Presentació del curs en vídeo

0:00 Et donem la benvinguda

Et donem la benvinguda a Llei 11/2023 i l'Acta Europea d'Accessibilitat, el tercer curs del nivell 5 de la Certificació ADDAW. Aquí veuràs com l'accessibilitat s'ha tornat obligatòria al sector privat. Estudiarem la Directiva europea 2019/882 i la llei espanyola que la transposa.

0:21 Una llei de mercat interior

L'Acta Europea d'Accessibilitat és una norma de mercat interior. No regula organitzacions, sinó productes i serveis concrets. I amb les mateixes regles a tota la Unió. Per això fa servir eines de la legislació de productes: el marcatge CE, les declaracions de conformitat i la vigilància del mercat.

0:42 Què cobreix la llei

La llei cobreix el comerç electrònic, la banca per a consumidors i el transport de viatgers. També les telecomunicacions i els llibres electrònics. I productes com caixers, datàfons, mòbils i ordinadors. Un supermercat, per exemple, ha de fer accessibles la seva botiga en línia i la seva app, però no el seu web corporatiu informatiu.

1:06 M'afecta? Cinc preguntes

Per saber si un servei està cobert, faràs cinc preguntes. És a la llista? S'adreça a consumidors? Des de quan s'aplica i qui el presta? Quin contingut concret cal avaluar? Així resoldràs casos frontera, com una clínica privada que cobra la cita en línia.

1:25 Les dates clau

Des del 28 de juny de 2025, els requisits s'apliquen amb caràcter general. Un web o una app no tenen transició. Els productes ja en ús i els contractes previs poden continuar fins al 2030. I els terminals ja instal·lats, fins al final de la seva vida útil, amb un màxim de 20 anys.

1:45 Microempreses

Una microempresa té menys de 10 persones i una facturació o un balanç de fins a 2 milions d'euros. Si presta serveis, està exempta d'aquesta llei. Si fabrica o ven productes, ha de complir. I recorda: estar exempta de la Llei 11/2023 no vol dir estar exempta de tot.

2:07 Requisits dels serveis

Els serveis coberts han de tenir el web i l'app accessibles de principi a fi. També la identificació, la seguretat i el pagament. Una botiga que exigeix un captcha d'imatges per pagar incompleix. I la banca té una obligació singular: la seva informació no ha de superar el nivell B2 de complexitat.

2:29 Productes i terminals

Un caixer o un datàfon són productes de funcionalitat tancada: ningú no hi pot instal·lar el seu lector de pantalla. Per això l'ajuda va integrada, amb veu, auriculars i tecles tàctils. I s'ha de poder activar sense veure la pantalla. Ho comprovaràs amb la norma EN 301 549.

2:49 Qui respon i com s'informa

La llei reparteix responsabilitats entre fabricant, importador, distribuïdor i prestador de serveis. Si la teva botiga fa servir una passarel·la de pagament inaccessible, en respons tu: els proveïdors no t'eximeixen. I cada prestador ha de publicar la informació d'accessibilitat de l'annex V a les seves condicions generals.

3:11 Càrrega desproporcionada i control

La càrrega desproporcionada és una excepció parcial, documentada i revisable. Mai no és una drecera. La manca de temps o de prioritat no és un motiu vàlid. I les autoritats vigilen productes i serveis, tramiten denúncies de consumidors i associacions, exigeixen correccions i poden sancionar.

3:31 Per què és important

Pensa en una persona cega que vol comprar un bitllet d'autobús, pagar amb el mòbil o treure diners d'un caixer. Amb aquesta llei, fer-ho sense ajuda és un dret que ja es pot exigir. I per a les empreses és una oportunitat: recuperar els clients que avui abandonen la compra.

3:49 En acabar, sabràs

En acabar, sabràs decidir si un producte o servei està cobert, identificar-ne els requisits i qui respon de cadascun. I podràs preparar un pla de compliment realista, com el del cas pràctic final. Comença per la primera lliçó, amb un servei que coneguis bé.