Requisits dels productes: terminals d'autoservei, datàfons i dispositius

La lliçó de requisits per sector es va centrar en els serveis. Però la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova) també obliga els qui fabriquen, importen i distribueixen ordinadors, mòbils, televisors, lectors electrònics, datàfons, caixers i expenedores, i afecta els bancs, els comerços i les empreses de transport que els instal·len per prestar els seus serveis. Aquesta lliçó recorre els requisits de l'annex I per a productes i com es verifiquen amb l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova).

Tres blocs comuns a tots els productes

Informació sobre l'ús del producte

La informació que porta el mateix producte (etiquetes, avisos, instruccions en pantalla) s'ha d'oferir per més d'un canal sensorial, de manera comprensible i perceptible, amb fonts d'una mida i una forma adequades a les condicions previsibles d'ús, prou contrast i espaiat ajustable entre lletres, línies i paràgrafs.

Les instruccions que no van al producte (manual, guia d'instal·lació, web de suport) han d'estar disponibles públicament quan el producte s'introdueix al mercat, en formats accessibles, i han de descriure les funcions d'accessibilitat, com activar-les i la seva compatibilitat amb les tecnologies de suport. El contingut no textual de les instruccions necessita alternativa, i l'embalatge ha d'informar sobre les funcions d'accessibilitat del producte.

Interfície d'usuari i disseny funcional

És el nucli tècnic. L'annex exigeix, entre altres coses:

• Comunicació, orientació i maneig per més d'un canal sensorial, amb alternatives a la visió i a l'audició.
• Alternatives a la parla quan el producte fa servir la veu, tant per a la sortida com per a l'entrada.
• Ampliació, brillantor i contrast flexibles; alternatives al color com a únic mitjà de transmetre informació; alternatives als senyals sonors.
• Control del volum i la velocitat de l'àudio, amb funcions que redueixin les interferències i millorin la claredat.
• Maneig seqüencial i alternatives al control motor fi; evitar accions simultànies, grans abasts i força excessiva; parts distingibles al tacte.
• Evitar centelleigs que puguin provocar crisis fotosensibles.
• Protegir la privadesa de qui fa servir les funcions d'accessibilitat.
• Alternativa a la identificació biomètrica.
• Coherència de funcionament i temps suficient i flexible per interactuar.
• Programari i maquinari que permetin connectar tecnologies de suport.

Suport i documentació

Les instruccions formen part del producte a efectes d'accessibilitat. Un manual escanejat sense text incompleix, encara que l'aparell sigui impecable. L'EN 301 549 ho tracta al capítol 12.

Requisits addicionals per a productes concrets

A més dels blocs comuns, l'annex I hi afegeix requisits per a alguns productes. A la Directiva, els terminals de pagament figuren dins de la categoria de terminals d'autoservei, al costat de caixers, expenedores de bitllets, màquines de facturació i terminals d'informació.

Funcionalitat tancada: el canvi de perspectiva

Al web donem per fet que la persona porta la seva pròpia tecnologia de suport: el seu lector de pantalla, el seu ampliador, el seu teclat. Un caixer o un datàfon no admeten res d'això: són productes de funcionalitat tancada (closed functionality), en què l'usuari no pot instal·lar ni connectar les seves eines habituals. Per això el producte les ha d'incorporar. L'EN 301 549 dedica a aquesta situació el seu apartat 5.1, amb requisits com la sortida de veu integrada, l'ús sense visió des del primer pas i la lectura del que mostra la pantalla. Altres apartats del capítol 5 completen el quadre: el 5.2 sobre l'activació de les funcions d'accessibilitat i el 5.3 sobre la biometria. El capítol 8 hi afegeix els requisits de maquinari: sortida de veu, parts mecàniques, tecles i abast per a equips fixos.

Datàfons: un cas quotidià

El datàfon és el producte cobert amb què més persones interactuen cada dia. Els problemes típics són les pantalles tàctils sense tecles físiques, el PIN que només es pot introduir veient una distribució de números que canvia de posició, els missatges només visuals («retireu la targeta») i la confirmació de l'import sense cap sortida sonora. Les solucions conegudes inclouen teclat físic amb marca tàctil, mode d'entrada del PIN guiat per veu o per vibració, sons diferents per a l'acceptació i l'error i la possibilitat d'ampliar l'import en pantalla. El fabricant respon del disseny; el comerç o el banc, de triar i configurar bé l'aparell.

Qui respon: fabricant i instal·lador

El fabricant dissenya el producte d'acord amb l'annex I abans d'introduir-lo al mercat i l'acompanya de la seva declaració UE de conformitat, com vam veure a la lliçó sobre vigilància. El prestador de serveis que l'instal·la (el banc, la companyia ferroviària, la cadena de supermercats) té les seves pròpies responsabilitats:

• Triar terminals conformes quan compri equips nous a partir del 28 de juny de 2025, i demanar la declaració UE de conformitat i un informe de conformitat amb l'EN 301 549.
• No desactivar ni configurar malament les funcions d'accessibilitat. Un caixer amb la presa d'auriculars tapada o la veu desactivada per defecte deixa de prestar un servei accessible.
• Fer accessible el programari propi que s'executa al terminal, com les pantalles d'operacions que dissenya el banc.
• Ubicar l'equip de manera que es pugui abastar i fer servir. La instal·lació física es regeix, a més, per la normativa d'accessibilitat de l'entorn construït.

Recorda el transitori de la lliçó sobre la Llei 11/2023: els terminals d'autoservei que ja es feien servir legalment abans del 28 de juny de 2025 poden continuar fins al final de la seva vida útil econòmica, amb un màxim de vint anys. El transitori protegeix l'aparell instal·lat, no els que es comprin després.

Resum

• Tots els productes coberts han de complir tres blocs comuns: informació sobre l'ús, instruccions i embalatge accessibles, i interfície i disseny funcional accessibles.
• Els terminals d'autoservei i de pagament, els lectors electrònics, els terminals de comunicacions i els televisors tenen requisits addicionals específics.
• Els terminals són de funcionalitat tancada: han d'integrar la sortida de veu i permetre activar l'ajuda sense veure-hi; es verifiquen amb els capítols 5 i 8 de l'EN 301 549, a més de l'11 per al seu programari.
• El fabricant dissenya i declara la conformitat; el prestador tria equips conformes, els configura bé i fa accessible el seu propi programari.