Les barreres més freqüents i el seu impacte en tasques reals

Ja saps què és l'accessibilitat i com viatja la informació des del codi fins a la persona. Ara toca veure què falla a la pràctica. Les anàlisis massives de llocs web mostren que els mateixos errors es repeteixen una vegada i una altra, i que la majoria són senzills d'evitar. Però els números només expliquen una part de la història: en aquesta lliçó veurem també les barreres que cap eina no detecta i per què una sola d'aquestes pot impedir completar un tràmit sencer.

Què diuen les dades: l'informe WebAIM Million

WebAIM, una organització sense ànim de lucre vinculada a la Universitat Estatal de Utah (Estats Units), analitza cada any amb la seva eina automàtica WAVE les pàgines d'inici del milió de llocs web més visitats del món. En l'informe del 2024, el 95,9 % d'aquestes pàgines tenia errors de WCAG detectables automàticament, amb una mitjana de 56,8 errors per pàgina. Les xifres gairebé no varien d'un any a l'altre: el web continua ple de barreres bàsiques.

El més revelador és que la immensa majoria dels errors detectats es concentra en només sis tipus:

Error detectat	Pàgines afectades (2024)	Criteri WCAG relacionat	Què provoca
Text amb contrast baix	81 %	1.4.3 Contrast (mínim)	Text difícil o impossible de llegir amb baixa visió, amb la vista cansada o amb el mòbil al sol
Imatges sense text alternatiu	54,5 %	1.1.1 Contingut no textual	El lector de pantalla omet la imatge o llegeix el nom del fitxer
Camps de formulari sense etiqueta	48,6 %	1.3.1 Informació i relacions; 3.3.2 Etiquetes o instruccions	La persona no sap quina dada es demana a cada camp
Enllaços buits	44,6 %	2.4.4 Propòsit dels enllaços (en context)	S'anuncia «enllaç» sense destinació; és típic a les icones de xarxes socials
Botons buits	28,2 %	4.1.2 Nom, funció, valor	S'anuncia «botó» sense saber què fa: la lupa, la creu de tancar, el menú
Falta l'idioma de la pàgina	17,1 %	3.1.1 Idioma de la pàgina	El lector de pantalla pot llegir el text en català amb la pronúncia d'un altre idioma

Infografia · Dades

Els errors que més es repeteixen al web

Anàlisi automàtica de les pàgines d'inici del milió de llocs web més visitats del món

• 95,9 %de les pàgines d'inici tenia errors WCAG detectables
• 56,8errors detectats de mitjana a cada pàgina d'inici
• 81 %tenia text amb contrast baix (1.4.3)
• 54,5 %tenia imatges sense text alternatiu (1.1.1)
• 48,6 %tenia camps de formulari sense etiqueta
• 44,6 %tenia enllaços buits, sense text que n'indiqui la destinació

Llegeix la infografia com a text

Sis xifres de l'informe WebAIM Million del 2024, que va analitzar amb l'eina automàtica WAVE les pàgines d'inici del milió de llocs web més visitats. El 95,9 % d'aquestes pàgines tenia errors de WCAG detectables automàticament, amb una mitjana de 56,8 errors per pàgina. Els errors més freqüents van ser: text amb contrast baix, en el 81 % de les pàgines (criteri 1.4.3); imatges sense text alternatiu, en el 54,5 % (criteri 1.1.1); camps de formulari sense etiqueta, en el 48,6 %; i enllaços buits, sense text que n'indiqui la destinació, en el 44,6 %. Són només els errors que una eina pot detectar a la pàgina d'inici; les barreres reals solen ser més.

Com llegir bé aquestes xifres

Aquestes dades són molt útils per convèncer, però cal fer-les servir amb rigor, perquè són fàcils d'interpretar malament:

• Només mesuren la pàgina d'inici. Els processos interns (formularis, pagaments, àrees privades) solen tenir més problemes, no menys, perquè reben menys atenció.
• Només recullen el que una eina automàtica pot detectar. Una pàgina sense errors automàtics pot ser inutilitzable amb teclat.
• Són dades de llocs de tot el món. No descriuen un web concret ni substitueixen una avaluació: serveixen per demostrar que el problema és general i que els errors bàsics dominen.

A Espanya, l'Observatori d'Accessibilitat Web, que depèn de l'Administració General de l'Estat, publica informes periòdics sobre els portals públics. Són la referència per al sector públic espanyol i els estudiaràs al nivell de normativa i gestió.

Les barreres que les eines no veuen

Moltes de les barreres més greus només apareixen quan una persona intenta fer alguna cosa. Aquestes són algunes de les més habituals als webs i a les aplicacions d'ús diari:

• Un avís de galetes que atrapa el teclat o tapa la pàgina: si no es pot acceptar o rebutjar sense ratolí, tot el web queda bloquejat des del primer segon (2.1.1 Teclat; 2.1.2 Sense paranys per al focus del teclat).
• Focus invisible o desordenat: qui navega amb teclat no sap en quin element és o salta de manera il·lògica per la pàgina (2.4.7 Focus visible; 2.4.3 Ordre del focus).
• Temps límit sense avís: la sessió de la banca en línia o de la seu electrònica caduca mentre algú emplena el formulari a poc a poc i es perd tot el que ha escrit (2.2.1 Temps ajustable).
• Verificacions difícils: trencaclosques, caràcters distorsionats que cal transcriure o codis que cal memoritzar i teclejar perquè el web impedeix enganxar-los, que a l'inici de sessió poden incomplir el 3.3.8 Autenticació accessible (mínim), nou a WCAG 2.2; i CAPTCHA d'imatges sense una alternativa en una altra modalitat per a qui no hi veu (1.1.1 Contingut no textual).
• Documents inaccessibles: l'imprès oficial és un PDF escanejat, és a dir, una imatge sense text real que el lector de pantalla no pot llegir.
• Vídeos sense subtítols, o amb subtítols automàtics sense revisar plens d'errors (1.2.2 Subtítols (enregistrat)).
• Llenguatge innecessàriament complex: instruccions en argot administratiu o tècnic que impedeixen entendre què cal fer. Les WCAG ho tracten sobretot en criteris de nivell AAA, però afecta moltíssimes persones.
• Components personalitzats mal construïts: selectors de data, mapes de seients, pestanyes o finestres emergents que només funcionen amb ratolí o que no anuncien què passa.

N'hi ha prou amb una sola barrera per bloquejar una tasca

Les persones no visiten pàgines: fan tasques. Demanar cita prèvia, pagar un rebut, comprar un bitllet, consultar una nota. Cada tasca és una cadena de passos, i n'hi ha prou que un d'aquests sigui inaccessible perquè tot el procés fracassi. Per això no té sentit valorar l'accessibilitat només pel nombre d'errors.

Per descriure aquesta diferència, en auditoria es parla de gravetat o impacte. Una barrera és bloquejant quan impedeix completar la tasca, greu quan obliga a un esforç desproporcionat o a demanar ajuda, i molesta quan dificulta però permet continuar. Aprendràs a prioritzar amb aquest criteri al nivell d'auditoria; de moment queda't amb la idea que importa més on és la barrera que quantes n'hi ha.

On mirar primer, segons el sector

Cada sector té les seves tasques crítiques i els seus punts febles característics. Aquesta taula no és exhaustiva, però t'orienta sobre on solen aparèixer les barreres bloquejants:

Sector	Tasques crítiques	Barreres típiques
Administració i seu electrònica	Identificar-se, presentar una sol·licitud, demanar cita, baixar un justificant	Formularis llargs sense etiquetes clares, impresos en PDF escanejat, sessions que caduquen, llenguatge administratiu
Banca	Accedir amb claus, consultar moviments, fer una transferència	Teclats virtuals en pantalla per al PIN, codis d'un sol ús que caduquen ràpidament, gràfics de despeses sense alternativa
Comerç electrònic	Cercar, filtrar, triar variants, pagar	Talles o colors triats només amb mostres visuals, cistelles emergents que no reben el focus, passarel·les de pagament de tercers, CAPTCHA
Transport	Consultar horaris, comprar, triar seient, rebre avisos	Calendaris personalitzats, mapes de seients només amb ratolí, avisos de canvis que no s'anuncien

Resum

• Segons el WebAIM Million 2024, el 95,9 % de les pàgines d'inici més visitades tenia errors WCAG detectables automàticament.
• Sis errors bàsics dominen: contrast baix, imatges sense alternativa, camps sense etiqueta, enllaços i botons buits i manca d'idioma.
• Les barreres més greus (teclat, temps, verificacions, documents, components personalitzats) solen escapar a les eines.
• Una sola barrera bloquejant en un pas impedeix completar tota la tasca: importa més on és que quantes n'hi ha.