Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

Aquesta lliçó aplica el curs complet a un encàrrec realista. Primer veuràs un cas resolt pas a pas: delimitar l'abast d'una avaluació conforme a l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova) per a un ajuntament amb web, documents, app, vídeo, suport i un quiosc. Després, cinc exercicis amb solució, una llista de comprovació reutilitzable i recursos oficials per continuar aprenent.

Cas pràctic: l'Ajuntament de Sierra Alta

L'Ajuntament de Sierra Alta (municipi fictici, uns 40.000 habitants) encarrega l'octubre de 2026 una avaluació de conformitat dels seus serveis digitals per actualitzar la seva declaració d'accessibilitat. El seu ecosistema és aquest:

• Portal municipal i seu electrònica (sede.sierraalta.example), amb un procés de sol·licitud que genera un justificant en PDF.
• Uns 300 PDF descarregables: bases de convocatòries, ordenances i formularis emplenables.
• L'app «Sierra Alta Cita» per a iOS i Android, amb accés per PIN o empremta.
• Un reproductor propi per als plens, en directe i en diferit.
• Una plataforma de participació en què el veïnat publica propostes amb text i imatges.
• Atenció pel telèfon 010 i un xat escrit al web.
• Un quiosc de torns a l'oficina d'atenció ciutadana.

Pas 1: referència i versió

L'avaluació es fa respecte a l'EN 301 549 v3.2.1, única versió harmonitzada a la data de l'encàrrec. Com a requisit addicional, separat del veredicte legal, s'avaluen els criteris A i AA de les WCAG 2.2. L'informe advertirà que la v4.1.1 està publicada i pendent de citar-se al DOUE.

Pas 2: inventari i capítols

El quiosc no és un web ni una app, així que no figura a les taules A.1 ni A.2. L'Ajuntament decideix avaluar-lo igualment amb la norma com a referència tècnica, i així es diu a l'abast.

Pas 3: pla de proves

Per a cada requisit aplicable es pren l'entrada de l'annex C, s'anota la precondició i es fixa la tècnica concreta. La mostra del web segueix WCAG-EM (s'obre en una finestra nova): 14 pàgines estructurades, 2 d'aleatòries, el procés de sol·licitud complet, 6 PDF de tipus diferents i el justificant. La línia de base és NVDA amb Firefox, JAWS amb Chrome, VoiceOver a iOS, TalkBack a Android i zoom al 200 % i al 400 %.

Pas 4: troballes que no hauria trobat una avaluació «només WCAG»

• 5.4, no compleix: el justificant PDF es genera sense etiquetes ni idioma, tot i que el formulari d'origen està ben estructurat.
• 7.3, no compleix: els subtítols dels plens són dins del menú «Configuració», mentre el volum és a la barra principal.
• 11.8.2, no compleix: la plataforma de participació no permet afegir text alternatiu a les imatges de les propostes.
• 12.1.1, no compleix: l'ajuda de l'app no descriu la compatibilitat amb VoiceOver i TalkBack.
• 5.3, compleix: l'app ofereix PIN com a alternativa a l'empremta.
• 12.2.3, compleix: el xat ofereix un canal que no depèn de la veu, tot i que el mateix component de xat té incompliments del 9.4.1.2 que es registren a part.

Pas 5: informe i declaració

L'informe fa servir els identificadors de la norma (9.1.4.3, 10.1.3.1, 11.5.2.5), el vocabulari de l'annex C amb cada «no aplicable» justificat per la seva condició i una secció separada per als sis criteris WCAG 2.2. La fila 9.4.1.1 es manté, amb la nota del W3C explicada a la metodologia. La declaració resultant indica «parcialment conforme» amb el RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova) i llista el contingut no accessible per component.

Exercicis

1. El web d'un museu públic inclou vídeos amb guia en llengua de signes i un botó «Parla amb nosaltres per videotrucada». Quins capítols s'afegeixen al 9 a la taula A.1?

2. Un informe declarat «conforme a l'EN 301 549 v3.2.1» inclou la fila «9.2.5.8 Mida de l'objectiu (mínim): no compleix». Què està malament?

3. L'app de cita prèvia d'un hospital públic només permet iniciar sessió amb reconeixement facial. Quin requisit s'incompleix i com el comprova l'annex C?

4. L'auditor marca «no aplicable» el requisit 7.1.1 en una seu electrònica sense escriure res més. Com l'hauria de redactar?

5. El novembre de 2026, una conselleria vol que el plec del seu nou portal exigeixi «exclusivament l'EN 301 549 v4.1.1 (PDF, s'obre en una finestra nova)». Què li aconsellaries?

Llista de comprovació

• Cito la versió exacta de la norma i comprovo a EUR-Lex quina està harmonitzada.
• Inventario tots els components: web, documents, app, vídeo, suport i terminals.
• Assigno a cada component la seva taula de l'annex A o explico per què no en té.
• Recorro cada fila condicional i anoto si la seva condició es dona.
• Incloc el 9.6: pàgina completa i processos complets.
• Reviso el 5.2, el 5.3 i el 5.4 en webs i apps.
• Avaluo el reproductor amb el capítol 7, a més del contingut.
• Aplico l'11.8 a tota plataforma que serveixi per crear contingut.
• Avaluo sempre el capítol 12: ajuda i canals de suport.
• Faig servir l'entrada de l'annex C de cada requisit i registro evidències reproduïbles.
• Justifico cada «no aplicable» amb la seva condició.
• Separo el veredicte legal dels requisits addicionals WCAG 2.2.

Per continuar aprenent

• EN 301 549 v3.2.1 (ETSI, PDF): text oficial amb els annexos A, B i C.
• Decisió d'Execució (UE) 2021/1339: referència harmonitzada vigent.
• Directiva (UE) 2016/2102: articles 4 i 6 sobre requisits i presumpció de conformitat.
• Reial decret 1112/2018: transposició espanyola.
• WCAG2ICT (W3C): com s'apliquen les WCAG als documents i al programari.