Lección 6 de 10 · 14 min de lectura · Revisado el 26/10/2026
Requisitos de los productos: terminales de autoservicio, datáfonos y dispositivos
La lección de requisitos por sector se centró en los servicios. Pero la Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva) también obliga a quienes fabrican, importan y distribuyen ordenadores, móviles, televisores, lectores electrónicos, datáfonos, cajeros y expendedoras, y afecta a los bancos, comercios y empresas de transporte que los instalan para prestar sus servicios. Esta lección recorre los requisitos del anexo I para productos y cómo se verifican con la EN 301 549 (PDF, se abre en una ventana nueva).
Tres bloques comunes a todos los productos
Información sobre el uso del producto
La información que lleva el propio producto (etiquetas, avisos, instrucciones en pantalla) debe ofrecerse por más de un canal sensorial, de forma comprensible y perceptible, con fuentes de tamaño y forma adecuados a las condiciones previsibles de uso, contraste suficiente y espaciado ajustable entre letras, líneas y párrafos.
Las instrucciones que no van en el producto (manual, guía de instalación, web de soporte) deben estar disponibles públicamente cuando el producto se introduce en el mercado, en formatos accesibles, y deben describir las funciones de accesibilidad, cómo activarlas y su compatibilidad con las tecnologías de apoyo. El contenido no textual de las instrucciones necesita alternativa, y el embalaje debe informar sobre las funciones de accesibilidad del producto.
Interfaz de usuario y diseño funcional
Es el núcleo técnico. El anexo exige, entre otras cosas:
- Comunicación, orientación y manejo por más de un canal sensorial, con alternativas a la visión y a la audición.
- Alternativas al habla cuando el producto usa voz, tanto para la salida como para la entrada.
- Ampliación, brillo y contraste flexibles; alternativas al color como único medio de transmitir información; alternativas a las señales sonoras.
- Control del volumen y la velocidad del audio, con funciones que reduzcan las interferencias y mejoren la claridad.
- Manejo secuencial y alternativas al control motor fino; evitar acciones simultáneas, grandes alcances y fuerza excesiva; partes distinguibles al tacto.
- Evitar destellos que puedan provocar crisis fotosensibles.
- Proteger la privacidad de quien usa las funciones de accesibilidad.
- Alternativa a la identificación biométrica.
- Coherencia de funcionamiento y tiempo suficiente y flexible para interactuar.
- Software y hardware que permitan conectar tecnologías de apoyo.
Apoyo y documentación
Las instrucciones son parte del producto a efectos de accesibilidad. Un manual escaneado sin texto incumple, aunque el aparato sea impecable. La EN 301 549 lo trata en su capítulo 12.
Requisitos adicionales para productos concretos
Además de los bloques comunes, el anexo I añade requisitos para algunos productos. En la Directiva, los terminales de pago figuran dentro de la categoría de terminales de autoservicio, junto a cajeros, expendedoras de billetes, máquinas de facturación y terminales de información.
| Producto | Requisitos adicionales destacados | EN 301 549 (capítulos) |
|---|---|---|
| Terminales de autoservicio y de pago | Conversión de texto en voz; uso de auriculares personales; aviso por más de un canal y posibilidad de ampliar el tiempo cuando hay respuesta temporizada; contraste y teclas distinguibles al tacto; no exigir activar una función de accesibilidad para poder activarla; compatibilidad con audífonos, bucles magnéticos e implantes | 5, 8 y 11 |
| Lectores electrónicos | Conversión de texto en voz | 5, 8 y 11 |
| Teléfonos móviles y otros terminales de comunicaciones | Texto en tiempo real si hay capacidad de texto además de voz; audio de alta fidelidad; conversación total con resolución suficiente para lengua de signos si hay vídeo; acoplamiento inalámbrico con tecnologías auditivas sin interferencias | 5, 6, 7, 8 y 11 |
| Televisores inteligentes y descodificadores | Poner a disposición los componentes de accesibilidad del servicio audiovisual (subtítulos, audiodescripción) para acceder a ellos, seleccionarlos, controlarlos, personalizarlos y transmitirlos a productos de apoyo | 5, 7 y 11 |
| Ordenadores y sistemas operativos | Los requisitos comunes, con especial peso de la compatibilidad con tecnologías de apoyo, la ampliación y las alternativas sensoriales | 5, 8 y 11 |
Funcionalidad cerrada: el cambio de perspectiva
En la web damos por hecho que la persona trae su propia tecnología de apoyo: su lector de pantalla, su ampliador, su teclado. Un cajero o un datáfono no admiten nada de eso: son productos de funcionalidad cerrada (closed functionality), en los que el usuario no puede instalar ni conectar sus herramientas habituales. Por eso el producto debe incorporarlas. La EN 301 549 dedica a esta situación su apartado 5.1, con requisitos como la salida de voz integrada, el uso sin visión desde el primer paso y la lectura de lo que muestra la pantalla. Otros apartados del capítulo 5 completan el cuadro: 5.2 sobre la activación de las funciones de accesibilidad y 5.3 sobre la biometría. El capítulo 8 añade los requisitos de hardware: salida de voz, partes mecánicas, teclas y alcance para equipos fijos.
Ejemplo
Un cajero automático bien resuelto: una persona ciega conecta sus auriculares a la toma estándar, marcada con un símbolo en relieve, y el cajero activa la guía por voz sin pedirle que toque nada en la pantalla. El teclado numérico tiene un punto en relieve en el 5 y las teclas de función, formas distintas. La voz no se oye por el altavoz, para proteger su privacidad, y nunca pronuncia el PIN. Antes de que expire el tiempo, el cajero avisa por voz y en pantalla y ofrece más tiempo. Ese mismo cajero, con la guía por voz activable solo desde un menú de la pantalla táctil, incumpliría precisamente el requisito de no exigir ver para activar la ayuda.
Error frecuente
Evaluar un quiosco como si fuera una web. Muchos terminales muestran una aplicación web a pantalla completa, y es tentador pasarle una herramienta automática al HTML y dar el trabajo por hecho. Las WCAG siguen siendo necesarias para ese contenido, pero no bastan: el usuario no puede usar su propio lector de pantalla, así que la falta de salida de voz integrada es un incumplimiento de funcionalidad cerrada aunque el código sea perfecto.
Datáfonos: un caso cotidiano
El datáfono es el producto cubierto con el que más personas interactúan a diario. Los problemas típicos son las pantallas táctiles sin teclas físicas, el PIN que solo se puede introducir viendo una distribución de números que cambia de posición, los mensajes solo visuales («retire la tarjeta») y la confirmación del importe sin ninguna salida sonora. Las soluciones conocidas incluyen teclado físico con marca táctil, modo de entrada del PIN guiado por voz o por vibración, sonidos distintos para aceptación y error y la posibilidad de ampliar el importe en pantalla. El fabricante responde del diseño; el comercio o el banco, de elegir y configurar bien el aparato.
Quién responde: fabricante e instalador
El fabricante diseña el producto conforme al anexo I antes de introducirlo en el mercado y lo acompaña de su declaración UE de conformidad, como vimos en la lección sobre vigilancia. El prestador de servicios que lo instala (el banco, la compañía ferroviaria, la cadena de supermercados) tiene sus propias responsabilidades:
- Elegir terminales conformes cuando compre equipos nuevos a partir del 28 de junio de 2025, y pedir la declaración UE de conformidad y un informe de conformidad con la EN 301 549.
- No desactivar ni configurar mal las funciones de accesibilidad. Un cajero con la toma de auriculares tapada o la voz desactivada por defecto deja de prestar un servicio accesible.
- Hacer accesible el software propio que se ejecuta en el terminal, como las pantallas de operaciones que diseña el banco.
- Ubicar el equipo de forma que se pueda alcanzar y usar. La instalación física se rige además por la normativa de accesibilidad del entorno construido.
Recuerda el transitorio de la lección sobre la Ley 11/2023: los terminales de autoservicio que ya se usaban legalmente antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir hasta el final de su vida útil económica, con un máximo de veinte años. El transitorio protege el aparato instalado, no los que se compren después.
Punto clave
En los productos, el control llega antes de la compra: un banco o una empresa de transporte que adquiere terminales nuevos debe exigir en el pliego o en el pedido la conformidad con el anexo I de la Ley 11/2023 y la EN 301 549, con su declaración UE de conformidad. Corregir un terminal ya instalado es mucho más caro que elegir bien.
Pruébalo tú
La próxima vez que uses un cajero, una expendedora de billetes o un datáfono, dedica dos minutos a observarlo con estas preguntas: ¿hay toma de auriculares y está señalizada? ¿El 5 del teclado tiene marca táctil? ¿Puedes ampliar el texto o cambiar el contraste? ¿Te avisa antes de cancelar la operación por tiempo? ¿Podrías activar la ayuda sin mirar la pantalla? Anota cuántas respuestas son «sí».
Resumen
- Todos los productos cubiertos deben cumplir tres bloques comunes: información sobre el uso, instrucciones y embalaje accesibles, e interfaz y diseño funcional accesibles.
- Terminales de autoservicio y de pago, lectores electrónicos, terminales de comunicaciones y televisores tienen requisitos adicionales específicos.
- Los terminales son de funcionalidad cerrada: deben integrar la salida de voz y permitir activar la ayuda sin ver; se verifican con los capítulos 5 y 8 de la EN 301 549, además del 11 para su software.
- El fabricante diseña y declara la conformidad; el prestador elige equipos conformes, los configura bien y hace accesible su propio software.
Comprueba lo que has aprendido
Esta lección se puede leer libremente. Para hacer su test de 3 preguntas, los ejercicios prácticos con páginas reales, guardar tu avance y optar al examen y al certificado, matricúlate en el curso.
Matricularme · nivel 5 (79 €)