Missatgeria, xats i canals interns

Els canals de WhatsApp i Telegram d'ajuntaments, escoles i centres de salut, els grups de famílies i de veïns, els xats de feina com Teams, Slack o Google Chat i els SMS de cites i avisos s'han convertit en una via principal d'informació. Són canals immediats, que es llegeixen al mòbil i sovint a la pantalla de bloqueig, i en què gairebé ningú no pensa en l'accessibilitat. Aquesta lliçó trasllada a la missatgeria les constants que vam veure a la primera lliçó del curs i les pautes de xarxes de la lliçó anterior, amb el que té de propi: notificacions, notes de veu, captures, adjunts i reaccions.

Canals de difusió: avisos que s'entenen a la notificació

Un avís en un canal de difusió es llegeix primer a la notificació, que només mostra la primera línia o les primeres paraules. Qui fa servir lector de pantalla sent aquesta notificació quan arriba, i qui té baixa visió la veu ampliada amb molt poc text en pantalla. Pautes:

• La primera línia diu què passa: «Tall d'aigua el dijous 12 de març al barri del Carme», no «Atenció, veïns!».
• Dates i hores completes: «dijous 12 de març, de 8:00 a 14:00», no «dijous al matí». Qui llegeix el missatge uns dies després, o amb un traductor, necessita la dada exacta.
• Un avís per missatge. Tres temes en un mateix missatge obliguen a recórrer-lo sencer per trobar el que interessa.
• Enllaços amb context i domini visible: «Més informació al web municipal: [enllaç]». Evita els escurçadors: amaguen la destinació i s'assemblen als missatges fraudulents, cosa que preocupa amb raó les persones grans i les persones amb discapacitat intel·lectual.
• Format amb moderació. WhatsApp permet negreta (*text*), cursiva (_text_), llistes i cites, i l'aplicació els converteix en format real. Fes-los servir per destacar una dada, no per escriure mig missatge en negreta. No facis servir mai «fonts especials» Unicode: el problema és el mateix que a les xarxes.
• Emojis: les regles de la lliçó de xarxes valen aquí amb més motiu, perquè el lector de pantalla llegeix el missatge sencer de manera seguida.

Notes de veu i àudios

La nota de veu és còmoda per a qui l'envia i, en un canal de difusió, excloent per a una part del públic: persones sordes o amb hipoacúsia, qui és en un lloc amb soroll o en una reunió, qui necessita rellegir una dada o copiar-la. Algunes aplicacions ja ofereixen transcripció automàtica de notes de veu en determinats idiomes i dispositius, però és opcional per a qui rep, no sempre està disponible i comet errors en noms, xifres i adreces, justament les dades importants.

• En canals i grups, la informació va sempre en text. La nota de veu pot acompanyar-la, mai substituir-la.
• Si enregistres un àudio llarg (una explicació, un resum d'una reunió), acompanya'l d'un resum escrit amb les dades clau.
• Parla a poc a poc, a prop del micròfon, sense música de fons ni soroll.
• En una conversa d'un a un, adapta't a la persona: hi ha persones cegues o amb dificultats de lectoescriptura que prefereixen àudios, i persones sordes que necessiten text. Pregunta-ho.

Imatges, adhesius, GIF i adjunts

• Imatges: com que la majoria de les aplicacions de missatgeria no permeten alt, fes servir el peu de foto per descriure-la («Foto: plànol del nou accés al centre de salut pel carrer Major») i escriu al text la informació essencial.
• Adhesius i GIF: el lector de pantalla sol anunciar-los només com a «adhesiu» o «GIF», de vegades amb una descripció genèrica. Serveixen per donar to, no per transmetre informació. Revisa que els GIF no centellegin (2.3.1 Llindar de tres flaixos o menys).
• Adjunts: el document que envies ha de ser accessible (ho veuràs a la lliçó de documents d'oficina) i tenir un nom de fitxer que digui què és: bases-ajuts-menjador-2026.pdf, no scan0034.pdf. El nom és el que es llegeix en rebre'l.
• Ubicacions i contactes: si comparteixes una ubicació, escriu també l'adreça; el mapa sol no és suficient.

Xats de feina i intranet

Teams, Slack, Google Chat o el mur de la intranet funcionen com a canals interns, i la plantilla també inclou persones amb discapacitat. En el sector públic, a més, les intranets són dins de l'àmbit del RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova). Pautes:

• Publicacions llargues amb títol o assumpte. Teams permet posar assumpte a les publicacions d'un canal; fes-lo servir perquè la llista de missatges es pugui recórrer.
• Llistes i enllaços amb la barra de format de l'editor, no amb guions a mà ni URL enganxades.
• Fils: respon al fil del missatge original. Una conversa sense fils és molt difícil de seguir amb lector de pantalla o amb ampliació, perquè es perd el context.
• Text alternatiu: algunes eines de feina permeten afegir-lo a les imatges; si la teva ho permet, fes-lo servir, i si no, descriu al missatge.
• Reaccions com a votació: «Reacciona amb 👍 si vens al dinar» és poc clar amb lector de pantalla i deixa fora qui no sap fer servir les reaccions. Ofereix també la possibilitat de respondre per escrit o fes servir l'eina d'enquestes del mateix xat.
• Res només pel color: un missatge que diu «els que són en vermell a la taula adjunta» falla l'1.4.1 Ús del color.

SMS i notificacions automàtiques

Els SMS de cites mèdiques, de recollida d'una comanda o d'un tràmit solen sortir d'un sistema que algú redacta una vegada i que s'envia milers de vegades. Aquest text mereix la mateixa atenció que una pàgina web:

• Identifica qui l'envia a les primeres paraules: «Ajuntament de Lorca: …», «Centre de Salut San Andrés: …».
• L'essencial complet: què, quan, on i què cal fer. «Cita el 14 de març a les 10:20 amb el seu metge de família. Per anul·lar-la, truqui al 968 000 000».
• Sense abreviatures inventades per estalviar caràcters («cta.», «dmà», «xq»).
• Si inclou un codi de verificació, el sistema ha de donar temps suficient per fer-lo servir; si caduca en segons, comunica-ho a l'equip tècnic citant el 2.2.1 Temps ajustable.

Resum

• En canals de difusió, la primera línia resumeix l'avís, amb dates i hores completes, un tema per missatge i enllaços amb context i sense escurçadors.
• Les notes de veu acompanyen el text, mai no el substitueixen; la transcripció automàtica no és una garantia.
• Res de captures en lloc de text; imatges descrites al peu, adhesius i GIF només com a to, adjunts accessibles amb nom descriptiu.
• En xats de feina i intranet: assumpte a les publicacions llargues, format real, fils, alt si existeix i alternatives a votar amb reaccions.
• Els SMS automàtics identifiquen el remitent, donen les dades completes sense abreviatures i no posen terminis impossibles als codis.