Avaluar l'accessibilitat cognitiva: revisió experta, recorregut cognitiu i proves amb persones

Al llarg del curs has vist com dissenyar processos, textos, assistents i fluxos amb IA que no saturin l'atenció, la memòria ni la comprensió. Queda la pregunta que farà qualsevol client o administració: com sabem si el resultat és cognitivament accessible? Cap eina automàtica no la respon i la conformitat WCAG només en cobreix una part. Aquesta lliçó proposa un mètode d'avaluació en tres capes i sis passos, compatible amb la metodologia WCAG-EM (s'obre en una finestra nova) que vas estudiar al nivell 4 i amb la recerca amb persones usuàries que aprofundiràs al nivell 7.

Tres capes d'evidència

Una avaluació cognitiva sòlida combina tres tipus d'evidència que responen preguntes diferents:

Capa	Què respon	Referència	Resultat
1. Conformitat	Compleix els requisits exigibles?	WCAG 2.2 A i AA, EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova)	Incompliments, que alimenten la declaració d'accessibilitat
2. Revisió experta	Segueix els patrons que la recerca sap que funcionen?	Patrons COGA, criteris AAA seleccionats, llenguatge clar	Recomanacions prioritzades
3. Proves amb persones	Ho poden fer de debò els qui ho necessiten?	Tasques reals amb participants amb discapacitat cognitiva	Barreres observades i mètriques de tasca

Infografia · Procés

Avaluar l'accessibilitat cognitiva en sis passos

Tres capes d'evidència: conformitat WCAG, revisió experta i proves amb persones

1. 1Pas 1: Definir les tasques crítiquesDe 3 a 5 tasques reals sobre drets, pagaments o serveis, avaluades completes
2. 2Pas 2: Comprovar WCAG A i AACriteris exigibles a cada pas d'aquestes tasques
3. 3Pas 3: Revisió expertaRecorregut cognitiu amb arquetips per funcions i patrons COGA
4. 4Pas 4: Analitzar els textosLlenguatge clar, índexs només com a indici i fidelitat de les simplificacions
5. 5Pas 5: Provar amb personesDe 5 a 8 participants per perfil, suports, preguntes de comprensió i pagament
6. 6Pas 6: Informar i tornar a provarSepara incompliments i recomanacions, prioritza i repeteix després de corregir

Llegir la infografia com a text

Procés de sis passos en seqüència. Pas 1, definir les tasques crítiques: triar de tres a cinc tasques reals que afectin drets, pagaments o serveis i avaluar-les completes. Pas 2, comprovar la conformitat: avaluar els criteris WCAG A i AA exigibles a cada pas d'aquestes tasques. Pas 3, revisió experta: recorregut cognitiu amb arquetips construïts per funcions i llista de patrons COGA. Pas 4, analitzar els textos: llenguatge clar, índexs de llegibilitat només com a indici i fidelitat de les versions simplificades. Pas 5, provar amb persones: de cinc a vuit participants per perfil, tasques reals, suports, preguntes de comprensió i remuneració. Pas 6, informar i tornar a provar: separar incompliments de recomanacions, prioritzar per gravetat i repetir la prova després de corregir.

Pas a pas: abast i revisió experta

Triar les tasques crítiques

L'accessibilitat cognitiva s'avalua sobre tasques, no sobre pàgines soltes: el problema sol ser al pas 4 de 6, en el que es va haver de recordar del pas 2. Tria de tres a cinc tasques que afectin drets, pagaments o serveis essencials (demanar cita, pagar una taxa, donar-se de baixa, recuperar l'accés, presentar una reclamació) i inclou-les completes a la mostra, com demana WCAG-EM per als processos.

El recorregut cognitiu

El recorregut cognitiu (cognitive walkthrough) és un mètode clàssic d'inspecció d'usabilitat: l'avaluador recorre la tasca pas a pas fent el paper d'una persona usuària i, a cada acció, respon quatre preguntes:

1. La persona sabrà què ha de fer en aquest punt?
2. Veurà que el control adequat està disponible?
3. Relacionarà aquest control amb el que vol aconseguir?
4. Després d'actuar, entendrà que avança en la direcció correcta?

Per a la mirada cognitiva, afegeix-hi cinc preguntes més a cada pas: què ha de recordar?, què ha de calcular?, quant ha de llegir i amb quin vocabulari?, hi ha temps límit o interrupcions?, i què passa si s'equivoca? Fes-ho amb dos o tres arquetips construïts per funcions, no per diagnòstics, com vas veure al principi del curs: «persona amb memòria de treball reduïda que fa servir el mòbil», «persona amb dificultats de lectura que no ha fet mai el tràmit».

Revisió amb els patrons COGA i anàlisi de textos

Completa el recorregut amb la llista de patrons per objectiu de Making Content Usable i amb una anàlisi dels textos de la tasca: longitud de les frases, paraules tècniques sense explicar, sigles, veu passiva, dobles negacions, terminis que cal calcular. Els índexs de llegibilitat per a l'espanyol (Fernández Huerta, INFLESZ) serveixen com a indici, mai com a veredicte: un text amb frases curtes plenes d'argot pot puntuar com a «fàcil» i ser incomprensible. Si hi ha versions en lectura fàcil o resums generats amb IA, comprova que hi figura l'entitat validadora i aplica el mètode d'unitats crítiques de la lliçó sobre qualitat i governança de la IA.

Proves amb persones amb discapacitat cognitiva

La tercera capa és la que aporta més informació i la que exigeix més cura. Les orientacions del W3C per implicar usuaris en l'avaluació són un bon punt de partida; per a aquest públic convé adaptar el protocol:

• Reclutament: a través d'entitats (Plena inclusión, Autismo España, FEDACE, associacions de gent gran), amb diversitat de perfils i amb remuneració pel temps dedicat.
• Consentiment: en lectura fàcil, explicat també de paraula, amb el dret a aturar-se en qualsevol moment. Des de la Llei 8/2021, el punt de partida és que la persona decideix amb els suports que necessiti; la persona de suport acompanya, però no respon per ella.
• Sessió: curta (de 30 a 45 minuts), si pot ser en un entorn conegut i amb el seu propi dispositiu; dades fictícies preparades per no fer servir les seves dades reals; una tasca cada vegada, escrita també en paper.
• Moderació: observar més que preguntar. «T'ha resultat fàcil?» provoca respostes complaents (l'anomenat biaix d'aquiescència); és millor demanar que ho mostri o que expliqui amb les seves paraules què ha passat. Pensar en veu alta mentre es fa la tasca pot sobrecarregar: substitueix-ho per preguntes al final.
• Comprensió de textos: no es pregunta «ho entens?», sinó una cosa que exigeixi haver-ho entès: «Fins a quin dia pots presentar la sol·licitud?», «Què has de portar?».

Com a mètriques, registra la tasca completada sense ajuda, amb ajuda o no completada, els errors, les ajudes demanades, els punts on la persona es bloqueja i les respostes correctes de comprensió. Amb cinc a vuit participants per perfil solen aparèixer les barreres més greus; no es busca significació estadística, sinó descobrir on i per què es trenca la tasca.

De la troballa a l'informe

Cada troballa s'ha de poder entendre i comprovar per separat. Recull sempre:

• Tasca i pas en què apareix, amb evidència (captura, fragment de vídeo amb el permís de la persona, cita textual).
• Funció cognitiva afectada i capa a la qual pertany.
• Referència: criteri WCAG amb número i nom si és un incompliment; patró COGA o criteri AAA si és una recomanació.
• Gravetat: impedeix completar la tasca, la dificulta molt o molesta.
• Recomanació concreta i manera de comprovar que s'ha resolt.

Prioritza per gravetat i pel nombre de persones afectades, i planifica una segona ronda de proves després de les correccions: en accessibilitat cognitiva és freqüent que resoldre un bloqueig deixi a la vista el següent.

Resum

• Avalua en tres capes (conformitat, revisió experta i proves amb persones) i presenta-les a l'informe cadascuna amb la seva etiqueta.
• Treballa sobre tasques crítiques completes i aplica el recorregut cognitiu amb quatre preguntes d'usabilitat i cinc de càrrega cognitiva.
• Els índexs de llegibilitat són només un indici; els textos es jutgen amb lectors reals i, si hi ha simplificacions, amb unitats crítiques.
• Les proves amb persones requereixen entitats col·laboradores, consentiment en lectura fàcil, sessions curtes, preguntes de comprensió i remuneració.
• Cada troballa inclou evidència, funció, referència, gravetat i recomanació; després de corregir, es torna a provar.