Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó reuneix tot el curs en un cas complet, de la primera trucada a la preparació de la vista. Després hi trobaràs exercicis amb la seva solució i una llista de comprovació per al teu proper encàrrec. El cas és fictici.

Cas pràctic: la compra de bitllets d'autobús

Situació. El novembre de 2025, una advocada et truca de part d'un client cec, usuari de lector de pantalla, que no ha aconseguit comprar al web d'una empresa d'autobusos interurbans (mitjana empresa) un bitllet entre dues capitals de província. Ha presentat una reclamació al servei d'atenció al client i no ha rebut resposta. L'advocada prepara una denúncia davant l'autoritat competent i no descarta una acció civil. Vol «un informe que demostri que l'empresa incompleix la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova)».

Pas 1. Filtrar i reformular l'encàrrec

Comproves que no tens relació amb l'empresa ni amb el seu proveïdor tecnològic i ho deixes per escrit. Reformules l'objecte en quatre preguntes: (1) es podia completar la compra d'un bitllet (cerca, selecció de viatge, seient, dades i pagament) amb teclat i lector de pantalla en les dates de les proves?; (2) en cas negatiu, quines barreres ho impedien i amb quins requisits tècnics es relacionen?; (3) què deia la informació d'accessibilitat publicada per l'empresa?; (4) existia una via alternativa i quines n'eren les característiques? La pregunta sobre l'incompliment legal i sobre si l'empresa està exempta o no per la seva mida queda per a l'advocada. Signeu un full d'encàrrec amb honoraris fixos, calendari, disponibilitat per a la vista i tractament de dades.

Pas 2. Preservar el mateix dia

Abans d'avaluar res, captures l'estat del procés: captures completes de cada pas, DOM renderitzat de cada pantalla, un enregistrament del recorregut amb teclat, arxiu de la pàgina i del registre de xarxa, i la pàgina d'informació d'accessibilitat. Reuneixes els resums SHA-256 al manifest S-01 i en segelles el resum amb un segell de temps qualificat. Utilitzes un compte de prova creat per al peritatge, no el del client.

Pas 3. Fixar la referència tècnica

Els fets són posteriors al 28 de juny de 2025, data des de la qual la Llei 11/2023 és aplicable als llocs web de serveis de transport de viatgers (els períodes transitoris i les exempcions els valora l'advocada). Com a referència tècnica prens l'EN 301 549 v3.2.1 (PDF, s'obre en una finestra nova) (WCAG 2.1 A i AA) i, amb caràcter complementari i assenyalat com a tal, les WCAG 2.2. Configures les eines automàtiques amb el conjunt de regles de WCAG 2.1 AA i n'anotes la configuració.

Pas 4. Provar de manera reproduïble

Documentes tres entorns: P-01 amb Windows 11, NVDA i Firefox; P-01 amb JAWS i Chrome; M-01 amb iPhone, VoiceOver i Safari, tots amb versions exactes. Proves el procés complet en dues dates separades per una setmana. L'empresa, avisada, declina assistir-hi; ho fas constar.

Pas 5. Troballes

• H-01. Cerca de trajectes: operable i ben anunciada en els tres entorns. La recull perquè afavoreix l'empresa.
• H-02. Selector de seients: el plànol no és operable amb teclat (2.1.1 Teclat; 4.1.2 Nom, funció i valor), però hi ha un enllaç «Assigna el seient automàticament» que sí que ho és i permet continuar. La descrius com a barrera amb alternativa a la mateixa pàgina.
• H-03. Pagament: el formulari de targeta es carrega en un marc incrustat des del domini del proveïdor de pagament. En els dos entorns d'escriptori, després del camp «Codi de seguretat» el focus salta al peu de pàgina sense arribar al botó «Paga»; amb VoiceOver el botó s'anuncia com a «imatge» i no s'activa. La compra no es pot completar en cap dels tres entorns (2.1.1 Teclat; 4.1.2 Nom, funció i valor). Reproduïda en les dues dates. Descrius l'origen tècnic del marc sense pronunciar-te sobre qui n'és responsable.
• H-04. Missatge d'error de targeta: apareix en vermell i no s'anuncia (3.3.1 Identificació d'errors; 4.1.3 Missatges d'estat).
• Informació d'accessibilitat: afirma que el web «compleix les WCAG 2.1 AA» sense esmentar limitacions; la via alternativa és un telèfon d'atenció de dilluns a divendres, sense canal de text.

Pas 6. Conclusions i annexos

Redactes quatre conclusions numerades, una per pregunta, amb grau de certesa i referència a troballes i evidències, sense adjectius ni qualificació jurídica. Per exemple: «Conclusió 1. En les dates i els entorns documentats, la compra no es podia completar amb teclat i lector de pantalla perquè al botó “Paga” del pas de pagament no s'hi podia arribar amb teclat ni es podia activar amb VoiceOver (H-03; evidències E-14 a E-22)». L'annex inclou la taula d'evidències, els manifestos segellats, el registre de custòdia, el teu currículum i un glossari.

Pas 7. Preparar la vista

Selecciones el vídeo E-16, de 35 segons, en què només s'utilitza el teclat i el focus salta del codi de seguretat al peu de pàgina, i prepares la resposta a l'objecció previsible: «la passarel·la no és nostra». La teva resposta serà tècnica: d'on es carregava el marc i què s'observava; la responsabilitat la valorarà qui resolgui.

Exercicis d'autoavaluació

1. L'advocada et demana que afegeixis al dictamen una conclusió que digui «l'empresa ha comès una infracció greu». Què respons?

2. En uns fets de març de 2024 en una seu electrònica, detectes botons de 16 × 16 píxels molt junts. Com ho presentes?

3. Vas enregistrar un vídeo clau, el vas copiar a una memòria USB i en vas calcular el resum SHA-256 dos dies després. Quin problema té i què fas?

4. A l'interrogatori et pregunten: «Pot afirmar que l'empresa volia excloure les persones cegues?». Com respons?

5. El dictamen de l'empresa aporta una puntuació de 100 en una eina automàtica obtinguda tres mesos després de les teves proves. Enumera tres crítiques de mètode.

Llista de comprovació del peritatge

• Sense conflicte d'interès i relacions prèvies declarades per escrit.
• Objecte reformulat en preguntes tècniques i signat.
• Full d'encàrrec amb honoraris no condicionats al resultat.
• Estat del servei preservat abans d'avaluar.
• Data dels fets i versió de la norma de referència justificades.
• Eines configurades amb la versió de referència.
• Entorn documentat amb versions exactes.
• Proves repetides en dues dates i almenys dues combinacions.
• Troballes amb el que és favorable i desfavorable a cada part.
• Manifest de resums SHA-256 amb segell de temps qualificat.
• Registre de custòdia i dades personals minimitzades.
• Conclusions numerades, amb grau de certesa i sense qualificació jurídica.
• Vídeos clau i explicació d'un minut preparats per a la vista.

Per continuar aprenent

• Llei 1/2000, d'enjudiciament civil (text consolidat, BOE): articles 335 a 352 sobre el dictamen de perits.
• Reglament (UE) 910/2014 (eIDAS): serveis de confiança i segells de temps.
• WCAG-EM, metodologia d'avaluació de conformitat (W3C).
• Pautes d'accessibilitat per al contingut web 2.2 (W3C).
• EN 301 549 v3.2.1 (ETSI).