Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó reuneix el curs en un cas resolt pas a pas, cinc exercicis amb la solució i una llista de comprovació que podràs fer servir quan una organització amb activitat en diversos països et pregunti quines obligacions d'accessibilitat té i com organitzar-les.

Cas pràctic: una agència de viatges en línia amb sis mercats

Rumbo Sur Viajes (empresa fictícia) té la seu a Màlaga, 320 empleats i una facturació de 180 milions d'euros. Ven vols, hotels i paquets a consumidors mitjançant el seu web i la seva aplicació a Espanya, Portugal, França, el Regne Unit, Mèxic i els Estats Units, amb filial a Ciutat de Mèxic. A més, té un portal de viatges per a empreses que fan servir diverses universitats públiques espanyoles, contractat per licitació. Aquesta setmana ha rebut una carta de requeriment d'un despatx de Nova York: un usuari cec no va poder completar una reserva perquè el selector de dates no funciona amb teclat ni amb lector de pantalla. La direcció pregunta què ha de fer.

Pas 1. Mapa d'exposició

• Espanya, Portugal i França: servei de comerç electrònic i de reserva de transport a consumidors, empresa que no és microempresa: entra en les transposicions de la Directiva 2019/882 (PDF, s'obre en una finestra nova) als tres països des del 28 de juny de 2025. A França no supera el llindar de 250 milions de facturació, així que no li és aplicable l'obligació addicional de l'article 47.
• Portal per a universitats: el contracte públic exigeix, per plec, conformitat amb l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova); com que el portal el fan servir empleats públics, és una eina de treball i les universitats necessiten que sigui accessible per complir la seva pròpia obligació.
• Regne Unit: deure anticipatori d'ajustos raonables de l'Equality Act 2010 com a proveïdor de serveis.
• Estats Units: exposició al Títol III de l'ADA i a lleis estatals; la carta de requeriment confirma que el risc és real.
• Mèxic: amb filial al país, s'hi aplica la Llei General per a la Inclusió; no hi ha un estàndard tècnic tan precís, però les WCAG són la referència de facto.

Pas 2. Estàndard intern

S'aprova com a política global WCAG 2.2 nivell AA per a web, aplicació i documents, més els requisits de l'EN 301 549 aplicables (reproductor de vídeos de destinacions, documentació i suport, xat d'atenció). Cobreix la v3.2.1 que exigeixen el plec i la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova), l'estàndard de facto als EUA i l'expectativa britànica.

Pas 3. Avaluació única

S'avalua amb WCAG-EM (s'obre en una finestra nova) una mostra que inclou els processos complets: cercar, triar dates, seleccionar vol i seient, dades dels viatgers, pagament amb autenticació reforçada, confirmació, canvis i cancel·lacions, i el portal d'empreses. Es proven el web i l'aplicació (iOS i Android) amb teclat, lector de pantalla i zoom. Resultat: 24 incompliments, entre els quals el selector de dates (2.1.1 Teclat i 4.1.2 Nom, funció i valor), el plànol de seients (2.5.7 Moviments d'arrossegament i 1.1.1 Contingut no textual), un codi de verificació sense possibilitat d'enganxar (3.3.8 Autenticació accessible (mínim)) i vídeos sense subtítols (1.2.2 Subtítols (enregistrat)).

Pas 4. Resposta a la carta de requeriment

S'encarrega a un despatx nord-americà; es conserven captures, enregistraments i el codi del selector de dates en la data de la carta; es corregeix el component amb prioritat màxima al sistema de disseny, cosa que arregla alhora el web de tots els països; i s'ofereix mentrestant reserva telefònica sense recàrrec. No s'instal·la cap overlay.

Pas 5. Documentació per país

• Informació d'accessibilitat del servei en espanyol, portuguès i francès, conforme a cada transposició, amb l'autoritat nacional corresponent.
• Declaració d'accessibilitat en anglès per al Regne Unit i els Estats Units: estàndard aplicat, limitacions conegudes amb data de correcció, canal de contacte i data de revisió, sense afirmacions de conformitat total.
• ACR en edició INT per al portal d'empreses, que serveix a les universitats i a futurs clients corporatius d'altres països.
• Vídeos amb subtítols en cada idioma; els adreçats a Mèxic, revisats per parlants del país.

Pas 6. Canal, proveïdors i revisió

Es crea un canal únic (formulari accessible, correu i telèfon) amb classificació per país i terminis interns. Es revisa el contracte amb el proveïdor del motor de pagament i del xat per exigir WCAG 2.2 AA, un ACR i intervenció en terminis. La matriu d'obligacions queda a càrrec de la responsable d'accessibilitat, amb revisió anual.

Exercicis d'autoavaluació

1. Una empresa ven programari a una agència federal nord-americana i a un ajuntament espanyol. Quin estàndard tècnic li exigeix cadascun i quin document li resulta més útil per a tots dos?

2. Un client afirma: «Complim les WCAG 2.2 AA, així que complim l'EN 301 549». Què li respons?

3. Una asseguradora amb 300 milions de facturació a França hi vol publicar la mateixa declaració que a Espanya, traduïda. N'hi ha prou?

4. Una plataforma educativa espanyola amb vídeos en llengua de signes espanyola obre una filial al Brasil. Què canvia?

5. Una universitat pública respon una reclamació dient que oferirà adaptacions a qui les demani. Un directiu afegeix que «als Estats Units tampoc no hi ha norma tècnica per a les empreses». Quins arguments d'aquest curs faries servir?

Llista de comprovació

• He identificat en quins països té presència, clients i canals l'organització.
• He comprovat els llindars de mida i facturació de cada país.
• Tinc una matriu d'obligacions amb font, estàndard, documents i via d'exigència.
• He verificat cada norma i la seva versió a la font oficial del país.
• La política interna fixa WCAG 2.2 AA més els requisits aplicables de l'EN 301 549.
• L'avaluació es va fer amb mètode documentat i processos complets.
• Cada país té la seva declaració o informació, en el seu idioma i amb la seva autoritat.
• Cap declaració no promet una conformitat que no puc provar.
• Els vídeos tenen subtítols per idioma i, si escau, la llengua de signes del país.
• Hi ha un canal únic de reclamacions amb terminis interns.
• Hi ha un protocol per a cartes de requeriment amb assessoria jurídica local.
• Els contractes amb proveïdors exigeixen l'estàndard intern i un ACR.
• La matriu té responsable i data de revisió anual.

Per continuar aprenent

• W3C WAI: Web Accessibility Laws & Policies, llista de normes per país.
• Pautes d'Accessibilitat per al Contingut Web (WCAG) 2.2.
• W3C WAI: WCAG2ICT, aplicació de les WCAG a TIC no web.
• Nacions Unides: Convenció sobre els drets de les persones amb discapacitat.
• Directiva (UE) 2019/882 a EUR-Lex.