El modelo de madurez de accesibilidad del W3C: dimensiones y etapas

Muchas organizaciones viven la accesibilidad como una sucesión de sobresaltos: una auditoría con malos resultados, una reclamación, un seguimiento del Observatorio, un sprint de correcciones y, meses después, vuelta a empezar. La causa no es técnica, sino organizativa: la accesibilidad no está integrada en cómo la organización decide, compra, diseña, desarrolla, forma y comunica. Para diagnosticar y planificar esa integración existen los modelos de madurez, y el más relevante hoy es el W3C Accessibility Maturity Model, publicado por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del W3C como nota de grupo.

Qué es un modelo de madurez y para qué sirve

Un modelo de madurez describe, para un conjunto de dimensiones de la actividad de una organización, una escala de etapas que van desde la ausencia de práctica hasta la práctica optimizada y medida. No evalúa un producto (eso lo hacen las WCAG y la EN 301 549 (PDF, se abre en una ventana nueva)), sino la capacidad de la organización para producir y mantener productos accesibles de forma sistemática. Su utilidad es triple: ofrece una fotografía honesta del punto de partida, permite fijar objetivos por dimensión y da un lenguaje común para hablar con la dirección, que entiende mejor «pasar de etapa 1 a etapa 3 en contratación» que «corregir 240 fallos de 1.3.1».

El modelo del W3C se diseñó para ser aplicable a cualquier organización (administraciones, empresas, universidades, ONG) y a cualquier tamaño, y para complementar, no sustituir, las normas técnicas. Es coherente con normas como la ISO/IEC 30071-1 (código de prácticas para la accesibilidad digital en las organizaciones) y se inspira en modelos de madurez de la industria.

Las siete dimensiones

El modelo organiza la actividad de la organización en siete dimensiones de competencia (proficiency dimensions). Para cada una define qué significa ser maduro y una serie de puntos de evidencia (proof points) que permiten comprobar la etapa alcanzada:

1. Comunicaciones: cómo la organización comunica su compromiso y sus prácticas de accesibilidad, interna y externamente, incluida la accesibilidad de la propia comunicación (web corporativa, redes, documentos, eventos) y la existencia de un canal de contacto sobre accesibilidad.
2. Conocimiento y habilidades: formación y competencias del personal según su rol, planes de capacitación, recursos de referencia y evaluación de la formación.
3. Apoyo: los servicios internos y externos que sostienen la accesibilidad: soporte a empleados con discapacidad, ajustes razonables, atención al cliente accesible, documentación de ayuda y canales de asistencia.
4. Ciclo de vida del desarrollo de las TIC: integración de la accesibilidad en requisitos, diseño, desarrollo, pruebas, despliegue y mantenimiento de productos y servicios digitales, incluidos los criterios de aceptación y la definición de «hecho».
5. Personal: contratación, incorporación y desarrollo de personas, incluida la contratación de personas con discapacidad, la accesibilidad de los procesos de selección y la inclusión de responsabilidades de accesibilidad en las descripciones de puesto.
6. Contratación (procurement): inclusión de requisitos de accesibilidad en la compra de productos y servicios, evaluación de proveedores, verificación de lo entregado y gestión de las excepciones.
7. Cultura: en qué medida la accesibilidad forma parte de los valores, la estrategia y las decisiones cotidianas, con patrocinio de la dirección, participación de personas con discapacidad y reconocimiento del trabajo bien hecho.

La lista no es casual: la dimensión de contratación corresponde directamente a lo visto en el curso de contratación pública accesible de este nivel, la de ciclo de vida a lo que aplicas desde los niveles de diseño, desarrollo y auditoría, y las de comunicaciones y apoyo conectan con las obligaciones del RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva) (declaración, mecanismo de comunicación) y de la Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva) (información sobre accesibilidad del servicio, servicios de apoyo accesibles).

Las cuatro etapas

Cada dimensión se evalúa en una escala de cuatro etapas de madurez:

Una organización rara vez está en la misma etapa en todas las dimensiones. Es frecuente ver equipos de desarrollo en integración y una contratación inactiva, o una cultura muy comprometida con un ciclo de vida sin procesos. El valor del modelo está precisamente en hacer visible ese desequilibrio.

Cómo hacer la autoevaluación

1. Formar un grupo evaluador transversal (dirección, TI, compras, recursos humanos, comunicación, atención ciudadana o al cliente) y, si es posible, incluir a personas con discapacidad de la organización o de asociaciones.
2. Recorrer cada dimensión con sus puntos de evidencia y recoger pruebas documentales: política, pliegos recientes, actas, planes de formación, informes de auditoría, registros de quejas.
3. Asignar una etapa por dimensión de forma conservadora: si una práctica no está documentada y no se aplica de forma consistente, no es «integración».
4. Priorizar dos o tres dimensiones para el siguiente periodo, eligiendo las que desbloquean a otras: la contratación y el ciclo de vida suelen ser las palancas con mayor efecto.
5. Fijar objetivos por dimensión (pasar de lanzamiento a integración en contratación en doce meses) con las evidencias que lo demostrarán.
6. Repetir anualmente y comunicar los resultados.

Resumen

• El W3C Accessibility Maturity Model evalúa la capacidad de una organización para producir y mantener accesibilidad, no la conformidad de un producto.
• Tiene siete dimensiones: comunicaciones, conocimiento y habilidades, apoyo, ciclo de vida del desarrollo, personal, contratación y cultura, cada una con puntos de evidencia.
• Cada dimensión se sitúa en una de cuatro etapas: inactiva, lanzamiento, integración y optimización.
• La autoevaluación debe ser transversal, documentada y conservadora, y repetirse cada año.
• Contratación y ciclo de vida suelen ser las dimensiones palanca que arrastran al resto.