Caso práctico, ejercicios y lista de comprobación

Esta lección reúne todo el curso en un caso completo, de la primera llamada a la preparación de la vista. Después encontrarás ejercicios con su solución y una lista de comprobación para tu próximo encargo. El caso es ficticio.

Caso práctico: la compra de billetes de autobús

Situación. En noviembre de 2025, una abogada te llama de parte de un cliente ciego, usuario de lector de pantalla, que no ha conseguido comprar en la web de una empresa de autobuses interurbanos (mediana empresa) un billete entre dos capitales de provincia. Ha presentado una reclamación al servicio de atención al cliente y no ha recibido respuesta. La abogada prepara una denuncia ante la autoridad competente y no descarta una acción civil. Quiere «un informe que demuestre que la empresa incumple la Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva)».

Paso 1. Filtrar y reformular el encargo

Compruebas que no tienes relación con la empresa ni con su proveedor tecnológico y lo dejas por escrito. Reformulas el objeto en cuatro preguntas: (1) ¿podía completarse la compra de un billete (búsqueda, selección de viaje, asiento, datos y pago) con teclado y lector de pantalla en las fechas de las pruebas?; (2) en caso negativo, ¿qué barreras lo impedían y con qué requisitos técnicos se relacionan?; (3) ¿qué decía la información de accesibilidad publicada por la empresa?; (4) ¿existía una vía alternativa y cuáles eran sus características? La pregunta sobre el incumplimiento legal y sobre si la empresa está o no exenta por su tamaño queda para la abogada. Firmáis una hoja de encargo con honorarios fijos, calendario, disponibilidad para la vista y tratamiento de datos.

Paso 2. Preservar el mismo día

Antes de evaluar nada, capturas el estado del proceso: capturas completas de cada paso, DOM renderizado de cada pantalla, una grabación del recorrido con teclado, archivo de la página y del registro de red, y la página de información de accesibilidad. Reúnes los resúmenes SHA-256 en el manifiesto S-01 y sellas su resumen con un sello cualificado de tiempo. Usas una cuenta de prueba creada para el peritaje, no la del cliente.

Paso 3. Fijar la referencia técnica

Los hechos son posteriores al 28 de junio de 2025, fecha desde la que la Ley 11/2023 es aplicable a los sitios web de servicios de transporte de viajeros (los periodos transitorios y las exenciones los valora la abogada). Como referencia técnica tomas la EN 301 549 v3.2.1 (PDF, se abre en una ventana nueva) (WCAG 2.1 A y AA) y, con carácter complementario y señalado como tal, las WCAG 2.2. Configuras las herramientas automáticas con el conjunto de reglas de WCAG 2.1 AA y anotas la configuración.

Paso 4. Probar de forma reproducible

Documentas tres entornos: P-01 con Windows 11, NVDA y Firefox; P-01 con JAWS y Chrome; M-01 con iPhone, VoiceOver y Safari, todos con versiones exactas. Pruebas el proceso completo en dos fechas separadas por una semana. La empresa, avisada, declina asistir; lo haces constar.

Paso 5. Hallazgos

• H-01. Búsqueda de trayectos: operable y bien anunciada en los tres entornos. Lo recoges porque favorece a la empresa.
• H-02. Selector de asientos: el plano no es operable con teclado (2.1.1 Teclado; 4.1.2 Nombre, función, valor), pero existe un enlace «Asignar asiento automáticamente» que sí lo es y permite continuar. Lo describes como barrera con alternativa en la misma página.
• H-03. Pago: el formulario de tarjeta se carga en un marco incrustado desde el dominio del proveedor de pago. En los dos entornos de escritorio, tras el campo «Código de seguridad» el foco salta al pie de página sin alcanzar el botón «Pagar»; en VoiceOver el botón se anuncia como «imagen» y no se activa. La compra no puede completarse en ninguno de los tres entornos (2.1.1 Teclado; 4.1.2 Nombre, función, valor). Reproducido en las dos fechas. Describes el origen técnico del marco sin pronunciarte sobre quién es responsable.
• H-04. Mensaje de error de tarjeta: aparece en rojo y no se anuncia (3.3.1 Identificación de errores; 4.1.3 Mensajes de estado).
• Información de accesibilidad: afirma que la web «cumple las WCAG 2.1 AA» sin mencionar limitaciones; la vía alternativa es un teléfono de atención de lunes a viernes, sin canal de texto.

Paso 6. Conclusiones y anexos

Redactas cuatro conclusiones numeradas, una por pregunta, con grado de certeza y referencia a hallazgos y evidencias, sin adjetivos ni calificación jurídica. Por ejemplo: «Conclusión 1. En las fechas y entornos documentados, la compra no podía completarse con teclado y lector de pantalla porque el botón “Pagar” del paso de pago no era alcanzable con teclado ni activable con VoiceOver (H-03; evidencias E-14 a E-22)». El anexo incluye la tabla de evidencias, los manifiestos sellados, el registro de custodia, tu currículo y un glosario.

Paso 7. Preparar la vista

Seleccionas el vídeo E-16, de 35 segundos, en el que solo se usa el teclado y el foco salta del código de seguridad al pie de página, y preparas la respuesta a la objeción previsible: «la pasarela no es nuestra». Tu respuesta será técnica: de dónde se cargaba el marco y qué se observaba; la responsabilidad la valorará quien resuelva.

Ejercicios de autoevaluación

1. La abogada te pide añadir al dictamen una conclusión que diga «la empresa ha cometido una infracción grave». ¿Qué respondes?

2. En unos hechos de marzo de 2024 en una sede electrónica, detectas botones de 16 × 16 píxeles muy juntos. ¿Cómo lo presentas?

3. Grabaste un vídeo clave, lo copiaste a una memoria USB y calculaste su resumen SHA-256 dos días después. ¿Qué problema tiene y qué haces?

4. En el interrogatorio te preguntan: «¿Puede usted afirmar que la empresa quería excluir a las personas ciegas?». ¿Cómo respondes?

5. El dictamen de la empresa aporta una puntuación de 100 en una herramienta automática obtenida tres meses después de tus pruebas. Enumera tres críticas de método.

Lista de comprobación del peritaje

• Sin conflicto de interés y relaciones previas declaradas por escrito.
• Objeto reformulado en preguntas técnicas y firmado.
• Hoja de encargo con honorarios no condicionados al resultado.
• Estado del servicio preservado antes de evaluar.
• Fecha de los hechos y versión de la norma de referencia justificadas.
• Herramientas configuradas con la versión de referencia.
• Entorno documentado con versiones exactas.
• Pruebas repetidas en dos fechas y al menos dos combinaciones.
• Hallazgos con lo favorable y lo desfavorable a cada parte.
• Manifiesto de resúmenes SHA-256 con sello cualificado de tiempo.
• Registro de custodia y datos personales minimizados.
• Conclusiones numeradas, con grado de certeza y sin calificación jurídica.
• Vídeos clave y explicación de un minuto preparados para la vista.

Para seguir aprendiendo

• Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil (texto consolidado, BOE): artículos 335 a 352 sobre el dictamen de peritos.
• Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS): servicios de confianza y sellos de tiempo.
• WCAG-EM, metodología de evaluación de conformidad (W3C).
• Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.2 (W3C).
• EN 301 549 v3.2.1 (ETSI).