G98Proporcionar al usuario la posibilidad de revisar y corregir las respuestas antes de enviarlas

Aplicabilidad

Sitios que recogen de los usuarios datos ligados al momento en que se envían, como los datos de un examen, y que no pueden modificarse una vez enviados.

Descripción

El objetivo de esta técnica es proporcionar a los usuarios un modo de asegurarse de que sus datos son correctos antes de completar una transacción irreversible. Las aplicaciones de exámenes, financieras y legales permiten realizar transacciones que no se pueden «deshacer». Por tanto, es importante que no haya errores en el envío de los datos, ya que el usuario no tendrá la oportunidad de corregir el error una vez que la transacción se haya confirmado.

En un formulario sencillo de una sola página esto es fácil, porque el usuario puede revisar el formulario antes de enviarlo. Sin embargo, en un formulario que se extiende a lo largo de varias páginas web, los datos se recogen del usuario en varios pasos antes de confirmar la transacción. Puede que el usuario no recuerde todos los datos que introdujo en los pasos anteriores al paso que confirma la transacción.

Un enfoque consiste en guardar en caché los resultados de cada paso individual y permitir al usuario navegar hacia delante y hacia atrás a voluntad para revisar todos los datos introducidos. Otro enfoque consiste en proporcionar un resumen de todos los datos recogidos en todos los pasos para que el usuario los revise antes de la confirmación final de la transacción.

Antes del paso final que confirma la transacción, se proporcionan instrucciones que piden al usuario que revise los datos introducidos y los confirme. Una vez que el usuario confirma, la transacción se completa.

Ejemplos

• Una aplicación de banca en línea ofrece varios pasos para completar una transferencia de fondos entre cuentas, como sigue:

  1. Seleccionar la cuenta de origen («transferir desde»)
  2. Seleccionar la cuenta de destino («transferir a»)
  3. Introducir el importe de la transferencia

  Se proporciona un resumen de la transacción que muestra las cuentas de origen y destino y el importe de la transferencia. El usuario puede seleccionar un botón para completar la transacción o para cancelarla.

• Una aplicación de exámenes ofrece varias páginas de preguntas. En cualquier momento, el usuario puede optar por volver a las secciones ya completadas para revisar y cambiar sus respuestas. Se muestra una página final con botones para enviar las respuestas del examen o para revisarlas.

Pruebas

Técnicas relacionadas

• G155: Proporcionar una casilla de verificación además de un botón de envío
• G168: Solicitar confirmación para continuar con la acción seleccionada
• SCR18: Proporcionar validación y alerta en el lado del cliente