Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó reuneix tot el curs en un cas resolt pas a pas, cinc exercicis amb la seva solució i una llista de comprovació que podràs fer servir quan una empresa et pregunti què ha de fer per complir la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova).

Cas pràctic: una empresa d'autobusos de llarg recorregut

Autocares del Sureste (empresa fictícia) té 140 empleats i opera línies d'autobús de llarg recorregut entre Múrcia, Alacant, València i Madrid. Ven bitllets al seu web i a la seva app, emet bitllets electrònics amb codi QR, informa dels retards per megafonia a les seves estacions, té 12 expenedores instal·lades el 2019 i n'ha comprat 3 de noves el 2026. A més, gestiona, per concessió, les línies urbanes d'una ciutat mitjana, els abonaments de les quals es recarreguen a la mateixa app. La direcció pregunta: «què ens exigeix la llei i per on comencem?».

Pas 1. Delimitar l'àmbit

Amb el mètode de cinc preguntes: el transport de viatgers per autobús és a la llista, s'adreça a consumidors i l'empresa no és microempresa. En el llarg recorregut estan coberts el web, l'app, els bitllets electrònics i la seva emissió, la informació del viatge en temps real i els terminals d'autoservei. A les línies urbanes, només els terminals; però la recàrrega d'abonaments a l'app és una venda a distància que pot encaixar en el comerç electrònic, així que s'hi inclou per prudència.

Pas 2. Calendari

El web, l'app i el bitllet electrònic han de complir des del 28 de juny de 2025, sense transitori. Les 12 expenedores del 2019 es poden continuar fent servir fins al final de la seva vida útil econòmica, amb un màxim de vint anys des de la seva posada en ús. Les 3 del 2026 han de ser conformes: es demana al fabricant la declaració UE de conformitat i un informe amb l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova). Els abonaments anuals contractats el 2024 poden continuar sense canvis fins que expirin, i com a màxim fins al 28 de juny de 2030, però el web on es gestionen ja ha de ser accessible.

Pas 3. Avaluar

S'encarrega una avaluació amb l'EN 301 549 v3.2.1 (capítols 9 i 11, amb les WCAG en nivell AA) fent servir la metodologia WCAG-EM (s'obre en una finestra nova) del nivell 4, amb una mostra que inclou els processos complets: cercar viatge, triar seient, dades dels viatgers, pagament amb autenticació reforçada, recepció del bitllet, canvi o anul·lació i sol·licitud d'assistència. Les expenedores noves es revisen amb els capítols 5, 8 i 11. Troballes principals:

• El plànol de seients no funciona amb el teclat ni amb lector de pantalla.
• El registre exigeix un CAPTCHA d'imatges sense alternativa (1.1.1 Contingut no textual i, en WCAG 2.2, 3.3.8 Autenticació accessible (mínim)).
• El bitllet en PDF no està etiquetat i el QR no té informació textual equivalent.
• Els retards a les estacions només s'anuncien per megafonia.
• L'assistència a persones amb mobilitat reduïda només es pot demanar per telèfon.

Pas 4. Proveïdors

La passarel·la de pagament i el programari de les expenedores són de tercers. Es demanen informes de conformitat, es contrasten amb proves pròpies i s'afegeixen clàusules d'accessibilitat a la renovació dels contractes. El proveïdor de la passarel·la corregeix el bloqueig de l'enganxament del codi de confirmació.

Pas 5. Corregir, sense dreceres

Per al plànol de seients s'aplica la solució de la lliçó sobre càrrega desproporcionada: un selector per llistes integrat, sense invocar l'excepció. El CAPTCHA se substitueix per una verificació sense prova cognitiva. Els bitllets es generen com a PDF etiquetat, amb les dades del viatge en text, i també s'ofereixen a l'app. Els retards es mostren a les pantalles de les estacions i s'envien com a notificació a l'app, perquè la informació arribi per més d'un canal sensorial. L'assistència es pot sol·licitar amb un formulari accessible al web i a l'app.

Pas 6. Informar i mantenir

Es publica la informació de l'annex V a les condicions generals, amb abast, norma, data, característiques, limitacions pendents amb la seva data prevista i contacte; el centre d'atenció telefònica rep un guió per explicar-la. S'incorpora la verificació d'accessibilitat a cada nova versió del web i de l'app i es programa una revisió anual.

Exercicis d'autoavaluació

1. Una botiga en línia té 8 empleats, 2,6 milions d'euros de volum de negoci i un balanç de 2,2 milions. Està exempta de la Llei 11/2023?

2. Una cadena d'electrònica ven amb la seva pròpia marca unes tauletes fabricades a l'Àsia. Quin paper té davant la llei?

3. L'app d'un banc només permet accedir mitjançant reconeixement facial. Quin requisit incompleix i com es corregeix?

4. Una asseguradora de 300 empleats al·lega càrrega desproporcionada per no fer accessible la seva contractació en línia perquè «aquest any l'equip té altres prioritats». És vàlid?

5. Una botiga publica al peu de pàgina: «Aquest web compleix el RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova). Per a qualsevol dubte, escriviu-nos». Què falla?

Llista de comprovació final

• He comprovat que el producte o servei és a la llista de la Directiva (UE) 2019/882 (PDF, s'obre en una finestra nova).
• He confirmat que s'adreça a consumidors i he separat el que és exclusivament professional.
• He verificat si l'empresa és microempresa amb les seves dades de plantilla, volum de negoci i balanç.
• He identificat quins elements tenen transitori i quins han de complir des del 28/06/2025.
• He aplicat les exclusions de contingut només on correspon.
• He avaluat el recorregut complet, del catàleg a la postvenda, amb l'EN 301 549.
• He revisat la identificació, la seguretat i el pagament, inclosa l'autenticació reforçada.
• He comprovat els requisits sectorials addicionals que s'apliquen.
• He exigit la declaració UE de conformitat als productes nous.
• He demanat i contrastat informes de conformitat als proveïdors.
• No invoco càrrega desproporcionada sense avaluació per requisit segons l'annex VI de la Directiva (annex V de la Llei 11/2023).
• He publicat la informació de l'annex V a les condicions generals.
• El servei d'atenció pot explicar oralment aquesta informació.
• L'accessibilitat forma part del control de canvis de cada versió.

Per continuar aprenent

• Directiva (UE) 2019/882 (EUR-Lex): el text oficial de l'Acta Europea d'Accessibilitat, amb els seus annexos i considerants.
• Llei 11/2023, de 8 de maig (BOE): el text consolidat de la transposició espanyola; el títol I és el que regula l'accessibilitat.
• EN 301 549 v3.2.1 (ETSI): la norma tècnica de referència per verificar productes i serveis TIC.
• WCAG 2.2 (W3C): les pautes que concreten els requisits per a web i apps.
• EPUB Accessibility 1.1 (W3C): l'especificació de referència per a llibres electrònics accessibles i les seves metadades.