Consellos de accesibilidade nas redes sociais para 2023

Neste artigo explicamos por que é importante a accesibilidade nas redes sociais, que barreiras poden atopar as persoas usuarias con discapacidade e algunhas boas prácticas para deseñar contidos inclusivos

Que é o deseño inclusivo?

O deseño inclusivo nas redes sociais refírese a deseñar plataformas, funcións e contidos de redes sociais de xeito que todas as persoas usuarias, independentemente da súa procedencia ou das súas capacidades, poidan participar plenamente nelas e navegar por elas.

O deseño inclusivo ten en conta as distintas necesidades e experiencias das persoas usuarias á hora de crear contidos. Isto pode incluír deseñar para persoas con discapacidade, para diferentes idiomas ou para distintas culturas

Por que é importante a accesibilidade nas redes sociais

Malia as súas moitas vantaxes, as redes sociais poden ser unha fonte de frustración para as persoas usuarias con discapacidade ou con necesidades específicas. O contido inaccesible das redes sociais pode impedirlles participar no mundo das redes. Poden quedar excluídas das conversas ou non ser quen de acceder a información fundamental.

Polo menos mil millóns de persoas —o 15 % da poboación mundial— teñen algún tipo de discapacidade. Esta cifra aumenta considerablemente se se teñen en conta tamén as discapacidades temporais e situacionais.

A Organización Mundial da Saúde calcula que o 33 % da poboación mundial ten algunha discapacidade auditiva ou visual. Dado que as persoas usuarias consomen os contidos sociais principalmente a través do audio e da imaxe, a accesibilidade nas redes sociais é fundamental.

A miúdo, a accesibilidade é un requisito legal. Países como Estados Unidos, Canadá, España e o Reino Unido contan con leis, como a Americans with Disabilities Act (ADA) e a Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), que esixen que os sitios web e os contidos dixitais sexan accesibles para as persoas con discapacidade.

Ademais, o contido accesible pode chegar a máis xente e resultar máis atractivo. Iso é o que máis lles importa aos profesionais do márketing en redes sociais, non si?

Un estudo de Verizon revelou que o 83 % das persoas usuarias dos EUA ven os contidos co son desactivado. Chatterblast descubriu que o 77 % das conversións se producían en vídeos co son desactivado. Polo tanto, crear contidos accesibles benefícianos a todos.

7 consellos de deseño inclusivo para xestores de redes sociais

1. Engade sempre texto alternativo

Os pés de foto descritivos e o texto alternativo (tamén coñecido como texto alt) permiten que as persoas se fagan unha idea das imaxes cando non as poden ver. É importante engadir texto alternativo, xa que as ferramentas de accesibilidade o len para describirlles as imaxes ás persoas usuarias. Se o deixas en branco, o lector de pantalla anunciará só 'imaxe', o que crea unha mala experiencia.

Varias plataformas de redes sociais utilizan tecnoloxía de recoñecemento de obxectos para xerar textos alternativos automaticamente. Porén, estas descricións adoitan ser vagas ou limitadas, polo que sempre é mellor engadir unha descrición personalizada

Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn ofrecen campos específicos para engadir texto alternativo a imaxes e GIF (tamén podes engadir texto alternativo con Hootsuite). Se non é posible engadir ou editar o texto alternativo, inclúe palabras descritivas no texto da publicación.

Consellos para crear un bo texto alternativo:

• Describe o que hai realmente na imaxe. Mal exemplo: 'Imaxe dun gráfico de barras'. Bo exemplo: 'Gráfico de barras que amosa un aumento interanual constante do índice S&P 500'.
• Omite 'imaxe de' ou 'foto de'. O Royal National Institute of Blind People sinala que a maioría das persoas usuarias de lectores de pantalla prefiren que non o fagas.
• Inclúe o humor. O texto alternativo non ten por que ser demasiado formal e debe explicar calquera chiste ou matiz que transmita a imaxe.
• Transcribe o texto. Se a imaxe ten un texto fundamental para o seu significado, inclúeo na descrición.
• Non te esquezas dos GIF. En Twitter podes engadir texto alternativo aos GIF. Se a plataforma non admite texto alternativo para GIF, inclúe unha descrición no texto.
• Sé conciso. A miúdo tárdase máis en narrar o texto alternativo ca en lelo, así que tenno en conta ao escribir as descricións.
  

Nota sobre o SEO en redes sociais: aínda que o texto alternativo non inflúe necesariamente na clasificación nos buscadores, si mellora a posición nas buscas dentro das aplicacións de redes sociais. Porén, sempre debes dar prioridade a escribir unha descrición clara e detallada. O SEO é un beneficio secundario, non o obxectivo principal do texto alternativo.

Un último consello: non abuses do texto alternativo para fins distintos de describir unha imaxe. Os campos de texto alternativo non se deben utilizar para agochar información, facerse o enxeñoso ou crear memes. As persoas que máis necesitan o texto alternativo non entenderán ese contexto.

2. Subtítulos nos vídeos

Engadir subtítulos aos vídeos é fundamental para as persoas con problemas de audición. Ademais, melloran a experiencia de quen os ve nunha lingua que non é a súa ou en contornas sen son.

Hai dous tipos de subtítulos: pechados e abertos. As persoas usuarias poden activar ou desactivar os subtítulos pechados, que se engaden de forma nativa nas plataformas sociais (normalmente como ficheiro .srt). Os subtítulos abertos 'quéimanse' no vídeo ao crealo.

Os subtítulos pechados son preferibles por razóns de accesibilidade, pero pódense utilizar subtítulos abertos se os pechados non están dispoñibles ou se unha marca ten un estilo de deseño estrito que quere aplicar aos seus subtítulos.

VÍDEO

A continuación explicámosche como engadir subtítulos en cada plataforma:

• Facebook: podes xerar subtítulos automaticamente (e editalos), escribilos a man ou subir un ficheiro .srt. No caso dos anuncios, podes engadilos en varios idiomas.
  
• Instagram: podes engadir subtítulos pechados xerados automaticamente a Reels e Stories. Non é posible subir ficheiros .srt.
  
• TikTok: podes engadir subtítulos pechados xerados automaticamente aos vídeos ou engadir a man subtítulos abertos coas ferramentas de edición de TikTok.
  
• YouTube: podes xerar automaticamente subtítulos pechados (e editalos), escribilos a man ou subir un ficheiro .srt.
  
• Twitter: os subtítulos automáticos están activados por defecto en todos os vídeos publicados en Twitter. Tamén podes subir un ficheiro .srt.

3. Escribe textos accesibles

Dar prioridade á claridade na redacción fai que o texto sexa máis accesible e comprensible. E iso beneficia a todo o mundo, independentemente das súas dificultades.

Cando escribas unha publicación, ten en conta a experiencia de lectura das demais persoas. Como lles afectará a quen utiliza ferramentas de accesibilidade como os lectores de pantalla? E a quen está a aprender galego como segunda lingua ou ten dificultades de aprendizaxe?

Velaquí algúns consellos de deseño inclusivo para o texto:

• Escribe cunha linguaxe sinxela. Escribe textos que se poidan entender á primeira, ao lelos ou ao escoitalos.
• Nada de fontes extravagantes. Aínda que poden resultar tentadoras para dar énfase, os lectores de pantalla non as poden ler.
• Usa as abreviaturas con coidado. As abreviaturas poden confundir algúns lectores. Para evitar que as ferramentas lean as abreviaturas como unha soa palabra, engade puntos ou espazos entre as letras (como t.h.i.s.).
• nOn EsCrIbAs AlTeRnAnDo MaIúScUlAs E mInÚsCuLaS nIn TODO EN MAIÚSCULAS. Os lectores de pantalla lerano como un galimatías. Evita as maiúsculas na medida do posible, xa que os lectores de pantalla non entenden o contexto.
• Non substitúas letras por aster*scos. Isto interrompe o fluxo dos lectores de pantalla.
• Escribe os cancelos en Pascal Case. Isto significa poñer en maiúscula a primeira letra de cada palabra do cancelo, o que permite que os lectores de pantalla os lean correctamente. Exemplo: #CampañaDaMiñaMarca. Tamén podes utilizar Camel Case: é semellante, pero sen poñer en maiúscula a primeira palabra do cancelo (exemplo: #campañaDaMiñaMarca).
• Non metas cancelos no medio do texto. Engade os cancelos ao final do texto da publicación, non no medio dunha frase, xa que iso provoca interrupcións nos lectores de pantalla.
• Pon os bloques de cancelos nun comentario á parte. As grandes moreas de cancelos non son boas para a accesibilidade, pero se tes que utilizalas, engádeas nun comentario á parte en lugar de ao final do texto principal.
• Utiliza unha linguaxe inclusiva. Evita a linguaxe capacitista, utiliza pronomes e termos neutros, dálles espazo a voces e emojis diversos e revisa o teu texto en busca de prexuízos e puntos de vista limitados.

Este é un gran exemplo de Canyon Bikes: usa un pé de foto descritivo e poucos emojis, e separa os cancelos do texto da publicación.

4. Crea elementos visuais accesibles

Igual que o texto, os elementos visuais das redes sociais tamén poden presentar problemas de accesibilidade. As persoas con problemas de visión dependen en gran medida de ferramentas como os lectores de pantalla para navegar por Internet e comprender a información visual.

Por sorte, hai moitas formas sinxelas de facer que os elementos visuais sexan accesibles e inclusivos para todo o mundo.

Segue estes consellos para crear elementos visuais accesibles:

• Comproba o contraste das cores. Cando colocas texto sobre un fondo, as WCAG recomendan un contraste de polo menos 4,5:1. Podes utilizar ferramentas gratuítas, como este analizador de contraste, para comprobar as cores. Evita poñer texto sobre imaxes, porque pode ser difícil de ler.
  
• Non dependas da cor para transmitir significado. As cores poden ser difíciles de distinguir para as persoas con problemas de visión, incluído o daltonismo, polo que non debes depender só da cor para comunicar algo. En lugar de confiar unicamente na cor, combínaa con símbolos, patróns ou etiquetas.
  
• Cando compartas imaxes animadas, evita as que teñan escintileos ou movemento excesivo. O movemento pode provocar crises epilépticas, enxaquecas e outros problemas ás persoas con trastornos vestibulares. Se podes, evita publicar GIF ou outras imaxes animadas con movemento excesivo.
  
• Non engadas texto en exceso ás imaxes. Se queres compartir un bloque de texto grande, ponlo no texto da publicación. Así, as persoas usuarias poden cambiar o tamaño, a cor e o idioma para adaptalo ás súas necesidades.

5. Memes e emojis.

Os emojis e os memes forman parte do tecido de Internet e das redes sociais. Por desgraza, non son 100 % accesibles nin inclusivos para todo o mundo.

Por exemplo, se unha marca utiliza un emoji para transmitir algo diferente do seu significado literal, ese contexto pode perderse cando o interpretan ferramentas de apoio como os lectores de pantalla.

Os memes poden ser aínda peores. A miúdo créanse como textos superpostos a imaxes. Mesmo se o meme inclúe texto alternativo, pode ser difícil describir o chiste só con texto.

Velaquí algúns consellos para que os teus memes e emojis sexan accesibles:

• Non uses emojis como viñetas: os lectores de pantalla len en voz alta o texto alternativo de cada emoji. Isto alonga a lectura da lista e pode enturbar a claridade da mensaxe.
  
• Describe o contido e o contexto: cando engadas texto alternativo aos memes, sé o máis descritivo posible sobre o contido e o contexto, e despois explica a broma ou o humor.
  
• Evita a arte ASCII e os memes: son dos peores inimigos da accesibilidade. Como podes imaxinar, resulta moi confuso cando as ferramentas de texto a voz narran unha arte ASCII de varias liñas como esta. Se queres sumarte a esta tendencia, comparte a arte ASCII como imaxe e descríbea cun texto alternativo.
  
• Coloca os emojis ao final das frases: non engadas emojis no medio dunha frase, xa que interrompen a lectura coas ferramentas de apoio. Colócaos ao final da frase ou do texto.
  
• Non máis de 3 emojis por publicación en redes sociais: o exceso de emojis pode resultar molesto e confuso para as persoas que usan lectores de pantalla. Como norma xeral, non utilices máis de tres emojis nunha publicación.
  
• Non repitas máis de tres emojis seguidos: os emojis repetidos poden levar moito tempo cando os narran as ferramentas de texto a voz. Ademais, quen escoita pode non entender por que se repite un emoji, así que evítao sempre que poidas.

Como se ve neste exemplo de Domino's, para as marcas pode ser tentador sumarse ás tendencias. Porén, este tuit sería difícil de interpretar correctamente para as ferramentas de apoio por mor dos emojis e dos símbolos ASCII.

6. Mantente ao día das funcións de accesibilidade de cada plataforma.

Boas noticias: nos últimos anos, a accesibilidade converteuse nunha prioridade para moitas plataformas de redes sociais. Twitter e TikTok lideraron o lanzamento de melloras e novas funcións de accesibilidade, entre elas o texto alternativo e os subtítulos xerados automaticamente.

É importante familiarizarse coas funcións e recursos de accesibilidade de cada plataforma. A continuación ofrecémosche unha lista de ligazóns para obter máis información.

Facebook e Instagram:

• Páxina de accesibilidade de Meta
• Accesibilidade de Meta en Twitter
• Centro de axuda sobre accesibilidade de Facebook
• Centro de axuda sobre accesibilidade de Instagram

Twitter:

• Páxina de accesibilidade de Twitter
• Conta de accesibilidade de Twitter
• Conta de Twitter Able

YouTube:

• Axustes de accesibilidade de YouTube
• Usar YouTube cun lector de pantalla
• Accesibilidade da aplicación móbil de YouTube

Pinterest:

• Recursos de saúde emocional
• Boas prácticas de accesibilidade para enxeñeiros e deseñadores
• Funcións de accesibilidade visual

LinkedIn:

• Accesibilidade en LinkedIn
• Asistencia para lectores de pantalla
• Enviar unha solicitude de asistencia sobre accesibilidade

TikTok:

• Accesibilidade en TikTok
• Consellos para crear contidos accesibles

7. Acepta os comentarios

Ninguén espera que todos os profesionais do márketing en redes sociais sexan expertos en accesibilidade. O que si podes facer é informarte canto poidas (con artigos coma este) e, se cometes un erro de accesibilidade, aceptar os comentarios e aprender deles para o futuro.

Aquí deixamos un exemplo persoal.

Cando buscaba un deseñador para mellorar unha imaxe que creara, compartina nun grupo e usei a palabra 'coxa' para describila (no sentido de pobre ou deficiente). Un membro comentou que 'coxa' era un termo capacitista e que debería utilizar outra palabra.

Por suposto, non me gustou que me corrixisen publicamente. Aínda así, agradecinlle a esa persoa a corrección, xa que non me decatara de que a expresión non era inclusiva.

As empresas deberían adoptar o mesmo enfoque. Evita poñerte á defensiva, pide desculpas, asume o erro e non o volvas repetir.

Como marca, podes amosar a túa disposición a recibir comentarios de varias maneiras:

• Ofrece datos de contacto claros na túa biografía ou nas ligazóns do perfil.
• Mantén abertas as túas caixas de mensaxes.
• Se utilizas un chatbot para responder ás mensaxes, fai que sexa doado contactar cunha persoa.
• Cando respondas a mencións ou comentarios negativos, mantén sempre un ton profesional.

Este é un bo exemplo de como responder aos comentarios sobre accesibilidade.

A accesibilidade nas redes sociais implica recoñecer a exclusión que sofren algunhas persoas, aprender das persoas que te seguen e presentar a información da forma máis clara posible. E todo isto debería ser básico para calquera experto en márketing.

Pablo Alcaraz Pérez