Investigar a escala: enquestes, tests no moderats, card sorting i mètriques

Els tests moderats que vas veure a la lliçó anterior expliquen per què falla alguna cosa, però amb vuit participants no diuen quant ni amb quina freqüència. Quan necessites més abast (comparar versions, seguir-ne l'evolució, conèixer l'opinió de centenars de persones usuàries) entren els mètodes a escala: enquestes, tests remots no moderats, card sorting, tree testing i mètriques. Tots tenen un parany comú: si l'eina de recerca no és accessible, la mostra exclou precisament les persones que volies incloure i la dada sembla bona perquè ningú amb barreres no va arribar a respondre. En aquesta lliçó aprendràs a utilitzar aquests mètodes sense caure en aquest parany i a interpretar-ne els números amb prudència.

Enquestes accessibles

El formulari és part del mètode

Una enquesta és un formulari i ha de complir el que ja saps dels cursos de desenvolupament: etiquetes associades, grups d'opcions amb fieldset i legend (1.3.1 Informació i relacions, 3.3.2 Etiquetes o instruccions), nom, funció i valor correctes (4.1.2), missatges d'error clars (3.3.1) i res que exigeixi arrossegar sense alternativa (2.5.7 Moviments d'arrossegament). Els tipus de pregunta més problemàtics són les quadrícules o matrius de valoració, els controls lliscants personalitzats i les preguntes d'ordenar arrossegant. Abans de llançar-la, prova l'enquesta completa amb teclat, amb un lector de pantalla i amb zoom al 400 %, i tria una plataforma que ho permeti.

<!-- Incorrecte: la pregunta no està associada a les opcions -->
<p>Com valores el procés de pagament?</p>
<div class="escala">
  <span onclick="valorar(1)">1</span> <span onclick="valorar(2)">2</span> …
</div>

<!-- Correcte: grup amb llegenda i botons d'opció nadius -->
<fieldset>
  <legend>Com valores el procés de pagament?</legend>
  <input type="radio" id="v1" name="pago" value="1">
  <label for="v1">1, molt difícil</label>
  <input type="radio" id="v2" name="pago" value="2">
  <label for="v2">2, difícil</label>
  …
  <input type="radio" id="v5" name="pago" value="5">
  <label for="v5">5, molt fàcil</label>
</fieldset>

Contingut i canals

• Llenguatge clar i una idea per pregunta; versió en lectura fàcil si el públic ho requereix.
• Canals alternatius: resposta per telèfon, vídeo en llengua de signes amb les preguntes, possibilitat de respondre per escrit a una persona. Anota-ho: el canal de resposta és una variable d'anàlisi.
• Durada real indicada a l'inici i mesurada amb tecnologies de suport, no amb ratolí.

Preguntar per la discapacitat

Pregunta-ho només si utilitzaràs la dada per analitzar, fes-ho opcional i recorda que és una dada de salut: consentiment explícit i dades mínimes. Formula-ho en termes funcionals. Per a estadística comparable, el Grup de Washington sobre Estadístiques de la Discapacitat, vinculat a la Comissió d'Estadística de les Nacions Unides, publica un conjunt breu de sis preguntes sobre dificultats per veure, sentir, caminar, recordar o concentrar-se, la cura personal i la comunicació. Per a recerca de producte sol ser més útil preguntar quines tecnologies de suport o ajustos utilitza la persona.

Tests remots no moderats

En un test no moderat, la persona fa les tasques sola, al seu equip i al seu ritme, guiada per una plataforma que mostra les instruccions i registra el resultat. Permet més participants i més dispersió geogràfica a un cost menor. Amb tecnologies de suport té limitacions serioses:

• La plataforma també s'utilitza: el seu tauler d'instruccions, els seus botons de «tasca següent» i el seu enregistrador han de funcionar amb la tecnologia de suport. Prova-la abans amb diversos perfils.
• La captura de l'àudio del lector de pantalla no sempre és possible; sense ella perds la meitat de l'anàlisi.
• Ningú no aclareix una instrucció ambigua ni distingeix una barrera del producte d'un problema de la plataforma.

Utilitza'l com a complement: per mesurar la taxa d'èxit en tasques senzilles amb perfils de magnificació, alt contrast o teclat, o per validar a escala correccions ja enteses en tests moderats.

Card sorting i tree testing

Aquests dos mètodes avaluen l'arquitectura de la informació: el card sorting demana agrupar i anomenar targetes amb continguts; el tree testing demana trobar un contingut navegant per una jerarquia només de text. El card sorting digital sol basar-se en arrossegar i deixar anar, inaccessible per a moltes persones usuàries de lector de pantalla, teclat o control per veu. Alternatives:

• Card sorting moderat i verbal: el moderador llegeix les targetes, la persona dicta els grups i els seus noms, i el moderador els registra. Funciona en remot i amb lectura fàcil.
• Eines amb alternativa sense arrossegament, per exemple, seleccionar el grup de destinació de cada targeta en una llista desplegable. Comprova-ho abans; no et refiïs de l'anunci d'accessibilitat de l'eina.
• Tree testing: com que és una jerarquia de text, és més fàcil de fer accessible si l'eina utilitza llistes niades o botons expandibles ben marcats. És un bon mètode per comprovar si les etiquetes del menú s'entenen amb lector de pantalla i amb lectura fàcil.

Mètriques: què cal mesurar i com llegir-les

Dades del producte en producció

L'analítica web no permet saber de manera fiable qui utilitza una tecnologia de suport, i no ho has d'intentar: els lectors de pantalla no s'identifiquen davant el web i les tècniques per deduir-ho s'assemblen a la creació d'empremtes digitals del dispositiu (fingerprinting), amb problemes evidents de protecció de dades. Les fonts útils a escala són unes altres:

• Les comunicacions rebudes pel mecanisme de comunicació de la declaració d'accessibilitat, al sector públic.
• Les incidències d'atenció al client etiquetades com a relacionades amb l'accessibilitat, amb permís de la persona per contactar-hi.
• Els abandonaments en passos concrets d'un procés, com a pista que després s'investiga amb persones.

Resum

• Una enquesta inaccessible exclou les persones que volies incloure i produeix un biaix de supervivència; prova el formulari amb tecnologies de suport i ofereix canals alternatius.
• Pregunta per la discapacitat només si la necessites, de manera opcional i funcional, amb les garanties de les dades de salut.
• Els tests no moderats i el card sorting digital depenen que la plataforma sigui accessible; utilitza alternatives moderades i verbals quan no ho sigui.
• Mesura l'èxit, el temps, la facilitat percebuda i les ajudes per perfil; amb mostres petites dona xifres absolutes i mai no comparis temps entre perfils.