El contenido de cada día: personas, constantes y obligaciones

Una organización mediana publica al año unas cuantas páginas web nuevas, pero miles de publicaciones en redes, correos, mensajes, documentos, presentaciones y formularios. Ese contenido cotidiano lo crean decenas de personas que no son del equipo web, con herramientas que permiten hacerlo accesible pero no lo exigen, y casi siempre con prisa. Esta lección pone el marco del curso: quién recibe ese contenido y cómo, qué constantes de accesibilidad se aplican en cualquier canal y qué dice la normativa sobre cada uno.

Un contenido, muchos canales y muchas manos

Piensa en una convocatoria de ayudas de un ayuntamiento. La técnica de comunicación la publica en Instagram y en X, el servicio de atención la envía por el canal de WhatsApp municipal, alguien la incluye en el boletín mensual, las bases se redactan en Word y se suben en PDF a la sede electrónica, la inscripción se hace con un formulario y la concejalía la explica en una reunión informativa por videollamada. Siete canales, seis personas distintas y una sola barrera basta para que alguien se quede sin la ayuda.

Por eso la accesibilidad del contenido cotidiano no se resuelve con una auditoría de la web. Se resuelve con hábitos de quien crea cada pieza, y con unas pocas plantillas bien hechas que esas personas reutilizan.

Cómo recibe la gente este contenido

En el nivel 1 viste las tecnologías de apoyo. Aquí interesa cómo se encuentran con los canales cotidianos, que se consumen sobre todo en el móvil:

Persona o situación	Cómo accede	Qué le rompe la comunicación
Persona ciega	Lector de pantalla en el móvil (VoiceOver en iPhone, TalkBack en Android) y en el ordenador (NVDA, JAWS)	Imágenes sin alt, carteles con toda la información dentro, PDF escaneados, emojis en cadena, textos con «fuentes especiales»
Baja visión	Tamaño de letra del sistema aumentado, ampliación, modo oscuro, alto contraste	Texto dentro de imágenes que se pixela al ampliar, grises claros, boletines que no se adaptan al ancho
Persona sorda	Lee subtítulos y texto; puede preferir la lengua de signos	Vídeos sin subtítulos, notas de voz sin transcripción, reuniones sin subtítulos
Dislexia, discapacidad intelectual o poca familiaridad con el idioma	Lectura en voz alta, traductor automático, lectura pausada	Frases largas, jerga, hashtags ilegibles, mayúsculas sostenidas, plazos poco claros
Movilidad reducida	Teclado, control por voz, pulsadores	Formularios que no funcionan con teclado, enlaces diminutos, botones sin nombre
Situaciones temporales	Móvil al sol, en el tren sin sonido, con mala conexión, en un reloj inteligente	Lo mismo que a las anteriores: es la misma barrera en otro contexto

Fíjate en la última fila. Quien lee un correo con las imágenes bloqueadas o ve un vídeo en silencio en el autobús se encuentra exactamente con las mismas barreras que una persona ciega o sorda. Diseñar para la diversidad funcional mejora la comunicación con todo el público.

Seis constantes que viajan a cualquier canal

Cada plataforma tiene sus botones y sus límites, pero las reglas de fondo son siempre las mismas. Las verás aplicadas canal a canal en el resto del curso:

1. Texto real. La información esencial va en texto, no solo en una imagen, un audio o un vídeo. Es la base de 1.1.1 Contenido no textual y 1.4.5 Imágenes de texto.
2. Estructura. Títulos, listas y tablas hechos con la herramienta, no con apariencia: negrita grande no es un título, un guion no es una lista (1.3.1 Información y relaciones).
3. Alternativas. Alt en las imágenes, subtítulos en los vídeos, transcripción en los audios (1.1.1 y pauta 1.2).
4. Legibilidad y contraste. Letra de tamaño suficiente, contraste de 4,5:1 en el texto, nada que dependa solo del color (1.4.3 Contraste (mínimo) y 1.4.1 Uso del color).
5. Lenguaje claro. Lo importante primero, frases cortas, sin jerga, siglas explicadas; lo viste en el primer curso del nivel.
6. Enlaces con sentido. El texto del enlace dice adónde lleva; nada de «aquí» ni de URL crudas (2.4.4 Propósito de los enlaces (en contexto)).

Infografía · Conceptos clave

Seis constantes de accesibilidad para cualquier canal

Valen igual en redes, mensajería, correo, documentos, presentaciones y formularios.

• Texto realLo esencial en texto, no solo en imagen, audio o vídeo (1.1.1, 1.4.5)
• EstructuraTítulos, listas y tablas con la herramienta, no con apariencia (1.3.1)
• AlternativasAlt en imágenes, subtítulos en vídeos, transcripción en audios
• LegibilidadLetra suficiente, contraste 4,5:1 y nada solo por color (1.4.3, 1.4.1)
• Lenguaje claroLo importante primero, frases cortas, siglas explicadas
• Enlaces con sentidoEl enlace dice adónde lleva: nada de «aquí» ni URL crudas (2.4.4)

Leer la infografía como texto

Seis tarjetas con las constantes de accesibilidad que se aplican en cualquier canal cotidiano. Primera, texto real: la información esencial va en texto, no solo en una imagen, un audio o un vídeo (1.1.1 y 1.4.5). Segunda, estructura: títulos, listas y tablas hechos con la herramienta, no con apariencia (1.3.1). Tercera, alternativas: alt en imágenes, subtítulos en vídeos y transcripción en audios. Cuarta, legibilidad: letra suficiente, contraste de 4,5:1 y nada solo por color (1.4.3 y 1.4.1). Quinta, lenguaje claro: lo importante primero, frases cortas y siglas explicadas. Sexta, enlaces con sentido: el texto del enlace dice adónde lleva, sin «aquí» ni URL crudas (2.4.4).

Qué dice la normativa sobre estos canales

En el curso de marco legal del nivel 1 viste las normas principales. Así se aplican al contenido cotidiano:

• Sector público: RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva), que transpone la Directiva (UE) 2016/2102 (PDF, se abre en una ventana nueva). Obliga a los sitios web y aplicaciones móviles del sector público, y eso incluye los documentos que se publican en ellos (bases, formularios, actas, memorias). Quedan fuera, entre otras excepciones, los documentos ofimáticos publicados antes de septiembre de 2018 que no sean necesarios para procesos administrativos activos, y el contenido de terceros que el organismo ni financia ni controla. Las intranets y extranets también están incluidas, con sus propias fechas.
• La norma técnica: EN 301 549 v3.2.1 (PDF, se abre en una ventana nueva). Su capítulo 9 se aplica a la web y su capítulo 10 a los «documentos no web» (Word, hojas de cálculo, presentaciones, PDF descargables), con requisitos equivalentes a los criterios A y AA de WCAG 2.1 adaptados a documentos. Los criterios nuevos de WCAG 2.2 no están todavía en esa versión de la norma, pero conviene aplicarlos.
• Sector privado: Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva), que transpone el Acta Europea de Accesibilidad (PDF, se abre en una ventana nueva) (Directiva (UE) 2019/882) y se aplica desde el 28 de junio de 2025 a servicios como el comercio electrónico, la banca para consumidores, los libros electrónicos o el transporte de viajeros. La información sobre el servicio, y los documentos y comunicaciones que forman parte de él (por ejemplo, un billete electrónico o las condiciones de una cuenta), deben ser accesibles.
• Redes sociales y mensajería. La plataforma no es tuya ni puedes cambiar su código, y hay debate sobre hasta dónde llegan las obligaciones en un perfil institucional. Pero el contenido que publicas sí lo controlas tú, y la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad (RDL 1/2013 (PDF, se abre en una ventana nueva)) prohíbe la discriminación en el acceso a la información. La práctica prudente es tratarlo con los mismos criterios que la web y no dejar nunca un canal de redes como única vía para información relevante.

Quién hace qué

En el contenido cotidiano, la accesibilidad se reparte así:

• Quien crea el contenido es responsable de lo que escribe: texto, alt, subtítulos, estructura, enlaces, emojis, adjuntos.
• Quien prepara las plantillas (boletín, documento corporativo, presentación, formulario tipo) decide colores, tipografías, estilos y estructura: si la plantilla es accesible, cada pieza nace casi accesible.
• Quien elige las herramientas (gestor de boletines, plataforma de videollamadas, herramienta de formularios) debe pedir que permitan alt, subtítulos y navegación con teclado. Es una decisión de compra, y en el sector público una cuestión de pliegos que verás en el nivel 5.

Resumen

• El contenido cotidiano lo crean muchas personas en muchos canales; su accesibilidad depende de hábitos y plantillas, no de una auditoría de la web.
• Las barreras que sufren las personas con discapacidad son las mismas que encuentra cualquiera con el móvil al sol, sin sonido o con las imágenes bloqueadas.
• Seis constantes en cualquier canal: texto real, estructura, alternativas, legibilidad y contraste, lenguaje claro y enlaces con sentido.
• El RD 1112/2018 cubre los documentos publicados por el sector público; la EN 301 549 (cap. 10) fija los requisitos de los documentos; la Ley 11/2023 alcanza a servicios privados como el comercio electrónico y la banca.
• En redes y mensajería, trata el contenido con los mismos criterios que la web y nunca uses un solo canal para información relevante.