Test de usabilidad accesibles: tareas, moderación, remoto y presencial

Un test de usabilidad con personas con discapacidad sigue la misma lógica que cualquier test: tareas realistas, observación sin interferir, análisis de lo que ocurre. Pero exige decisiones adicionales sobre la configuración técnica, el ritmo, la moderación y el formato. Un test mal preparado mide los problemas del propio test (un lector de pantalla que no funciona en el equipo del laboratorio, un moderador que «ayuda» demasiado) en lugar de los del producto. En esta lección aprenderás a diseñar tareas, a preparar el entorno, a moderar y a decidir entre remoto y presencial.

Qué se evalúa: el producto, no la persona

Repítelo al principio de cada sesión: «no te estamos evaluando a ti, sino al producto; si algo no funciona, el error es nuestro». Las personas con discapacidad han vivido demasiadas veces la experiencia de que se les atribuya la barrera a ellas («es que no sabes usarlo»). El encuadre correcto mejora la calidad de los datos: la persona explora con más libertad y verbaliza más.

Diseño de tareas

• Realistas y con objetivo: «quieres cambiar la dirección de envío de tu último pedido» en lugar de «ve al menú de cuenta y pulsa en direcciones». La tarea describe un objetivo, no el camino.
• Priorizadas por riesgo: los procesos críticos y los componentes que la auditoría señaló como dudosos van primero; si se acaba el tiempo, lo importante ya está observado.
• Cuatro a seis tareas por hora con lector de pantalla; las sesiones con tecnologías de apoyo suelen requerir entre un 50 % y un 100 % más de tiempo que un test general. Planifica 60-90 minutos y no más.
• Criterio de éxito definido por adelantado para cada tarea: éxito completo, éxito con dificultad, fracaso, abandono. Y qué cuenta como «dificultad».
• Sin trucos ni callejones sin salida: si sabes que una tarea es imposible por una barrera ya identificada, no la incluyas; frustra a la persona y no aporta nada nuevo. Si quieres observar cómo se enfrenta a la barrera, avisa de que puede abandonarla cuando quiera.
• Formulación accesible: entrega las tareas en el formato que la persona prefiera (leídas por el moderador, en documento accesible, en lectura fácil, en lengua de signos).

Configuración técnica: su equipo, su configuración

La regla de oro: la persona usa su propio dispositivo con su propia configuración de tecnología de apoyo siempre que sea posible. Un laboratorio con JAWS en inglés con la configuración por defecto no se parece al entorno de nadie. Si el producto solo está en un entorno de pruebas, dale acceso con antelación o lleva el producto a su equipo. Prepara:

• Cuentas y datos de prueba que funcionen de principio a fin, verificados con la misma tecnología de apoyo el día anterior.
• Captura de la pantalla y del audio del lector de pantalla (salida por altavoces, no por auriculares, o captura del audio del sistema); sin el audio del lector no podrás analizar después.
• Captura del teclado o del gesto si es posible (algunas herramientas muestran las teclas pulsadas); ayuda a entender qué hizo la persona.
• Para magnificación: captura de la pantalla completa, no solo de la ventana del navegador, para ver qué parte está visible en cada momento.

Moderación

El moderador de un test accesible necesita más disciplina que en un test general, porque la tentación de ayudar es mayor y porque algunas técnicas habituales no sirven:

• Pensar en voz alta con matices: pedir a una persona usuaria de lector de pantalla que verbalice mientras escucha la síntesis de voz es pedirle que haga dos cosas a la vez. Alterna: deja que complete un paso y pregunta después («¿qué acabas de escuchar?, ¿qué esperabas?»). Con personas con discapacidad intelectual, usa preguntas concretas y cortas.
• Silencio productivo: espera. Lo que parece un bloqueo suele ser una estrategia de exploración (recorrer los encabezados, listar los enlaces). Interrumpir destruye el dato.
• Ayuda graduada y registrada: si la persona lleva un tiempo acordado sin avanzar (por ejemplo, tres minutos), ofrece una pista mínima y anótala; la tarea pasa a «éxito con ayuda».
• Comunicación accesible con el participante: con personas sordas signantes, intérprete profesional y contacto visual con la persona, no con el intérprete; con personas sordociegas, quizá un guía-intérprete y descansos frecuentes; con personas con baja visión, verbaliza lo que haces.
• Ritmo y descansos: ofrece pausas; la fatiga con lector de pantalla o magnificación es real.
• Dos personas: moderador y observador que toma notas con marcas de tiempo; el moderador no puede anotar y moderar bien a la vez.

Remoto o presencial

En remoto, dedica diez minutos al inicio a comprobar que la persona comparte pantalla con audio del sistema y que oyes su lector de pantalla; haz una prueba técnica días antes si es posible.

Plantilla de guion de test accesible

1. Bienvenida, encuadre («evaluamos el producto») y consentimiento oral.
2. Comprobación técnica: pantalla, audio del lector, grabación, teclado o gestos.
3. Contexto: tecnologías de apoyo, versiones, experiencia, hábitos.
4. Tareas (4-6) con objetivo, criterio de éxito y tiempo de referencia; preguntas tras cada una.
5. Protocolo de ayuda: cuándo, cómo, cómo se anota.
6. Preguntas finales y escala de valoración.
7. Cierre y compensación.

Resumen

• Se evalúa el producto, no la persona; dilo explícitamente y actúa en consecuencia.
• Tareas realistas por objetivo, priorizadas por riesgo, 4-6 por hora, con criterios de éxito previos y sin callejones sin salida.
• La persona usa su propio equipo y configuración; verifica el entorno con la misma tecnología de apoyo el día anterior y graba pantalla y audio del lector.
• Modera con silencio, ayuda graduada y registrada, comunicación accesible y un observador; elige remoto para alcance y realismo y presencial para dispositivos físicos y perfiles que lo requieran.