Cas pràctic, exercicis i llista de comprovació

És el moment d'aplicar tot el que has après a una pàgina real. Revisaràs i reescriuràs la pàgina d'una ajuda municipal, relacionant cada problema amb la seva lliçó i el seu criteri, i decidiràs què necessita a més del llenguatge clar. Després tens exercicis d'autoavaluació amb la solució i una llista de comprovació per als teus propis textos.

Cas pràctic: la pàgina d'ajudes de menjador escolar

L'Ajuntament de Vilanova del Riu (municipi fictici) publica cada setembre la convocatòria d'ajudes per al menjador escolar. Les persones destinatàries són famílies amb fills i filles en escoles públiques i concertades del municipi: moltes llegeixen des del mòbil, algunes tenen el castellà com a segona llengua i d'altres fan servir un lector de pantalla. Aquest és el text que es va publicar l'any passat:

AJUDES MENJADOR CURS 26/27. De conformitat amb les bases reguladores aprovades per Decret d'Alcaldia, s'obre el termini de presentació de sol·licituds d'ajudes per al servei de menjador escolar adreçades als/les alumn@s matriculad@s en centres sostinguts amb fons públics del municipi, del 01/09/26 al 30/09/26, ambdós inclosos. Els requisits són els que figuren al quadre de la dreta. Per sol·licitar-la, cliqueu aquí. *Els camps en vermell del formulari són obligatoris.

A més, la pestanya del navegador diu «Notícies - Ajuntament» i el formulari respon «Error en el formulari» quan falta una dada.

Pas 1. Persona i tasca

Abans de tocar el text, defineix per a qui és i què ha de fer: una mare o un pare que necessita saber si pot demanar l'ajuda, quins documents ha de reunir, fins quan té termini i on es presenta.

Pas 2. Diagnòstic

Problema	Lliçó	Criteri o referència
Frase de més de 40 paraules, gerga administrativa i l'acció al final	Llenguatge clar; textos complexos	3.1.5 (AAA, orientatiu)
No hi ha encapçalaments ni llistes: tot és un paràgraf	Encapçalaments i llistes	1.3.1, 2.4.6
«Cliqueu aquí» com a text de l'enllaç	Enllaços	2.4.4
Títol en majúscules, «26/27», dates amb barres i arroves	Escriure per a la veu	Bona pràctica (sense criteri A/AA específic)
«El quadre de la dreta» i «els camps en vermell»	Instruccions que no depenen dels sentits	1.3.3, 1.4.1
Títol de pàgina genèric i error sense explicació	Microtextos	2.4.2, 3.3.1, 3.3.3

Pas 3. Capa 1: l'essencial

El text nou comença per l'acció i respon a les cinc preguntes:

Si els teus fills o filles mengen al menjador d'una escola pública o concertada de Vilanova, pots demanar una ajuda per pagar-lo. El termini és de l'1 al 30 de setembre de 2026. La pots demanar a la seu electrònica o a l'oficina d'atenció ciutadana.

Pas 4. Capa 2: estructura per tasques

h1 Ajudes per al menjador escolar, curs 2026-2027
  h2 Qui pot demanar l'ajuda
  h2 Quants diners reps
  h2 Quins documents necessites
  h2 Com i fins quan la pots demanar
  h2 Què passa després
  h2 Bases completes i normativa

Els requisits passen a una llista que comença per «Pots demanar l'ajuda si compleixes totes aquestes condicions:», i les quanties, a una taula per trams d'ingressos.

Pas 5. Enllaços, xifres i instruccions

• «Cliqueu aquí» es converteix en «Demanar l'ajuda a la seu electrònica», i el document oficial, en «Bases completes de la convocatòria (PDF, 350 KB)».
• «26/27» passa a «curs 2026-2027»; «els/les alumn@s», a «l'alumnat».
• «El quadre de la dreta» desapareix: els requisits són a l'apartat «Qui pot demanar l'ajuda».

Pas 6. Microtextos del formulari

• Títol de pàgina: «Ajudes per al menjador escolar 2026-2027 - Ajuntament de Vilanova del Riu».
• Camps obligatoris amb «(obligatori)» a l'etiqueta i botó «Enviar la sol·licitud».
• Error: «Escriu el DNI o NIE de la persona que sol·licita. Per exemple: 12345678Z».

Pas 7. Cal lectura fàcil?

Pel tipus de tràmit i de públic, sí que convé. L'ajuntament encarrega una versió en lectura fàcil a una entitat especialitzada, la valida amb persones usuàries segons la UNE 153101 EX i l'enllaça des de la pàgina amb el text «Aquesta informació en lectura fàcil».

Pas 8. Comprovació

Es calcula l'índex INFLESZ abans i després, es revisa l'esquema d'encapçalaments amb HeadingsMap, s'escolta la pàgina amb «Llegeix en veu alta» d'Edge i amb l'NVDA, es fa la taula de correspondència amb les bases i el servei jurídic valida el text. Finalment, tres famílies llegeixen la pàgina i expliquen què farien. Una d'elles no troba si les escoles concertades hi estan incloses, i s'afegeix a la primera frase.

Exercicis d'autoavaluació

1. Reescriu aquesta instrucció: «Els camps marcats en vermell són obligatoris».

Veure la solució

Afegeix la paraula a cada camp obligatori, per exemple «Correu electrònic (obligatori)», o escriu al principi del formulari «Tots els camps són obligatoris excepte els marcats com a (opcional)». El color es pot mantenir com a reforç visual, però no pot ser l'únic senyal (1.3.3 i 1.4.1).

2. Quin problema té aquest horari i com l'escriuries? «Atenció: Dl-Dv 9-14h; termini 1-15/10/26».

Veure la solució

Les inicials dels dies, els guionets i les barres es poden llegir de manera imprevisible o no llegir-se. Millor: «Atenció: de dilluns a divendres, de 9:00 a 14:00. Termini: de l'1 al 15 d'octubre de 2026».

3. Un enllaç mostra «Veure'n més» i l'equip de desenvolupament li posa aria-label="Anar a la fitxa del curs". És correcte?

Veure la solució

No. Incompleix 2.5.3 Etiqueta en el nom: qui fa servir el control per veu dirà «prémer Veure'n més» i el nom accessible no conté aquestes paraules. Correcte: aria-label="Veure'n més sobre el curs de primers auxilis", o un text ocult visualment que completi el visible.

4. En unes bases diu «se'l tindrà per desistit de la seva petició». Una companya proposa «perdràs el dret a l'ajuda». Què li diries?

Veure la solució

Que canvia el sentit jurídic: desistir és retirar la sol·licitud, no renunciar al dret. Una versió fidel és «considerarem que retires la teva sol·licitud». Per això la versió clara l'ha de revisar el servei jurídic.

5. Una regidoria reescriu un fullet amb frases curtes, hi afegeix dibuixos i hi posa el logotip europeu de lectura fàcil. No l'ha provat amb ningú. Què és aquest document?

Veure la solució

Un text en llenguatge clar, potser ben fet, però no lectura fàcil: falta la validació amb persones amb dificultats de comprensió lectora que exigeix el mètode de la UNE 153101 EX. El logotip no s'ha de fer servir fins que s'hagi validat.

Llista de comprovació

• Defineixo la persona lectora i la tasca abans d'escriure.
• L'acció i el termini apareixen a les primeres línies.
• Frases de 15-20 paraules de mitjana, en veu activa i amb paraules comunes.
• Faig servir encapçalaments reals, sense salts de nivell, i llistes reals.
• En els textos legals, faig servir capes i no ometo obligacions ni conseqüències.
• Cada enllaç s'entén tot sol i indica el format i la mida si és un document.
• Desenvolupo les sigles la primera vegada i marco l'idioma de les cites.
• Escric les dates, els horaris i els telèfons sense barres, guionets ni inicials.
• Evito les arroves, les barres i els asteriscs en el text.
• Cap instrucció no depèn només del color, la forma, la posició o el so.
• El títol de la pàgina és únic i comença pel més específic.
• Els botons diuen què fan i el nom accessible comença pel text visible.
• Els errors diuen on, què passa i com arreglar-ho.
• Escolto el text amb una veu sintètica abans de publicar-lo.
• El provo amb com a mínim dues persones alienes al tema.

Per continuar aprenent

• Writing for Web Accessibility (W3C WAI): consells bàsics de redacció accessible, amb exemples.
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (W3C): el text oficial de tots els criteris citats al curs.
• Making Content Usable for People with Cognitive and Learning Disabilities (W3C): patrons de disseny i redacció per a l'accessibilitat cognitiva.
• Understanding 3.1.5 Reading Level (W3C WAI): per què importa el nivell de lectura i com oferir-ne versions més senzilles.
• Directiva (UE) 2019/882 (EUR-Lex): l'Acta Europea d'Accessibilitat, amb els requisits d'informació del seu annex I.