Técnica Técnicas generales WCAG 2.2
G168Solicitar confirmación para continuar con la acción seleccionada
En resumen
Esta técnica consiste en pedir al usuario que confirme una acción antes de ejecutarla cuando dicha acción no se puede deshacer, como vaciar una papelera, cancelar una reserva o enviar un examen. El mensaje debe indicar qué se ha seleccionado y sus consecuencias, y ofrecer la posibilidad de continuar o cancelar. Beneficia a cualquier persona que pulse un botón por error, y especialmente a quienes tienen dificultades motrices o cognitivas. Úsela en formularios legales, financieros o con datos irreversibles.
Aplicabilidad
Todas las tecnologías.
Descripción
El objetivo de esta técnica es pedir al usuario que confirme que la acción seleccionada es la que realmente pretende realizar. Utilice esta técnica en situaciones en las que la acción no pueda deshacerse una vez ejecutada. Esto ayudará a los usuarios a evitar enviar un formulario o eliminar datos por error.
Por ejemplo, puede ocurrir cuando el usuario espera que los botones «enviar» y «cancelar» aparezcan en un orden distinto al que se presenta y selecciona un botón demasiado deprisa para darse cuenta del orden inesperado. Presentar al usuario una solicitud de confirmación le permite reconocer el error y detener el envío de los datos o evitar la pérdida de los datos introducidos.
La solicitud de confirmación debe informar al usuario de la acción que se ha seleccionado y de las consecuencias de continuar con ella.
Ejemplos
Viajes en avión
Un sitio web de viajes permite a los usuarios crear itinerarios de viaje que reservan asientos en distintas compañías aéreas. Los usuarios pueden consultar, modificar y cancelar sus itinerarios actuales. Si el usuario necesita cancelar sus planes de viaje, localiza el itinerario en la página web y lo elimina de su lista de itinerarios actuales. Esta acción conlleva la cancelación de sus reservas de asiento y no es reversible. Se informa al usuario de que la acción seleccionada cancelará sus reservas de asiento actuales y de que, una vez realizada, puede que no sea posible hacer una reserva comparable en los mismos vuelos. Se pide al usuario que confirme o cancele la eliminación del itinerario.
Correo web
Una aplicación de correo web almacena el correo electrónico del usuario en un servidor, de modo que pueda consultarlo desde cualquier lugar de la web. Cuando un usuario elimina un mensaje de correo, este se mueve a una carpeta de papelera desde la que puede recuperarse si se eliminó por accidente. Existe una orden «vaciar papelera» para eliminar del servidor los mensajes de la carpeta de papelera. Una vez vaciada la papelera, los mensajes ya no pueden recuperarse. Antes de vaciar la papelera, se pide al usuario que confirme o cancele la eliminación del correo que contiene.
Un examen en línea
Se utiliza un formulario para recoger las respuestas de un examen. Cuando se selecciona el botón «enviar» o «restablecer», se presenta al usuario una página web que le informa de su elección y le pide confirmación para continuar. Ejemplo 1: «Ha seleccionado restablecer el formulario. Esto eliminará todos los datos introducidos anteriormente y no se enviará ninguna respuesta. ¿Desea restablecer el formulario? [botón sí] [botón no]». Ejemplo 2: «Ha seleccionado enviar el formulario. Esto enviará los datos introducidos como sus respuestas definitivas y no podrán modificarse. ¿Desea enviar el formulario? [botón sí] [botón no]».
Compraventa de acciones
Un sitio de intermediación bursátil permite a los usuarios comprar y vender acciones y otros valores. Si el usuario realiza una operación durante el horario de negociación, se presenta un cuadro de diálogo que le informa de que la operación es inmediata e irreversible, con botones que dicen «continuar» y «cancelar».
Pruebas
Procedimiento
- Iniciar la acción que no puede revertirse ni modificarse.
- Comprobar que se presenta una solicitud de confirmación de la acción seleccionada.
- Comprobar que la acción puede confirmarse y cancelarse.
Resultados esperados
- Las comprobaciones n.º 2 y n.º 3 son verdaderas.
Cómo lo comprobamos en ADDAW
En las auditorías de accesibilidad de ADDAW revisamos cada criterio de conformidad siguiendo este catálogo de técnicas: comprobamos si la web aplica una técnica suficiente y documentamos cada fallo común con capturas y el código afectado, para que el equipo de desarrollo sepa exactamente qué corregir. Los informes siguen la metodología del Observatorio de Accesibilidad y la norma UNE-EN 301 549.
Fuente y licencia
Traducción al español, no oficial, realizada por ADDAW a partir de la técnica G168 del documento «Techniques for WCAG 2.2» del W3C (versión del repositorio público del W3C a 22/10/2026). Copyright © W3C® (MIT, ERCIM, Keio, Beihang). Se publica conforme a la licencia de documentos del W3C. El texto normativo de referencia es el original en inglés; si detecta un error en la traducción, escríbanos.
