Contingut de tercers, plataformes compartides i proveïdors: qui respon de què

Gairebé cap web públic no està fet només amb codi propi. El bàner de galetes és d'un proveïdor, els vídeos s'incrusten des d'una plataforma, el pagament passa per una passarel·la, la identificació per Cl@ve, la cita prèvia per una aplicació contractada i, en molts municipis, la seu electrònica sencera la proporciona la diputació. La pregunta «qui respon d'això?» apareix a cada auditoria i a cada queixa. Aquesta lliçó aplica amb precisió l'exclusió de contingut de tercers que vas veure a la lliçó 2 i explica com es reparteixen les responsabilitats entre entitats i amb els proveïdors.

L'exclusió de tercers, llegida amb precisió

El RD exclou els «continguts de tercers que no estiguin finançats ni desenvolupats pel subjecte obligat ni estiguin sota el seu control». Són tres condicions que s'han de donar alhora: n'hi ha prou que el contingut estigui finançat, o desenvolupat, o controlat per l'entitat perquè quedi dins de l'àmbit. I el control no es refereix a poder modificar el codi del component, sinó a decidir si es fa servir, quin es fa servir i en quines condicions.

Amb aquesta lectura, l'exclusió queda reduïda a casos com els comentaris que publica la ciutadania en un fòrum, els documents que aporta un tercer i que es publiquen tal qual per obligació legal o el contingut d'un lloc extern al qual simplement s'enllaça. Fins i tot en aquests casos, l'eina que els allotja (el fòrum, el visor) sí que està sota el control de l'entitat.

Components integrats habituals

Component	Exclòs?	Què cal fer
Bàner de galetes d'un proveïdor	No	Exigir que sigui operable amb el teclat, amb el focus gestionat i textos llegibles; si no, canviar de proveïdor
CAPTCHA en formularis	No	Oferir sempre una altra modalitat (1.1.1 Contingut no textual) i, en l'accés, evitar trencaclosques o transcripcions (3.3.8 Autenticació accessible (mínim), WCAG 2.2)
Vídeo incrustat d'una plataforma	No	Subtítols del mateix vídeo, títol de l'iframe, transcripció o audiodescripció si escau
Mapa d'un servei extern	Segons el cas	Exclòs només si la informació essencial (adreces, horaris) s'ofereix de manera accessible
Passarel·la de pagament contractada	No	Requisits d'accessibilitat al contracte i proves abans de la posada en marxa
Xat o assistent virtual	No	Avaluar-lo com a part de la pàgina; oferir un altre canal de contacte
Comentaris de la ciutadania	Sí, el contingut	L'eina de comentaris sí que ha de ser accessible

Un exemple del que sí que controla sempre l'entitat és com incrusta el contingut extern:

<!-- Incorrecte: marc sense nom accessible, sense alternativa -->
<iframe src="https://video.example/embed/123"></iframe>

<!-- Correcte: marc amb títol i enllaç a la transcripció -->
<iframe src="https://video.example/embed/123"
        title="Vídeo: ple ordinari de març de 2026"></iframe>
<p><a href="/plenos/2026-03/transcripcion">Transcripció del ple de març</a></p>

Plataformes comunes i serveis compartits

A l'administració espanyola és molt freqüent que una entitat integri serveis d'una altra: Cl@ve per a la identificació, el Registre Electrònic General, la Carpeta Ciutadana, la Plataforma de Contractació del Sector Públic o passarel·les de pagament d'altres administracions. I molts ajuntaments petits fan servir la seu electrònica, el portal o el gestor d'expedients que els proporciona la seva diputació provincial o la seva comunitat autònoma.

En aquests casos hi ha dos subjectes obligats, cadascun amb la seva part:

• L'entitat titular de la plataforma respon de la seva accessibilitat, té la seva pròpia declaració i el seu propi mecanisme de comunicació, i ha de corregir.
• L'entitat que la integra respon del seu lloc i del recorregut complet dels seus tràmits. No pot corregir el codi aliè, però sí que ha d'identificar el problema a la seva declaració, oferir una via alternativa per completar el tràmit, traslladar la incidència a la unitat responsable de l'entitat titular i fer-ne el seguiment.

Quan el servei es presta mitjançant conveni (el més habitual entre diputació i municipis), convé que el conveni digui qui elabora la declaració, qui atén les queixes que afecten la plataforma i en quin termini, i qui encarrega les revisions. El RD permet que cada entitat local designi la seva unitat responsable d'acord amb la seva pròpia organització i preveu, a la Xarxa de Contactes d'Accessibilitat Digital, punts de contacte provincials que pot proporcionar la diputació (article 20), cosa que facilita aquest repartiment.

Xarxes socials i canals externs

Els perfils institucionals a les xarxes socials no són llocs web de l'entitat: la plataforma és d'un tercer i l'entitat no la controla. Però el contingut que l'entitat hi publica sí que està sota el seu control, i l'obligació general d'accessibilitat de la legislació de discapacitat continua vigent. La pràctica professional és doble: publicar de manera accessible a les xarxes (text alternatiu, subtítols, enllaços descriptius, com vas veure al nivell 2) i no deixar mai una informació essencial només a les xarxes socials. Un avís de tancament d'una escola per temporal també ha de ser al web oficial.

Proveïdors: l'obligació és de l'entitat

El RD obliga l'entitat, no el seu proveïdor. Si el portal el desenvolupa i manté una empresa, davant la ciutadania respon l'entitat, i davant l'entitat respon l'empresa segons el seu contracte. D'aquí ve que la contractació pública sigui l'eina clau per elevar el nivell d'accessibilitat (l'article 8 del RD remet a la normativa de contractació pública): requisits al plec, proves d'acceptació, terminis de correcció i penalitats (ho estudiaràs a N5-C4).

La disposició addicional primera del RD hi afegeix un cas especial: les administracions han d'exigir els requisits d'accessibilitat als llocs i apps que reben finançament públic per al seu disseny o manteniment, als vinculats a serveis públics gestionats per concessió o per una altra via contractual (sanitaris, educatius, culturals, esportius i socials, entre d'altres) i als centres privats educatius, de formació i universitaris sostinguts amb fons públics. El poliesportiu municipal gestionat per una empresa concessionària i el seu web de reserves hi entren.

Resum

• L'exclusió de tercers exigeix que el contingut no estigui finançat, ni desenvolupat, ni controlat per l'entitat; el que l'entitat integra està sota el seu control.
• Bàners de galetes, CAPTCHA, vídeos incrustats, passarel·les i xats són dins de l'àmbit; els comentaris de la ciutadania, no, però sí l'eina que els allotja.
• En plataformes compartides, el titular corregeix; qui integra declara, ofereix alternativa i trasllada la incidència; els convenis han de repartir responsabilitats.
• Les xarxes socials no són llocs de l'entitat, però el que hi publica ha de ser accessible i mai no ha de ser l'únic canal d'una informació essencial.
• El RD obliga l'entitat; el proveïdor respon davant seu per contracte, i la disposició addicional primera estén els requisits a concessions i entitats finançades.