Presentación del curso en vídeo

0:00 Te damos la bienvenida

Te damos la bienvenida a Ley 11/2023 y el Acta Europea de Accesibilidad, el tercer curso del nivel 5 de la Certificación ADDAW. Aquí verás cómo la accesibilidad se ha vuelto obligatoria en el sector privado. Estudiaremos la Directiva europea 2019/882 y la ley española que la traspone.

0:21 Una ley de mercado interior

El Acta Europea de Accesibilidad es una norma de mercado interior. No regula organizaciones, sino productos y servicios concretos. Y con las mismas reglas en toda la Unión. Por eso usa herramientas de la legislación de productos: el marcado CE, las declaraciones de conformidad y la vigilancia del mercado.

0:42 Qué cubre la ley

La ley cubre el comercio electrónico, la banca para consumidores y el transporte de viajeros. También las telecomunicaciones y los libros electrónicos. Y productos como cajeros, datáfonos, móviles y ordenadores. Un supermercado, por ejemplo, debe hacer accesibles su tienda en línea y su app, pero no su web corporativa informativa.

1:06 ¿Me afecta? Cinco preguntas

Para saber si un servicio está cubierto, harás cinco preguntas. ¿Está en la lista? ¿Se dirige a consumidores? ¿Desde cuándo se aplica y quién lo presta? ¿Qué contenido concreto hay que evaluar? Así resolverás casos frontera, como una clínica privada que cobra la cita en línea.

1:25 Las fechas clave

Desde el 28 de junio de 2025, los requisitos se aplican con carácter general. Una web o una app no tienen transición. Los productos ya en uso y los contratos previos pueden seguir hasta 2030. Y los terminales ya instalados, hasta el final de su vida útil, con un máximo de 20 años.

1:45 Microempresas

Una microempresa tiene menos de 10 personas y una facturación o un balance de hasta 2 millones de euros. Si presta servicios, está exenta de esta ley. Si fabrica o vende productos, debe cumplir. Y recuerda: estar exenta de la Ley 11/2023 no significa estar exenta de todo.

2:07 Requisitos de los servicios

Los servicios cubiertos deben tener la web y la app accesibles de principio a fin. También la identificación, la seguridad y el pago. Una tienda que exige un captcha de imágenes para pagar incumple. Y la banca tiene una obligación singular: su información no debe superar el nivel B2 de complejidad.

2:29 Productos y terminales

Un cajero o un datáfono son productos de funcionalidad cerrada: nadie puede instalar en ellos su lector de pantalla. Por eso la ayuda va integrada, con voz, auriculares y teclas táctiles. Y debe poder activarse sin ver la pantalla. Lo comprobarás con la norma EN 301 549.

2:49 Quién responde y cómo se informa

La ley reparte responsabilidades entre fabricante, importador, distribuidor y prestador de servicios. Si tu tienda usa una pasarela de pago inaccesible, respondes tú: los proveedores no te eximen. Y cada prestador debe publicar la información de accesibilidad del anexo V en sus condiciones generales.

3:11 Carga desproporcionada y control

La carga desproporcionada es una excepción parcial, documentada y revisable. Nunca un atajo. La falta de tiempo o de prioridad no es un motivo válido. Y las autoridades vigilan productos y servicios, tramitan denuncias de consumidores y asociaciones, exigen correcciones y pueden sancionar.

3:31 Por qué importa

Piensa en una persona ciega que quiere comprar un billete de autobús, pagar con el móvil o sacar dinero en un cajero. Con esta ley, hacerlo sin ayuda es un derecho que ya se puede exigir. Y para las empresas es una oportunidad: recuperar a los clientes que hoy abandonan la compra.

3:49 Al terminar, sabrás

Al terminar, sabrás decidir si un producto o servicio está cubierto, identificar sus requisitos y quién responde de cada uno. Y podrás preparar un plan de cumplimiento realista, como el del caso práctico final. Empieza por la primera lección, con un servicio que conozcas bien.