Roles y responsabilidades: responsable de accesibilidad, unidad responsable y champions

La accesibilidad fracasa cuando es «responsabilidad de todos» y, por tanto, de nadie. Las organizaciones que la sostienen en el tiempo tienen roles definidos, con funciones, tiempo asignado y capacidad de decisión. Esta lección describe los roles habituales en organizaciones públicas y privadas, cómo se relacionan con la figura legal de la unidad responsable del RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva), y cómo repartir responsabilidades sin crear cuellos de botella. La lección siguiente explica cómo se conectan estos roles en estructuras y órganos de gobierno.

El mapa de roles

Patrocinio directivo

Alguien en la dirección (secretaría general, dirección de tecnología, dirección de producto o de experiencia de cliente) debe ser el patrocinador: aprueba la política, asigna presupuesto, resuelve conflictos de prioridad y responde ante la organización por los resultados. Sin patrocinio, el responsable de accesibilidad se convierte en un predicador sin autoridad. En el sector público este papel suele recaer en quien dirige la transformación digital o la administración electrónica; en una empresa, en quien dirige producto, tecnología o cumplimiento normativo.

Responsable (o coordinador) de accesibilidad

Es el rol central. Sus funciones: definir y mantener la política y los estándares internos, asesorar a los equipos, coordinar auditorías y pruebas con personas usuarias, gestionar el canal de comunicación y las reclamaciones, mantener el cuadro de mando, impulsar la formación y representar a la organización ante proveedores, asociaciones y autoridades. Debe tener conocimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y diseñadores, y capacidad de gestión para dialogar con compras y dirección. En organizaciones grandes es un equipo (oficina de accesibilidad); en pequeñas, una persona con dedicación parcial, pero con dedicación reconocida.

La unidad responsable de accesibilidad (RD 1112/2018)

En el sector público, el RD 1112/2018 obliga a designar una unidad responsable de accesibilidad con funciones legales: atender quejas y reclamaciones, impulsar revisiones, elaborar informes y coordinar. La unidad responsable es una figura administrativa (un órgano o unidad, no necesariamente una persona), y conviene distinguirla del rol operativo de responsable de accesibilidad: la unidad firma informes y resuelve reclamaciones; el responsable hace el trabajo técnico y organizativo que lo sustenta. En muchas administraciones ambas coinciden en la misma unidad; en otras, la unidad responsable es un órgano de coordinación y el responsable operativo está en el área de tecnología. Lo importante es que la relación esté escrita.

Propietarios de producto y responsables de servicio

Quien decide qué se construye y en qué orden (el product owner, el jefe de proyecto, el responsable del servicio) es responsable de que la accesibilidad esté en los requisitos, en los criterios de aceptación y en la priorización de las correcciones. No puede delegarlo en el responsable de accesibilidad: la accesibilidad de un producto es responsabilidad de quien es responsable del producto.

Equipos de diseño, desarrollo, contenidos y QA

Cada perfil tiene responsabilidades concretas: el diseño entrega contraste, tamaños de objetivo, foco y anotaciones; el desarrollo entrega semántica, teclado, ARIA correcto y pruebas automatizadas; los editores de contenido entregan encabezados, textos alternativos, enlaces con sentido y documentos accesibles; QA incluye la accesibilidad en los casos de prueba y en la definición de «hecho». La responsabilidad se asigna en las descripciones de puesto y en los procesos, no en correos.

Compras y contratación

Quien redacta pliegos y gestiona proveedores es responsable de que los requisitos de accesibilidad estén en los contratos, de pedir los informes de conformidad y de aplicar las consecuencias. Necesita plantillas de cláusulas y el apoyo del responsable de accesibilidad para la verificación.

Champions (referentes) de accesibilidad

Los champions son personas de cada equipo o departamento que, sin ser especialistas, actúan como primer punto de contacto, difunden buenas prácticas, revisan lo básico antes de escalar y trasladan al responsable de accesibilidad los problemas recurrentes. Una red de champions es la forma más eficaz de escalar la accesibilidad en organizaciones grandes: multiplica la capacidad de la oficina central y acerca el conocimiento a donde se toman las decisiones diarias. Para que funcione, los champions necesitan formación específica, tiempo reconocido (unas horas al mes), un canal de comunidad y reconocimiento visible.

Una matriz de responsabilidades

Una forma práctica de dejar escrito el reparto es una matriz RACI simplificada (responsable de ejecutar, aprobador, consultado, informado) para las actividades clave:

Errores de diseño organizativo

Resumen

• La accesibilidad sostenible exige roles con funciones, tiempo y autoridad: patrocinador directivo, responsable de accesibilidad, propietarios de producto, equipos, compras y champions.
• En el sector público, la unidad responsable del RD 1112/2018 es una figura legal con funciones propias (quejas, reclamaciones, informes); conviene distinguirla del rol operativo y escribir su relación.
• La responsabilidad sobre la accesibilidad de un producto es de quien es responsable del producto; el responsable de accesibilidad coordina, forma y mide.
• Una matriz RACI deja escrito quién ejecuta, aprueba y es consultado en cada actividad clave.
• Los champions escalan la accesibilidad si tienen formación, tiempo reconocido y comunidad.