Consells d’accessibilitat a les xarxes socials per al 2023

En aquest article t'expliquem per què és important l'accessibilitat a les xarxes socials, quines barreres es poden trobar els usuaris amb discapacitat i algunes bones pràctiques per dissenyar continguts inclusius

Què és el disseny inclusiu?

El disseny inclusiu a les xarxes socials consisteix a dissenyar plataformes, funcions i continguts de manera que tots els usuaris, independentment del seu origen o de les seves capacitats, hi puguin participar plenament i hi puguin navegar.

El disseny inclusiu té en compte les diferents necessitats i experiències dels usuaris a l'hora de crear continguts. Això pot incloure dissenyar per a usuaris amb discapacitat, per a diferents llengües o per a cultures diverses

Per què és important l'accessibilitat a les xarxes socials

Tot i els seus molts avantatges, les xarxes socials poden ser una font de frustració per als usuaris amb discapacitat o necessitats específiques. El contingut inaccessible a les xarxes pot impedir que aquests usuaris hi participin. Poden quedar exclosos de les converses o no poder accedir a informació crítica.

Com a mínim mil milions de persones, el 15 % de la població mundial, tenen algun tipus de discapacitat. Aquesta xifra augmenta molt si també es tenen en compte les discapacitats temporals i situacionals.

L'Organització Mundial de la Salut calcula que el 33 % de la població mundial té alguna discapacitat auditiva o visual. Com que els usuaris consumeixen els continguts socials sobretot a través de l'àudio i la imatge, l'accessibilitat a les xarxes socials és crucial.

Sovint, l'accessibilitat és un requisit legal. Països com els Estats Units, el Canadà, Espanya i el Regne Unit tenen lleis, com l'Americans with Disabilities Act (ADA) o l'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), que exigeixen que els llocs web i els continguts digitals siguin accessibles per als usuaris amb discapacitat.

A més, el contingut accessible pot arribar a més gent i ser més atractiu. I això és el que més interessa als professionals del màrqueting a les xarxes socials, oi?

Un estudi de Verizon va revelar que el 83 % dels usuaris dels EUA miren els continguts amb el so desactivat. Chatterblast va descobrir que el 77 % de les conversions es produïen en vídeos amb el so desactivat. Per tant, crear continguts accessibles ens beneficia a tots.

7 consells de disseny inclusiu per a gestors de xarxes socials

1. Afegeix sempre text alternatiu

Els peus de foto descriptius i el text alternatiu (també conegut com a text alt) permeten que les persones es facin una idea de les imatges quan no les poden veure. És important afegir text alternatiu, perquè les eines d'accessibilitat el llegeixen per descriure les imatges als usuaris. Si el deixes en blanc, el lector de pantalla l'anunciarà com a 'imatge', i l'experiència serà dolenta.

Diverses plataformes de xarxes socials fan servir tecnologia de reconeixement d'objectes per generar textos alternatius automàticament. Tanmateix, aquestes descripcions solen ser vagues o limitades, de manera que sempre és millor afegir-ne una de personalitzada

Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn tenen camps específics per afegir text alternatiu a imatges i GIF (també pots afegir text alternatiu amb Hootsuite). Si no és possible afegir o editar el text alternatiu, inclou paraules descriptives al text de la publicació.

Consells per crear un bon text alternatiu:

• Descriu el que hi ha realment a la imatge. Mal exemple: 'Imatge d'un gràfic de barres'. Bon exemple: 'Gràfic de barres que mostra un augment interanual constant de l'índex S&P 500'.
• No hi posis 'imatge de' ni 'foto de'. El Reial Institut Nacional de Cecs (RNIB) diu que la majoria d'usuaris de lectors de pantalla prefereixen que no ho facis.
• Inclou-hi humor. El text alternatiu no ha de ser gaire formal i ha d'explicar qualsevol acudit o subtilesa que transmeti la imatge.
• Transcriu el text. Si la imatge conté un text que és fonamental per entendre-la, inclou-lo a la descripció.
• No t'oblidis dels GIF. A Twitter pots afegir text alternatiu als GIF. Si la plataforma no ho permet, inclou-ne una descripció al text.
• Sigues concís. Sovint es triga més a escoltar el text alternatiu que a llegir-lo, així que tingues-ho en compte quan escriguis les descripcions.
  

Una nota sobre el SEO a les xarxes socials: tot i que el text alternatiu no influeix necessàriament en el posicionament als cercadors, sí que millora la posició als resultats de cerca de les aplicacions de xarxes socials. Tot i així, sempre has de prioritzar escriure una descripció clara i detallada. El SEO és un benefici secundari, no l'objectiu principal del text alternatiu.

Un últim consell: no facis servir el text alternatiu per a res que no sigui descriure una imatge. Els camps de text alternatiu no s'han d'utilitzar per amagar informació, fer gràcia o crear mems. Els usuaris que més necessiten el text alternatiu no entendran aquest context.

2. Subtítols als vídeos

Afegir subtítols als vídeos és crucial per als usuaris amb problemes d'audició. A més, milloren l'experiència dels usuaris que els miren en una llengua que no és la seva o en entorns sense so.

Hi ha dos tipus de subtítols: tancats i oberts. Els usuaris poden activar o desactivar els subtítols tancats, que s'afegeixen directament a les plataformes socials (normalment com a fitxer .srt). Els subtítols oberts s'incrusten en el moment de crear el vídeo.

Els subtítols tancats són preferibles per motius d'accessibilitat, però es poden fer servir subtítols oberts si els tancats no estan disponibles o si una marca té un estil de disseny estricte per als seus subtítols.

VÍDEO

A continuació t'expliquem com afegir subtítols a cada plataforma:

• Facebook: pots generar subtítols automàticament (i editar-los), escriure'ls a mà o pujar un fitxer .srt. En el cas dels anuncis, els pots afegir en diversos idiomes.
  
• Instagram: pots afegir subtítols tancats generats automàticament als Reels i Stories. No es poden pujar fitxers .srt.
  
• TikTok: pots afegir subtítols tancats generats automàticament als vídeos o afegir subtítols oberts a mà amb les eines d'edició de TikTok.
  
• YouTube: pots generar automàticament subtítols tancats (i editar-los), escriure'ls a mà o pujar un fitxer .srt.
  
• Twitter: els subtítols automàtics estan activats per defecte en tots els vídeos publicats a Twitter. També pots pujar un fitxer .srt.

3. Escriu textos accessibles

Prioritzar la claredat en la redacció fa que el text sigui més accessible i comprensible. I això beneficia tothom, independentment de les seves dificultats.

Quan escriguis una publicació, pensa en l'experiència de lectura dels altres. Com afectarà els usuaris que fan servir eines d'accessibilitat com els lectors de pantalla? I els usuaris que aprenen la llengua com a segona llengua o que tenen dificultats d'aprenentatge?

Aquí tens alguns consells de disseny inclusiu per als textos:

• Escriu amb un llenguatge senzill. Escriu textos que l'usuari pugui entendre la primera vegada que els llegeixi o els escolti.
• Res de tipografies extravagants. Tot i que poden ser temptadores per emfatitzar, els lectors de pantalla no les poden llegir.
• Fes servir les abreviatures amb cura. Les abreviatures poden confondre alguns lectors. Perquè les eines no les llegeixin com una sola paraula, afegeix-hi punts o espais entre les lletres (com ara t.h.i.s.).
• nO eScRiGuIs AlTeRnAnT mAjÚsCuLeS i MiNúScUlEs NI TOT EN MAJÚSCULES. Els lectors de pantalla ho llegiran com un embolic sense sentit. Evita les majúscules tant com puguis, perquè els lectors de pantalla no entenen el context.
• No substitueixis lletres per aster*scs. Això trenca el flux de lectura dels lectors de pantalla.
• Escriu els hashtags en Pascal Case. Vol dir posar en majúscula la primera lletra de cada paraula del hashtag, cosa que permet als lectors de pantalla llegir-los correctament. Exemple: #LaMevaMarcaCampanyaHashtag. També pots fer servir el Camel Case: és semblant, però sense posar en majúscula la primera paraula del hashtag (exemple: #myBrandCampaignHashtag).
• No posis hashtags enmig del text. Afegeix els hashtags al final del text de la publicació, no al mig d'una frase, perquè interrompen els lectors de pantalla.
• Posa els blocs de hashtags en un comentari a part. Els grups enormes de hashtags no són bons per a l'accessibilitat, però si els has de fer servir, afegeix-los en un comentari a part en lloc de posar-los al final del text principal.
• Fes servir un llenguatge inclusiu. Evita el llenguatge capacitista, fes servir pronoms i termes neutres, dona veu a la diversitat amb veus i emojis diversos i revisa el text per detectar suposicions i punts de vista limitats.

Aquest és un gran exemple de Canyon Bikes: fa servir un text descriptiu, pocs emojis i separa els hashtags del text de la publicació.

4. Crea elements visuals accessibles

Igual que el text, els elements visuals de les xarxes socials també poden plantejar problemes d'accessibilitat. Els usuaris amb problemes de visió depenen molt d'eines com els lectors de pantalla per navegar per Internet i entendre la informació visual.

Afortunadament, hi ha moltes maneres senzilles de fer que els elements visuals siguin accessibles i inclusius per a tothom.

Segueix aquests consells per crear elements visuals accessibles:

• Comprova el contrast de colors. Quan posis text sobre un fons, les WCAG recomanen un contrast d'almenys 4,5:1. Pots fer servir eines gratuïtes com aquest analitzador de contrast per comprovar els colors. Evita posar text sobre imatges, perquè pot costar de llegir.
  
• No depenguis del color per transmetre significat. A les persones amb problemes de visió, inclòs el daltonisme, els pot costar distingir els colors, així que no confiïs només en el color per comunicar res. Combina'l amb símbols, patrons o etiquetes.
  
• Quan comparteixis imatges animades, evita les que tinguin centelleigs o massa moviment. El moviment pot provocar crisis epilèptiques, migranyes i altres problemes a les persones amb trastorns vestibulars. Si pots, evita publicar GIF o altres imatges animades amb massa moviment.
  
• No posis massa text a les imatges. Si vols compartir un bloc de text llarg, posa'l al text de la publicació. Així els usuaris en poden canviar la mida, el color i l'idioma segons les seves necessitats.

5. Mems i emojis.

Els emojis i els mems formen part del teixit d'Internet i de les xarxes socials. Malauradament, no són 100 % accessibles ni inclusius per a tothom.

Per exemple, si una marca fa servir un emoji per transmetre una cosa diferent del seu significat literal, aquest context es pot perdre quan l'interpreten eines d'assistència com els lectors de pantalla.

Els mems poden ser encara pitjors. Sovint es creen com a text superposat a una imatge. Fins i tot si el mem té text alternatiu, pot ser difícil explicar l'acudit només amb text.

Aquí tens alguns consells perquè els teus mems i emojis siguin accessibles:

• No facis servir emojis com a pics: els lectors de pantalla llegeixen en veu alta el text alternatiu de cada emoji. Això allarga la lectura de la llista i pot enterbolir la claredat del missatge.
  
• Descriu el contingut i el context: quan afegeixis text alternatiu als mems, sigues tan descriptiu com puguis sobre el contingut i el context, i després explica l'acudit o la gràcia.
  
• Evita l'art ASCII i els mems: són alguns dels pitjors enemics de l'accessibilitat. Com et pots imaginar, pot ser molt confús quan les eines de text a veu llegeixen als usuaris aquest art ASCII de diverses línies. Si vols sumar-te a aquesta tendència, comparteix l'art ASCII com a imatge i descriu-lo amb un text alternatiu.
  
• Posa els emojis al final de les frases: no posis emojis enmig d'una frase, perquè interrompen la lectura amb eines d'assistència. Posa'ls al final de la frase o del text.
  
• No més de 3 emojis per publicació: l'excés d'emojis pot ser molest i confús per als usuaris de lectors de pantalla. Com a norma general, no facis servir més de tres emojis en una publicació.
  
• No repeteixis més de tres emojis seguits: els emojis repetits poden fer perdre molt de temps quan els llegeixen les eines de text a veu. A més, potser l'usuari no entendrà per què es repeteix un emoji, així que evita-ho sempre que puguis.

Com mostra aquest exemple de Domino's, per a les marques pot ser temptador sumar-se a les tendències. Tanmateix, aquest tuit seria difícil d'interpretar correctament per a les eines d'assistència a causa dels emojis i els símbols ASCII.

6. Estigues al dia de les funcions d'accessibilitat de cada plataforma.

Bones notícies: en els últims anys, l'accessibilitat s'ha convertit en una prioritat per a moltes plataformes de xarxes socials. Twitter i TikTok han liderat el llançament de millores i noves funcions d'accessibilitat, com ara el text alternatiu i els subtítols generats automàticament.

És important familiaritzar-se amb les funcions i els recursos d'accessibilitat de cada plataforma. A continuació tens una llista d'enllaços per saber-ne més.

Facebook i Instagram:

• Pàgina d'accessibilitat de Meta
• Accessibilitat de Meta a Twitter
• Centre d'ajuda sobre accessibilitat de Facebook
• Centre d'ajuda sobre accessibilitat d'Instagram

Twitter:

• Pàgina d'accessibilitat de Twitter
• Compte d'accessibilitat de Twitter
• Compte de Twitter Able

YouTube:

• Configuració d'accessibilitat de YouTube
• Fer servir YouTube amb un lector de pantalla
• Accessibilitat de l'aplicació mòbil de YouTube

Pinterest:

• Recursos de salut emocional
• Bones pràctiques d'accessibilitat per a enginyers i dissenyadors
• Funcions d'accessibilitat visual

LinkedIn:

• Accessibilitat a LinkedIn
• Assistència per a lectors de pantalla
• Enviar una sol·licitud d'assistència sobre accessibilitat

TikTok:

• Accessibilitat a TikTok
• Consells per crear continguts accessibles

7. Accepta els comentaris

Ningú no espera que tots els professionals del màrqueting a les xarxes socials siguin experts en accessibilitat. El que cal és que facis tot el possible per mantenir-te informat (amb articles com aquest) i, si comets un error d'accessibilitat, que acceptis els comentaris i n'aprenguis per al futur.

Aquí tens un exemple personal.

Buscava un dissenyador per millorar una imatge que havia creat, la vaig compartir en un grup i vaig fer servir la paraula 'coixa' per descriure-la. Un membre del grup va comentar que 'coix' era un terme capacitista i que n'hauria de fer servir un altre.

És clar que no em va agradar que em corregissin en públic. Tot i així, li vaig agrair la correcció, perquè no m'havia adonat que no era una paraula inclusiva.

Les empreses haurien de fer el mateix. Evita posar-te a la defensiva, demana disculpes, reconeix l'error i no el tornis a cometre.

Com a marca, pots mostrar que estàs disposat a rebre comentaris de diverses maneres:

• Ofereix dades de contacte clares a la biografia o als enllaços de la bio.
• Mantén oberts els missatges directes.
• Si fas servir un xatbot per respondre els missatges, fes que sigui fàcil contactar amb una persona.
• Quan responguis a mencions o comentaris negatius, mantén sempre un to professional.

Aquest és un bon exemple de com respondre als comentaris sobre accessibilitat.

L'accessibilitat a les xarxes socials implica reconèixer l'exclusió que pateixen algunes persones, aprendre dels teus seguidors i presentar la informació de la manera més clara possible. I tot això hauria de ser bàsic per a qualsevol professional del màrqueting.

Pablo Alcaraz Pérez

Tècnic de màrqueting i responsable de contingut audiovisual a les xarxes socials per a una major difusió de la visibilitat d'ADDAW, tasques d'atenció al client, resolució i explicació dels projectes d'accessibilitat web.