingüístiques o d'aprenentatge limitades i demana que la tecnologia ofereixi funcions que la facin més senzilla i fàcil d'utilitzar. No és un criteri d'èxit binari, però serveix per valorar solucions en una contractació i per justificar millores quan cap requisit tècnic no cobreix el problema.

A Espanya, la Llei 6/2022 va modificar el text refós de la Llei general de drets de les persones amb discapacitat (RDL 1/2013) per reconèixer de manera expressa que l'accessibilitat universal inclou l'accessibilitat cognitiva, que es fa efectiva mitjançant la lectura fàcil, els sistemes alternatius i augmentatius de comunicació, els pictogrames i altres mitjans humans i tecnològics, i va encarregar al Govern el seu desplegament reglamentari. En l'àmbit privat, la Directiva (UE) 2019/882 (PDF, s'obre en una finestra nova), transposada per la Llei 11/2023, demana que la informació sobre productes i serveis es presenti de manera comprensible. Pots consultar els criteris a la recomanació WCAG 2.2 i la norma europea al text de l'EN 301 549 v3.2.1.

Resum

• Analitza l'accessibilitat cognitiva per funcions (atenció, memòria, funció executiva, llenguatge, càlcul, velocitat, orientació), no per diagnòstics.
• Els perfils combinen funcions afectades i se solapen amb altres discapacitats i amb situacions temporals com l'estrès o la fatiga.
• Molts criteris A i AA protegeixen funcions cognitives; bona part del que és més útil és en AAA i es pot exigir en processos concrets.
• L'EN 301 549 v3.2.1 remet a WCAG 2.1 AA: els criteris nous de WCAG 2.2 són bona pràctica actual, i la prestació funcional 4.2.10 dona suport a les millores cognitives.
• La Llei 6/2022 va incorporar l'accessibilitat cognitiva a l'RDL 1/2013 (PDF, s'obre en una finestra nova), amb la lectura fàcil i els pictogrames com a mitjans per fer-la efectiva.