Mensajería, chats y canales internos

Los canales de WhatsApp y Telegram de ayuntamientos, colegios y centros de salud, los grupos de familias y de vecinos, los chats de trabajo como Teams, Slack o Google Chat y los SMS de citas y avisos se han convertido en una vía principal de información. Son canales inmediatos, que se leen en el móvil y a menudo en la pantalla de bloqueo, y en los que casi nadie piensa en accesibilidad. Esta lección traslada a la mensajería las constantes que vimos en la primera lección del curso y las pautas de redes de la lección anterior, con lo que tiene de propio: notificaciones, notas de voz, capturas, adjuntos y reacciones.

Canales de difusión: avisos que se entienden en la notificación

Un aviso en un canal de difusión se lee primero en la notificación, que solo muestra la primera línea o las primeras palabras. Quien usa lector de pantalla oye esa notificación al llegar, y quien tiene baja visión la ve ampliada con muy poco texto en pantalla. Pautas:

• La primera línea dice qué pasa: «Corte de agua el jueves 12 de marzo en el barrio del Carmen», no «¡Atención, vecinos!».
• Fechas y horas completas: «jueves 12 de marzo, de 8:00 a 14:00», no «el jueves por la mañana». Quien lee el mensaje días después, o con un traductor, necesita el dato exacto.
• Un aviso por mensaje. Tres temas en un mismo mensaje obligan a recorrerlo entero para encontrar el que interesa.
• Enlaces con contexto y dominio visible: «Más información en la web municipal: [enlace]». Evita los acortadores: ocultan el destino y se parecen a los mensajes fraudulentos, algo que preocupa con razón a personas mayores y a personas con discapacidad intelectual.
• Formato con moderación. WhatsApp permite negrita (*texto*), cursiva (_texto_), listas y citas, y la aplicación los convierte en formato real. Úsalos para destacar un dato, no para escribir medio mensaje en negrita. Nunca uses «fuentes especiales» Unicode: el problema es el mismo que en redes.
• Emojis: las reglas de la lección de redes valen aquí con más motivo, porque el lector de pantalla lee el mensaje entero de corrido.

Notas de voz y audios

La nota de voz es cómoda para quien la envía y, en un canal de difusión, excluyente para una parte del público: personas sordas o con hipoacusia, quien está en un sitio con ruido o en una reunión, quien necesita releer un dato o copiarlo. Algunas aplicaciones ya ofrecen transcripción automática de notas de voz en determinados idiomas y dispositivos, pero es opcional para quien recibe, no siempre está disponible y comete errores en nombres, cifras y direcciones, justo los datos importantes.

• En canales y grupos, la información va siempre en texto. La nota de voz puede acompañar, nunca sustituir.
• Si grabas un audio largo (una explicación, un resumen de una reunión), acompáñalo de un resumen escrito con los datos clave.
• Habla despacio, cerca del micrófono, sin música de fondo ni ruido.
• En una conversación uno a uno, adáptate a la persona: hay personas ciegas o con dificultades de lectoescritura que prefieren audios, y personas sordas que necesitan texto. Pregunta.

Imágenes, stickers, GIF y adjuntos

• Imágenes: como la mayoría de las aplicaciones de mensajería no permiten alt, usa el pie de foto para describirla («Foto: plano del nuevo acceso al centro de salud por la calle Mayor») y escribe en el texto la información esencial.
• Stickers y GIF: el lector de pantalla suele anunciarlos solo como «sticker» o «GIF», a veces con una descripción genérica. Sirven para dar tono, no para transmitir información. Revisa que los GIF no parpadeen (2.3.1 Umbral de tres destellos o menos).
• Adjuntos: el documento que envías debe ser accesible (lo verás en la lección de documentos de oficina) y tener un nombre de archivo que diga qué es: bases-ayudas-comedor-2026.pdf, no scan0034.pdf. El nombre es lo que se lee al recibirlo.
• Ubicaciones y contactos: si compartes una ubicación, escribe también la dirección; el mapa solo no basta.

Chats de trabajo e intranet

Teams, Slack, Google Chat o el muro de la intranet funcionan como canales internos, y la plantilla también incluye personas con discapacidad. En el sector público, además, las intranets están dentro del ámbito del RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva). Pautas:

• Publicaciones largas con título o asunto. Teams permite poner asunto a las publicaciones de un canal; úsalo para que la lista de mensajes se pueda recorrer.
• Listas y enlaces con la barra de formato del editor, no con guiones a mano ni URL pegadas.
• Hilos: responde en el hilo del mensaje original. Una conversación sin hilos es muy difícil de seguir con lector de pantalla o con ampliación, porque se pierde el contexto.
• Texto alternativo: algunas herramientas de trabajo permiten añadirlo a las imágenes; si la tuya lo permite, úsalo, y si no, describe en el mensaje.
• Reacciones como votación: «Reacciona con 👍 si vienes a la comida» es poco claro con lector de pantalla y deja fuera a quien no sabe usar las reacciones. Ofrece también responder por escrito o usa la herramienta de encuestas del propio chat.
• Nada solo por color: un mensaje que dice «los que están en rojo en la tabla adjunta» falla 1.4.1 Uso del color.

SMS y notificaciones automáticas

Los SMS de citas médicas, de recogida de un pedido o de un trámite suelen salir de un sistema que alguien redacta una vez y se envía miles de veces. Ese texto merece la misma atención que una página web:

• Identifica quién lo envía en las primeras palabras: «Ayuntamiento de Lorca: …», «Centro de Salud San Andrés: …».
• Lo esencial completo: qué, cuándo, dónde y qué hay que hacer. «Cita el 14 de marzo a las 10:20 con su médico de familia. Para anular, llame al 968 000 000».
• Sin abreviaturas inventadas para ahorrar caracteres («cta.», «mñn», «xq»).
• Si incluye un código de verificación, el sistema debe dar tiempo suficiente para usarlo; si caduca en segundos, repórtalo al equipo técnico citando 2.2.1 Tiempo ajustable.

Resumen

• En canales de difusión, la primera línea resume el aviso, con fechas y horas completas, un tema por mensaje y enlaces con contexto y sin acortadores.
• Las notas de voz acompañan, nunca sustituyen al texto; la transcripción automática no es una garantía.
• Nada de capturas en lugar de texto; imágenes descritas en el pie, stickers y GIF solo como tono, adjuntos accesibles con nombre descriptivo.
• En chats de trabajo e intranet: asunto en publicaciones largas, formato real, hilos, alt si existe y alternativas a votar con reacciones.
• Los SMS automáticos identifican al remitente, dan los datos completos sin abreviaturas y no ponen plazos imposibles a los códigos.