Habla, fotosensibilidad, movimiento y fatiga: los perfiles que se olvidan

Cuando se habla de accesibilidad se piensa casi siempre en ver, oír, moverse y entender. Pero hay necesidades que no encajan del todo en esos cuatro grandes perfiles y que suelen quedarse fuera de los proyectos: las de las personas con discapacidad del habla, con epilepsia fotosensible, con trastornos vestibulares o con enfermedades crónicas que limitan su energía. En la lección del mapa ya las viste aparecer en la lista de necesidades funcionales de la EN 301 549 (PDF, se abre en una ventana nueva). En esta verás quiénes son, qué barreras encuentran y qué criterios las protegen. Algunas de estas barreras, como los destellos, no solo impiden usar una web: pueden causar daño físico.

Discapacidad del habla

Incluye situaciones muy distintas: la tartamudez; la disartria (habla poco inteligible por falta de control muscular), frecuente en la ELA, la parálisis cerebral, el párkinson o tras un ictus; la afasia, una alteración del lenguaje que también puede afectar a la comprensión, como viste en la lección anterior; la pérdida de la voz tras una laringectomía; y las personas autistas que no se comunican de forma oral o lo hacen poco. Muchas personas sordas signantes tampoco utilizan la voz oral para comunicarse.

Algunas de estas personas usan comunicación aumentativa y alternativa (CAA): tableros de pictogramas (en España son muy conocidos los de ARASAAC, del Gobierno de Aragón), aplicaciones que convierten texto en voz o comunicadores con voz sintética que se manejan, a veces, con la mirada o con un pulsador.

Las WCAG apenas tratan el habla, porque la web casi nunca exige hablar. Pero cada vez más servicios sí lo hacen, y ahí aparecen las barreras:

• Asistentes y menús telefónicos de voz («diga el motivo de su llamada») sin alternativa de teclado o de texto.
• Atención al cliente exclusivamente telefónica, la misma barrera que viste para las personas sordas.
• Autenticación por voz («mi voz es mi contraseña») como único método.
• Tiempos de respuesta cortos en sistemas de voz, que cortan a quien tarda en articular.

La solución es siempre la misma: que ninguna tarea dependa solo de la voz. La EN 301 549 lo recoge como necesidad funcional (4.2.6) y, para los productos con comunicación de voz bidireccional, su capítulo 6 incluye requisitos de texto en tiempo real (en inglés, real-time text o RTT), que permite «conversar» por escrito, carácter a carácter, durante una llamada.

Epilepsia fotosensible

En una parte de las personas con epilepsia, los destellos de luz y ciertos patrones de alto contraste pueden desencadenar una crisis. Otras personas, con migraña o sin diagnóstico alguno, sufren mareo, náuseas o dolor de cabeza ante el mismo estímulo. Es una de las pocas barreras de la web que puede causar un daño físico inmediato con una sola exposición. El caso más citado ocurrió en diciembre de 1997, cuando un episodio de la serie de animación Pokémon emitido en Japón, con una secuencia de destellos rojos y azules, provocó síntomas a cientos de niños, muchos de los cuales fueron atendidos en hospitales.

Las WCAG lo abordan con dos criterios (el documento Understanding 2.3.1 del W3C explica cómo se calculan los umbrales):

• 2.3.1 Umbral de tres destellos o menos (nivel A): nada en la página puede destellar más de tres veces en cualquier periodo de un segundo, salvo que los destellos estén por debajo de los umbrales generales y de destello rojo, que dependen del tamaño y la intensidad.
• 2.3.2 Tres destellos (nivel AAA): nada destella más de tres veces por segundo, sin excepciones.

El criterio 2.3.1 tiene además un estatus especial: las WCAG lo incluyen entre los requisitos de «no interferencia», que deben cumplirse en toda la página, incluso en las partes que no se consideran parte de la versión accesible. Un destello peligroso no se compensa ofreciendo otra versión del contenido, porque la crisis puede producirse antes de que la persona llegue a ella.

¿Dónde aparecen los destellos? En banners publicitarios, GIF animados, vídeos promocionales con cortes rápidos, efectos de «interferencia» o glitch, transiciones de videojuegos y contenidos que suben otras personas a redes sociales. Para comprobarlo existen herramientas de análisis gratuitas como PEAT (Photosensitive Epilepsy Analysis Tool), desarrollada por el Trace Center, y las televisiones aplican análisis similares, como la prueba de Harding.

Trastornos vestibulares y sensibilidad al movimiento

El sistema vestibular, en el oído interno, es el que nos da el equilibrio y la orientación. Las personas con trastornos vestibulares (vértigo, migraña vestibular, secuelas de conmociones cerebrales, algunas enfermedades del oído interno) pueden sufrir mareo, náuseas o desorientación ante movimientos que no esperan en la pantalla. No hace falta que sean destellos: basta un movimiento amplio y continuo.

Los desencadenantes más habituales son el efecto parallax (capas que se mueven a velocidades distintas al desplazarse), el desplazamiento «secuestrado» que no sigue el ritmo de la rueda del ratón, los acercamientos y giros al hacer scroll, los fondos de vídeo en bucle y las transiciones de página que deslizan toda la pantalla.

Los criterios relacionados son 2.2.2 Poner en pausa, detener, ocultar (A), que exige poder detener cualquier movimiento automático que dure más de cinco segundos, y 2.3.3 Animación a partir de interacciones (AAA), que pide poder desactivar las animaciones de movimiento provocadas por la interacción, salvo que sean esenciales. Aunque 2.3.3 sea AAA, hay una forma muy sencilla de cumplirlo: los sistemas operativos tienen un ajuste para reducir el movimiento («Reducir movimiento» en macOS e iOS, «Efectos de animación» en Windows, «Eliminar animaciones» en Android) y la web puede leerlo con la consulta de medios prefers-reduced-motion.

/* Animación normal para quien no ha pedido lo contrario */
.portada { animation: deslizar 1.2s ease-out; }

/* Si la persona ha pedido reducir el movimiento, se respeta */
@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .portada { animation: none; }
  html { scroll-behavior: auto; }
}

Fatiga, dolor y enfermedades crónicas

La esclerosis múltiple, la fibromialgia, la COVID persistente, la enfermedad renal en diálisis o los tratamientos oncológicos tienen algo en común: limitan la energía disponible, y esa energía cambia de un día a otro. Una persona puede completar un trámite largo un lunes y no ser capaz de hacerlo el martes. A menudo se suman dolor, problemas de concentración (la llamada «niebla mental») o pérdida de destreza.

Para este grupo, cada paso innecesario cuesta. Las barreras típicas son los procesos largos que no se pueden guardar, las sesiones que caducan, los datos que hay que volver a escribir y las tareas que obligan a muchos clics o a desplazarse mucho. Los criterios que más ayudan ya los conoces: 2.2.1 Tiempo ajustable, 3.3.7 Entrada redundante y, como buena práctica, 2.2.6 Tiempos de espera (AAA), que pide avisar de cuánto tiempo de inactividad provoca la pérdida de datos.

Resumen

• Ninguna tarea debe depender solo de la voz: ofrece siempre un canal escrito equivalente (EN 301 549, 4.2.6).
• Los destellos pueden provocar crisis: 2.3.1 Umbral de tres destellos o menos es de nivel A y de no interferencia.
• El movimiento amplio marea a las personas con trastornos vestibulares: permite detenerlo (2.2.2) y respeta prefers-reduced-motion (2.3.3).
• La fatiga y el dolor cambian de un día a otro: guarda el progreso, avisa antes de caducar y no pidas datos dos veces (2.2.1, 3.3.7).