Priorizar: impacto, frecuencia y esfuerzo; el plan de corrección

Un informe con 64 hallazgos no se arregla de golpe. El cliente necesita saber por dónde empezar, qué puede esperar en un mes y qué requerirá un rediseño. Priorizar es una tarea del auditor: nadie conoce mejor el impacto real de cada barrera. Esta lección propone un modelo sencillo basado en tres factores (impacto, frecuencia y esfuerzo), define una escala de severidad coherente y muestra cómo convertirla en un plan de corrección por fases.

Severidad: el impacto en las personas

La severidad mide cuánto afecta el problema a quien lo sufre, no cuántas reglas rompe. Una escala de cuatro niveles funciona bien:

• Crítica (bloqueante): impide completar una tarea esencial a un grupo de personas sin alternativa. Ejemplos: proceso de pago no operable con teclado; CAPTCHA sin alternativa; modal con trampa de foco; vídeo informativo esencial sin subtítulos; destellos por encima del umbral (riesgo para la salud).
• Alta: dificulta gravemente la tarea o la hace muy costosa; puede completarse con esfuerzo desproporcionado o con ayuda. Ejemplos: formularios con errores no anunciados; navegación sin encabezados ni landmarks en páginas largas; contraste muy bajo en contenido principal; carrusel sin pausa en la portada.
• Media: molesta o confunde, pero existe una forma razonable de superarlo. Ejemplos: enlaces «leer más» con contexto deducible; alt mejorable en imágenes secundarias; contraste ligeramente insuficiente en texto no esencial; objetivo táctil algo pequeño con espacio alrededor.
• Baja: incumplimiento técnico con impacto práctico limitado. Ejemplos: lang sin marcar en una palabra extranjera; redundancias ARIA; título de página poco específico en páginas secundarias.

El nivel WCAG (A, AA) no determina la severidad: un fallo de 1.4.3 (AA) en el texto principal puede ser alto; uno de 3.1.2 (AA) en una cita es bajo; y un fallo de 2.4.4 (A) en un enlace secundario es medio. Lo que decide es la tarea y las personas afectadas.

Frecuencia: dónde y cuántas veces

Distingue tres ámbitos: plantilla o componente global (aparece en todas o casi todas las páginas: cabecera, menú, pie, banner de cookies, sistema de diseño); sección o tipo de página (todas las fichas de trámite, todas las noticias); página o contenido concreto (una imagen, un PDF). La frecuencia multiplica el impacto: un contraste medio en el enlace del pie, repetido en 5.000 páginas, pesa más que uno alto en una página de archivo. Y a la vez indica el esfuerzo: los problemas de plantilla se arreglan una vez.

Esfuerzo: qué cuesta corregirlo

Estima el esfuerzo con el equipo técnico si es posible, en tres niveles: bajo (cambio de CSS, de un atributo o de un texto; horas); medio (rehacer un componente siguiendo un patrón de la APG (se abre en una ventana nueva); días); alto (rediseño de un proceso, sustitución de un proveedor o visor, remediación masiva de documentos; semanas o más, posible carga desproporcionada que hay que justificar). Pregunta también quién corrige: desarrollo, diseño, contenidos o un proveedor externo, porque eso condiciona el calendario.

Combinar los tres factores

No hace falta una fórmula numérica, aunque algunos equipos puntúan cada factor de 1 a 3 y multiplican. Lo importante es la lógica: primero lo crítico, empezando por lo que es a la vez global y barato (los quick wins); después lo alto y global; luego lo medio global y lo alto local; y por último lo bajo. Lo que es crítico pero muy costoso (rehacer un visor de mapas, remediar un archivo documental) merece un plan propio con hitos y, mientras tanto, una alternativa accesible provisional (un teléfono o formulario para pedir cita; un canal para solicitar documentos accesibles), que además es lo que el RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva) prevé cuando se alega carga desproporcionada.

El plan de corrección por fases

1. Fase 0, inmediata (1-2 semanas): quick wins globales y bloqueantes baratos: banner de cookies, contraste de la plantilla, lang, títulos, foco visible, nombres de botones de icono, pausa del carrusel. Resultado visible: baja de instancias masiva en el rastreo.
2. Fase 1, procesos esenciales (1-2 meses): rehacer los componentes que bloquean procesos (calendario, selector personalizado, modal, validación de formularios), siguiendo los patrones de la APG y verificando con teclado y dos lectores antes de desplegar.
3. Fase 2, sistema de diseño y plantillas (2-4 meses): corregir los componentes compartidos de raíz (biblioteca de componentes, tema del gestor de contenidos), con pruebas automáticas en integración continua para evitar regresiones.
4. Fase 3, contenidos (continua): formación de editores, guía de alt y encabezados, revisión progresiva de documentos, con prioridad para los más consultados y los vinculados a trámites.
5. Fase 4, deuda y alternativas (plan específico): contenido de alto coste (archivos documentales, mapas, vídeos antiguos), con alternativas accesibles provisionales y justificación documentada si se alega carga desproporcionada.

Cada fase incluye quién la ejecuta, qué hallazgos cierra, cómo se verificará (criterios de aceptación: «el calendario es operable con teclado y anuncia fecha y disponibilidad con NVDA y VoiceOver») y qué efecto tendrá en la declaración de accesibilidad.

Carga desproporcionada: cuándo y cómo

El RD 1112/2018 permite no aplicar requisitos cuyo cumplimiento imponga una carga desproporcionada, pero exige una evaluación documentada que considere el tamaño y recursos de la entidad, los costes y beneficios estimados y la frecuencia y duración del uso del contenido por personas con discapacidad; y obliga a ofrecer, en la medida de lo posible, alternativas accesibles. No es carga desproporcionada la falta de prioridad, tiempo o conocimientos. El auditor no decide si existe carga desproporcionada (lo hace la entidad), pero sí debe señalar qué hallazgos podrían ser candidatos, qué alternativa provisional propone y recordar que la justificación debe constar en la declaración.

Resumen

• Severidad en cuatro niveles (crítica, alta, media, baja) según el efecto en la tarea y las personas, independiente del nivel A o AA del criterio.
• Frecuencia (global, sección, página) y esfuerzo (bajo, medio, alto, con quién corrige) completan la priorización; lo global y barato primero.
• Plan por fases: quick wins inmediatos, procesos esenciales, sistema de diseño con pruebas automáticas, contenidos en continuo y deuda con alternativas.
• Cada fase define responsables, hallazgos que cierra, criterios de aceptación y efecto en la declaración.
• La carga desproporcionada requiere evaluación documentada y alternativas accesibles; la decide la entidad y debe constar en la declaración.