Del text legal a la pràctica: demostrar i mantenir el compliment

Les normes que has estudiat no es conformen amb un resultat: també demanen que el compliment es pugui demostrar i que es mantingui en el temps. Un web que avui és accessible i d'aquí a sis mesos té cent PDF escanejats nous ja no compleix, i una organització que no pot mostrar cap evidència ho tindrà difícil davant una reclamació o una inspecció. Aquesta lliçó tradueix les obligacions legals en tasques: què cal documentar, com cal reunir evidències, què cal exigir als proveïdors, qui fa què i com cal evitar que l'accessibilitat es degradi.

Què vol dir complir: les quatre peces

Sigui quina sigui la norma, el compliment té quatre peces:

1. Resultat accessible: el canal satisfà l'EN 301 549 (PDF, s'obre en una finestra nova) (per al web, WCAG 2.1 AA).
2. Informació pública: l'organització explica la situació d'accessibilitat del seu canal.
3. Canal de resposta: les persones poden comunicar barreres i obtenir alternatives.
4. Manteniment: es revisa periòdicament i es corregeix el que es degrada.

Les obligacions concretes difereixen entre el sector públic i el privat:

Peça	Sector públic (RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova))	Sector privat (Llei 11/2023 (PDF, s'obre en una finestra nova))
Resultat accessible	EN 301 549: web, aplicacions i documents	EN 301 549 per a webs, aplicacions i documents del servei, més requisits sectorials
Informació pública	Declaració d'accessibilitat segons el model europeu	Informació sobre com el servei compleix els requisits d'accessibilitat, a les condicions generals o en un document equivalent, en formats accessibles
Canal de resposta	Mecanisme de comunicació amb resposta en vint dies hàbils i reclamació davant la unitat responsable	Atenció al client en modalitats accessibles; denúncia davant les autoritats de vigilància
Manteniment	Revisió de la declaració almenys una vegada l'any i seguiment de l'Observatori d'Accessibilitat Web	Conservar la documentació, actualitzar la informació i renovar les avaluacions de càrrega desproporcionada

Les evidències: com es demostra

Davant una reclamació, un requeriment o una auditoria externa, l'organització ha de poder mostrar què va fer i quan. Les evidències habituals són:

• Informe d'avaluació: amb l'abast, la mostra de pàgines i processos, la metodologia (la de referència és WCAG-EM (s'obre en una finestra nova) del W3C, que estudiaràs al nivell 4), les eines, les proves manuals amb teclat i lector de pantalla, els resultats per criteri i la data.
• Pla de correcció: quines barreres es corregeixen, qui ho fa, amb quina prioritat i en quin termini.
• Fitxa d'àmbit: la que vas aprendre a preparar a la lliçó anterior, amb les normes aplicables i les exclusions al·legades.
• Avaluacions de càrrega desproporcionada, si se n'al·lega alguna, amb les seves xifres.
• Registre de comunicacions: observacions, queixes i sol·licituds rebudes, resposta donada i data.
• Contractes i actes de recepció que mostrin que l'accessibilitat es va exigir i es va comprovar.

Recorda una limitació important: les eines automàtiques només detecten una part dels problemes. Un informe basat únicament en un analitzador automàtic no demostra la conformitat amb WCAG.

Proveïdors i contractes

Com vas veure a la lliçó anterior, la responsabilitat és del titular encara que la feina la faci un tercer. Per això l'accessibilitat ha de ser al contracte:

• Al sector públic, la Llei 9/2017 (PDF, s'obre en una finestra nova) de contractes del sector públic exigeix que les prescripcions tècniques tinguin en compte els criteris d'accessibilitat universal i disseny per a tothom, excepte en casos justificats. En els contractes de webs, aplicacions i programari, això es concreta exigint l'EN 301 549 v3.2.1.
• Al sector privat no hi ha una norma equivalent, però la lògica és la mateixa: si l'empresa respon davant la Llei 11/2023, ha de traslladar el requisit als seus proveïdors.

Una clàusula útil indica la norma i la versió, el nivell (WCAG 2.1 AA com a mínim, WCAG 2.2 AA com a objectiu recomanable), com es verificarà en la recepció (proves manuals i automàtiques sobre una mostra), l'obligació de corregir sense cost les no conformitats i el lliurament de documentació d'accessibilitat dels components. El detall de la redacció de plecs el veuràs al nivell 5.

Qui fa què

L'accessibilitat no és tasca d'una persona, sinó de tota la cadena. Un repartiment mínim de responsabilitats:

• Direcció: aprova la política d'accessibilitat, assigna pressupost i designa una persona responsable.
• Contractació i compres: inclouen els requisits als plecs i contractes i exigeixen proves en la recepció.
• Disseny: lliura dissenys amb el contrast, el focus, les mides d'objectiu i els estats d'error resolts.
• Continguts i comunicació: publiquen textos clars, imatges amb text alternatiu, vídeos subtitulats i documents accessibles.
• Desenvolupament i qualitat: implementen amb HTML semàntic, proven amb teclat i lector de pantalla i no despleguen regressions.
• Atenció a la ciutadania o al client: reben les comunicacions, ofereixen alternatives i ajustos raonables i responen dins del termini.
• Assessoria jurídica o compliment: determina l'àmbit, revisa la declaració o la informació d'accessibilitat i conserva la documentació.

Mantenir el compliment en el temps

L'accessibilitat es degrada amb cada contingut nou, cada actualització de plantilla i cada component de tercers. Per evitar-ho:

• Revisa la declaració o la informació d'accessibilitat almenys una vegada l'any i sempre que hi hagi canvis substancials.
• Integra comprovacions en el flux de publicació: ningú no puja un PDF o un vídeo sense passar una llista mínima.
• Tracta cada reclamació com un avís primerenc: corregeix el problema i busca on més es repeteix.
• Forma les persones que publiquen i desenvolupen, i torna-les a formar quan canviïn les eines.
• Reavalua després de cada redisseny o migració, abans de publicar.

Resum

• Complir exigeix quatre peces: resultat accessible, informació pública, canal de resposta i manteniment.
• El sector públic publica una declaració d'accessibilitat; el privat, informació sobre com el seu servei compleix els requisits, a les condicions generals o equivalent.
• La conformitat es demostra amb evidències datades (avaluació, pla de correcció, registre de comunicacions), no amb segells ni overlays.
• La responsabilitat no es transfereix al proveïdor: cal exigir l'accessibilitat al contracte i comprovar-la en la recepció.
• L'accessibilitat es degrada: revisió anual, controls en la publicació, formació i reavaluació després de cada canvi.