Capítols 9 a 13: web, documents, programari, suport i relleu

Els capítols 9 a 13 són la part de l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova) que més es fa servir en auditories i plecs, perquè descriuen requisits concrets per als tipus de TIC més habituals: pàgines web, documents, programari i aplicacions, documentació de producte i serveis de relleu. Aquesta lliçó explica com està organitzat cada capítol, com es numeren els requisits i on són les diferències que un professional ha de conèixer.

Capítol 9: web

El capítol 9 s'aplica a les pàgines web, enteses com a les WCAG: recursos no incrustats obtinguts mitjançant HTTP des d'un URI, juntament amb tot el que s'hi carrega. La seva estructura calca els quatre principis de les WCAG 2.1: 9.1 Perceptible, 9.2 Operable, 9.3 Comprensible i 9.4 Robust. Cada criteri de conformitat de nivell A o AA es converteix en un requisit amb el mateix número precedit de «9»: el criteri 1.1.1 Contingut no textual és el requisit 9.1.1.1; l'1.4.3 Contrast (mínim) és el 9.1.4.3; el 2.4.7 Focus visible és el 9.2.4.7. Els criteris AAA no s'hi inclouen, tot i que la norma en recomana l'ús en una nota.

Els últims apartats del capítol recullen els requisits de conformitat de les WCAG que no són criteris: pàgina completa, processos complets, ús de tecnologies de manera compatible amb l'accessibilitat i no interferència. Això és important: un lloc que compleixi cada criteri a cada pàgina però deixi fora un pas d'un procés (per exemple, l'últim pas de pagament en un comerç electrònic) no compleix el capítol 9.

Capítol 10: documents no web

Un «document» a la norma és un conjunt lògic de contingut (text, imatges, formularis) que no és una pàgina web ni està incrustat en una, encara que s'hi pugui descarregar: un PDF, un arxiu de Word, una presentació, un llibre electrònic. El capítol 10 aplica els criteris de les WCAG 2.1 a aquests documents seguint la interpretació del document WCAG2ICT del W3C. La numeració és paral·lela: 10.1.1.1 Contingut no textual, 10.1.3.1 Informació i relacions, 10.2.4.2 Document titulat (el criteri «pàgina titulada» canvia de nom).

Hi ha criteris que no tenen sentit fora d'un conjunt de pàgines i que al capítol 10 apareixen marcats com a buits («void»): per exemple, evitar blocs (2.4.1), múltiples vies (2.4.5), navegació coherent (3.2.3) i identificació coherent (3.2.4). Un auditor que avaluï un PDF amb la llista de les WCAG sense adaptar cometrà errors; la llista correcta és la del capítol 10.

El capítol 10 també inclou requisits propis, com que en convertir un document es preservi la informació d'accessibilitat (vinculat al requisit genèric 5.4) i que els documents incrustats en altres s'avaluïn amb el mateix capítol.

Capítol 11: programari i aplicacions

El capítol 11 cobreix el programari, incloses les aplicacions mòbils natives, el programari d'escriptori, els sistemes operatius i les eines d'autor. És el capítol més extens i el que té més apartats propis. Les seves parts principals són:

• 11.1 a 11.4: els criteris WCAG 2.1 adaptats al programari, amb la mateixa numeració paral·lela (11.1.1.1, 11.2.1.1…). Molts requisits es desdoblen en dues variants: una per a programari amb «funcionalitat oberta» (que permet l'ús de tecnologies de suport) i una altra per a «funcionalitat tancada» (un caixer, un quiosc, un terminal de pagament en què no es pot instal·lar un lector de pantalla). Per exemple, l'11.1.1.1.1 s'aplica a la funcionalitat oberta i l'11.1.1.1.2 a la tancada.
• 11.5 Interoperabilitat amb tecnologies de suport: exigeix que el programari faci servir els serveis d'accessibilitat de la plataforma (API d'accessibilitat) i exposi a aquestes API el nom, el rol, l'estat, el valor, les relacions entre elements, el focus, les notificacions de canvi i la llista d'accions disponibles. Aquest apartat és el que dona base tècnica a l'avaluació d'apps natives: si un botó personalitzat a Android no exposa el seu rol, incompleix l'11.5.2.5 (informació d'objecte) encara que visualment sigui perfecte.
• 11.6 Ús documentat de l'accessibilitat: el programari ha de permetre el control per part de l'usuari de les funcions d'accessibilitat de la plataforma i no interferir-hi.
• 11.7 Preferències d'usuari: el programari ha de respectar les preferències de la plataforma (contrast, mida de lletra, color, cursor) llevat que l'usuari triï una altra cosa.
• 11.8 Eines d'autor: qui crea un gestor de continguts, un editor o una plataforma de formació ha de permetre produir contingut accessible, preservar la informació d'accessibilitat en transformar-lo, oferir ajudes i, si hi ha plantilles, plantilles accessibles.

Per a les aplicacions mòbils del sector públic, la taula A.2 de l'annex A assenyala quins requisits del capítol 11 (i d'altres capítols) donen presumpció de conformitat amb la Directiva (UE) 2016/2102 (PDF, s'obre en una finestra nova).

Capítol 12: documentació i serveis de suport

El capítol 12 és el gran oblidat als plecs i, en canvi, afecta qualsevol producte o servei. Té dues parts:

• 12.1 Documentació del producte: la documentació (manuals, ajudes, preguntes freqüents) ha de descriure les funcions d'accessibilitat i de compatibilitat amb tecnologies de suport (12.1.1) i ha d'estar disponible en un format accessible: com a document web conforme al capítol 9 o com a document no web conforme al capítol 10 (12.1.2).
• 12.2 Serveis de suport: l'atenció a l'usuari (centres d'ajuda, suport tècnic, formació, serveis de relleu) ha d'informar sobre les funcions d'accessibilitat del producte (12.2.2), comunicar-se per mitjans que s'adaptin a les necessitats de les persones amb discapacitat, directament o mitjançant un punt de derivació (12.2.3), i oferir la seva documentació en format accessible (12.2.4).

Capítol 13: serveis de relleu i d'emergència

El capítol 13 s'aplica a les TIC que donen accés a serveis de relleu (intermediació de text, de signes, de lectura labial, telefonia subtitulada, relleu de veu a veu) i a serveis d'emergència. Estableix que, quan una TIC ofereix comunicació bidireccional i dona accés a aquests serveis, ha de suportar els mateixos modes (veu, text en temps real, vídeo) que el servei. És un capítol rellevant per a operadors de telecomunicacions, plataformes d'atenció ciutadana i, amb la Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova), per a l'accés al 112.

Resum

• El capítol 9 trasllada WCAG 2.1 A/AA a requisits 9.x.y.z i inclou els requisits de conformitat (pàgina i processos complets, no interferència).
• El capítol 10 adapta els criteris als documents no web, amb criteris buits (2.4.1, 2.4.5, 3.2.3, 3.2.4) i el «document titulat».
• El capítol 11 cobreix el programari i les apps, amb variants per a funcionalitat oberta i tancada i apartats propis: 11.5 interoperabilitat amb tecnologies de suport, 11.6, 11.7 i 11.8 eines d'autor.
• El capítol 12 exigeix documentació accessible que descrigui les funcions d'accessibilitat i serveis de suport que es comuniquin per mitjans adequats.
• El capítol 13 regula l'accés a serveis de relleu i d'emergència.