Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó reuneix tot el curs en un cas resolt pas a pas, cinc exercicis amb la seva solució i una llista de comprovació que podràs fer servir quan una organització et demani ajuda perquè la seva accessibilitat deixi de dependre d'ensurts.

Cas pràctic: un ajuntament que vol deixar d'apagar focs

L'Ajuntament de Valdeolmos del Segura (fictici) té 62.000 habitants. Gestiona un web municipal, una seu electrònica amb 85 tràmits, una app d'avisos d'incidències a la via pública, una intranet i un portal de l'empleat. En depenen un organisme autònom d'esports, amb el seu propi web d'inscripcions, i una empresa municipal d'aigües, amb oficina virtual. L'últim seguiment de l'Observatori va ser desfavorable, hi ha dues queixes sense respondre i l'única persona que en sap d'accessibilitat és un tècnic d'informàtica que revisa el que pot. L'alcaldia demana un pla.

Pas 1. Autoavaluar la maduresa

Un grup amb informàtica, secretaria, contractació, recursos humans, comunicació i l'oficina d'atenció ciutadana aplica el model del W3C amb un criteri conservador:

Es prioritzen la contractació i el cicle de vida com a palanques, i les comunicacions pel risc immediat de les queixes.

Pas 2. Marc de referència

L'ajuntament té certificat el seu sistema de qualitat per a l'atenció ciutadana. En lloc de crear un altre sistema, hi incorpora l'accessibilitat seguint-ne l'estructura: obligacions i inventari en el context, política en el lideratge, riscos i objectius en la planificació, auditories i revisió per la direcció en l'avaluació de l'acompliment.

Pas 3. Rols i estructura

Patrocini: la regidoria de modernització. Es crea una oficina d'accessibilitat amb el tècnic (dedicació del 50 %) i una persona de comunicació (30 %). Es designa una champion a cada àrea amb més càrrega de publicació i a l'organisme d'esports i l'empresa d'aigües. Model federat. Un decret d'alcaldia crea el comitè d'accessibilitat (trimestral) amb representació de les tres entitats i d'una associació local de persones amb discapacitat, i aclareix quina unitat responsable actua a cada entitat. S'aprova una matriu RACI.

Pas 4. Inventari, política i punts de control

L'inventari revela 23 actius digitals, quatre sense propietari. Se'n tanquen dos i s'assignen els altres. La política (quatre pàgines) fixa l'EN 301 549 v3.2.1 (PDF, s'obre en una finestra nova) amb WCAG 2.2 AA, PDF/UA per a documents, clàusules tipus en tots els contractes TIC, revisió abans de publicar i tres punts de control: requisits, pas a producció i recepció de contractes.

Pas 5. Excepcions, riscos i evidències

El tràmit de llicència d'obra menor té un component de pujada de fitxers que no funciona amb teclat i que no es pot corregir abans de l'obertura del termini. Es registra una excepció amb alternativa (registre electrònic general i assistència telefònica amb cita), aprovada pel comitè, amb caducitat a sis mesos i pla de correcció en el contracte de manteniment. Es responen les dues queixes i s'obre el registre de sol·licituds amb dates. El registre de riscos entra al mapa de riscos municipal.

Pas 6. Cap endins

S'avaluen el fitxatge i el portal de l'empleat; les nòmines en PDF sense etiquetar passen a generar-se en format accessible. Recursos humans i informàtica acorden un catàleg de productes de suport homologats i un termini de cinc dies per als ajustos tecnològics.

Pas 7. Indicadors, pressupost i decisió

Quadre de comandament amb sis indicadors: pàgines de la mostra sense incidències crítiques, incidències crítiques obertes, temps de resposta a queixes, percentatge de contractes TIC amb clàusules completes, personal format per perfil i excepcions vençudes sense revisar. El pressupost a tres anys inverteix sobretot en formació, dedicació de l'oficina i auditoria inicial; la remediació de la seu la paga el seu contracte de manteniment. El cas de negoci calcula el cost de les cites que avui es gestionen per telèfon perquè el tràmit en línia no es pot completar. L'alcaldia aprova el pla, el pressupost s'incorpora al projecte de pressupostos municipals i l'autoavaluació es repetirà d'aquí a dotze mesos.

Exercicis

1. Una empresa té una oficina d'accessibilitat de tres persones que revisa personalment tots els dissenys i totes les publicacions. Els terminis de revisió ja superen les tres setmanes. Quin model té i què li recomanaries?

2. La direcció d'una entitat vol obtenir una certificació de sistema de gestió «perquè el web quedi certificat com a accessible». Què li expliques?

3. Un propietari de producte demana publicar un formulari amb un contrast insuficient en els textos d'ajuda, al·legant que no hi ha temps. Es pot tractar com a càrrega desproporcionada?

4. En una autoavaluació, algú proposa marcar «integració» en la dimensió de personal perquè «mai no hi ha hagut queixes d'empleats». És correcte?

5. Arriba una reclamació sobre un tràmit que no es pot completar amb lector de pantalla. Quins tres documents de l'expedient d'evidències buscaries primer?

Llista de comprovació final

• Autoavaluació de maduresa feta per un grup transversal, amb evidències i criteri conservador.
• Accessibilitat integrada en el sistema de gestió o de qualitat existent.
• Patrocini directiu formal i responsable d'accessibilitat amb dedicació reconeguda.
• Model organitzatiu explícit i comitè d'accessibilitat amb mandat escrit.
• Matriu RACI aprovada per a les activitats clau.
• Inventari d'actius digitals, interns i externs, amb propietari.
• Política d'accessibilitat breu, aprovada i revisada cada any.
• Punts de control definits i ruta d'escalada amb terminis.
• Pla de formació per perfils, avaluat per resultats.
• Registre d'excepcions amb alternativa, aprovació i caducitat.
• Riscos d'accessibilitat al mapa de riscos corporatiu.
• Expedient d'evidències datat i localitzable.
• Eines internes avaluades i procediment d'ajustos tecnològics.
• Quadre de comandament amb indicadors manuals i automàtics.
• Pressupost plurianual i cas de negoci amb costos evitats.

Per continuar aprenent

• W3C Accessibility Maturity Model (W3C).
• Planning and Managing Web Accessibility (WAI).
• The Business Case for Digital Accessibility (WAI).
• Reial decret 1112/2018 (BOE).
• Accessibilitat al Portal d'Administració Electrònica (Observatori d'Accessibilitat Web).