Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó reuneix tot el curs en un cas realista, resolt pas a pas, seguit d'exercicis d'autoavaluació i d'una llista de comprovació que pots utilitzar en el teu proper projecte de recerca.

Cas pràctic: la compra en línia d'una cadena de supermercats

Una cadena de supermercats amb venda en línia a tot Espanya redissenyarà el seu web i la seva app de compra abans de la propera campanya de Nadal. Els serveis de comerç electrònic són dins de l'àmbit de la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova), i l'auditoria segons les WCAG 2.2 de la versió actual va detectar 41 incompliments de nivell A i AA. La directora de producte vol saber si n'hi ha prou de corregir-los o si cal replantejar el procés. Tens dotze setmanes i un pressupost tancat.

Pas 1. Decisió i preguntes

La decisió és «corregir o refer el procés de compra». Formules quatre preguntes: (1) com compren avui alimentació en línia les persones usuàries de lector de pantalla, de magnificació i amb discapacitat intel·lectual, i què fan quan fallen?; (2) quins passos del procés actual bloquegen o endarrereixen cada perfil?; (3) s'entén l'arquitectura de categories?; (4) completen el nou procés sense ajuda?

Pas 2. Mètodes i calendari

Pregunta 1: sis entrevistes semiestructurades i dues observacions al domicili durant una compra real (setmanes 3-4). Pregunta 2: dotze tests moderats del procés actual (setmanes 4-5). Pregunta 3: tree testing accessible amb 40 persones, reclutades per les associacions, i card sorting verbal amb quatre persones amb discapacitat intel·lectual (setmana 6). Pregunta 4: deu tests moderats del prototip navegable en HTML (setmana 10). Les setmanes 1 i 2 es dediquen al pla, la revisió del delegat de protecció de dades i el reclutament.

Pas 3. Perfils i reclutament

Tres perfils amb cinc, quatre i tres participants en els tests del procés actual, barrejant experiència alta i baixa amb la seva tecnologia de suport i mòbil i ordinador. El pressupost no arriba a cinc persones en els perfils de magnificació i de discapacitat intel·lectual, així que es documenta com a limitació i les troballes d'aquests perfils es tracten com a indicis que cal confirmar en la ronda del prototip. Reclutament a través de tres associacions amb un acord escrit que inclou compensació per intermediació i retorn de resultats. Ningú no ha participat en cap altre estudi de la cadena en l'últim any.

Pas 4. Consentiment, dades i compensació

Full d'informació en HTML accessible i en lectura fàcil, enviat una setmana abans. Consentiment separat per a les dades sobre tecnologies de suport, per a l'enregistrament i per a l'ús de clips en presentacions internes. Només es registra el perfil funcional («lector de pantalla a l'iPhone»). Compensació de 75 € per hora més el desplaçament, en transferència o targeta regal, a triar, pagada encara que la sessió falli.

Pas 5. Adaptacions

El qüestionari de necessitats d'accés revela que una participant necessita intèrpret de llengua de signes per a l'entrevista, dues prefereixen sessions remotes amb el seu equip i les tres persones amb discapacitat intel·lectual vindran amb persona de suport. Els guions es revisen per eliminar preguntes de sí o no i es preparen targetes de valoració «fàcil, normal, difícil».

Pas 6. El que es va trobar

Les entrevistes revelen una estratègia de compensació comuna: quatre de sis persones repeteixen sempre la comanda anterior perquè buscar productes nous és massa costós, i dues demanen a un familiar que revisi el carretó abans de pagar. En els tests, 2 de 5 participants amb lector de pantalla completen la compra; cap no aconsegueix triar la franja de lliurament, una quadrícula de cel·les no operable amb teclat (2.1.1 Teclat, 4.1.2 Nom, funció i valor). Les persones amb discapacitat intel·lectual completen la cerca però no entenen el preu per quilo ni les substitucions de productes, un problema de contingut que no correspon a cap criteri de nivell AA. El tree testing mostra que «Frescos» i «Rebost» es confonen en tots els perfils.

Pas 7. Anàlisi, decisió i tancament

Les 380 observacions es codifiquen en 27 troballes: 5 crítiques, 8 altes, 10 mitjanes i 4 baixes. La triangulació mostra que 3 crítiques coincideixen amb incompliments de l'auditoria i 2 no (substitucions i repetició de la comanda com a única via pràctica). A la direcció se li presenta una pàgina i un vídeo de 90 segons amb la decisió demanada: refer el selector de franja i el pas de substitucions, corregir la resta. El prototip de la setmana 10 aconsegueix l'èxit en 5 de 5 participants amb lector de pantalla en la tasca de compra. Les associacions reben un resum accessible amb les dates de desplegament.

Exercicis d'autoavaluació

1. Una responsable de màrqueting proposa una enquesta al web per saber «quants clients amb discapacitat tenim». Què li recomanes?

2. En una entrevista, una participant diu: «el pagament sempre em dona problemes, però és normal, l'acaba el meu fill». Com ho registres?

3. Un equip vol fer un card sorting en línia amb persones usuàries de lector de pantalla amb una eina d'arrossegar i deixar anar. Què proposes?

4. Durant un test, la persona de suport d'un participant amb discapacitat intel·lectual comença a assenyalar els botons a la pantalla. Què fas?

5. L'informe d'un test amb cinc participants diu: «el 60 % de les persones cegues no pot pagar i triguen el triple que la mitjana». Què corregiries?

Llista de comprovació final

• Decisió identificada i 3-5 preguntes de recerca escrites.
• Mètode triat per a cada pregunta i situat en la seva fase del cicle de vida.
• Pla amb calendari realista, pressupost complet i riscos ètics.
• Perfils definits per tecnologia de suport, experiència i context.
• Acord escrit amb les associacions que hi col·laboren.
• Revisió del delegat de protecció de dades i consentiment separat.
• Full d'informació en formats accessibles enviat amb antelació.
• Qüestionari de necessitats d'accés enviat i adaptacions confirmades.
• Eines i plataformes provades amb les tecnologies de suport.
• Guions sense preguntes de sí o no i amb protocol d'ajuda.
• Observacions codificades per problema, amb severitat raonada.
• Troballes triangulades amb l'auditoria.
• Lliuraments per audiència i retorn a participants i associacions.
• Ronda de validació després de les correccions.

Per continuar aprenent

• W3C WAI: Involving Users in Evaluating Web Accessibility
• W3C WAI: Involving Users in Web Projects for Better, Easier Accessibility
• W3C: Making Content Usable for People with Cognitive and Learning Disabilities
• Reglament (UE) 2016/679, Reglament general de protecció de dades
• Nacions Unides: Convenció sobre els drets de les persones amb discapacitat