Las barreras más frecuentes y su impacto en tareas reales

Ya sabes qué es la accesibilidad y cómo viaja la información desde el código hasta la persona. Ahora toca ver qué falla en la práctica. Los análisis masivos de sitios web muestran que los mismos errores se repiten una y otra vez, y que la mayoría son sencillos de evitar. Pero los números solo cuentan una parte de la historia: en esta lección veremos también las barreras que ninguna herramienta detecta y por qué una sola de ellas puede impedir completar un trámite entero.

Lo que dicen los datos: el informe WebAIM Million

WebAIM, una organización sin ánimo de lucro vinculada a la Universidad Estatal de Utah (Estados Unidos), analiza cada año con su herramienta automática WAVE las páginas de inicio del millón de sitios web más visitados del mundo. En su informe de 2024, el 95,9 % de esas páginas tenía errores de WCAG detectables automáticamente, con una media de 56,8 errores por página. Las cifras apenas varían de un año a otro: la web sigue llena de barreras básicas.

Lo más revelador es que la inmensa mayoría de los errores detectados se concentra en solo seis tipos:

Error detectado	Páginas afectadas (2024)	Criterio WCAG relacionado	Qué provoca
Texto con bajo contraste	81 %	1.4.3 Contraste (mínimo)	Texto difícil o imposible de leer con baja visión, con la vista cansada o con el móvil al sol
Imágenes sin texto alternativo	54,5 %	1.1.1 Contenido no textual	El lector de pantalla omite la imagen o lee el nombre del archivo
Campos de formulario sin etiqueta	48,6 %	1.3.1 Información y relaciones; 3.3.2 Etiquetas o instrucciones	La persona no sabe qué dato se pide en cada campo
Enlaces vacíos	44,6 %	2.4.4 Propósito de los enlaces (en contexto)	Se anuncia «enlace» sin destino; es típico en los iconos de redes sociales
Botones vacíos	28,2 %	4.1.2 Nombre, función, valor	Se anuncia «botón» sin saber qué hace: la lupa, la equis de cerrar, el menú
Falta el idioma de la página	17,1 %	3.1.1 Idioma de la página	El lector de pantalla puede leer el texto en español con la pronunciación de otro idioma

Infografía · Datos

Los errores que más se repiten en la web

Análisis automático de las páginas de inicio del millón de sitios web más visitados del mundo

• 95,9 %de las páginas de inicio tenía errores WCAG detectables
• 56,8errores detectados de media en cada página de inicio
• 81 %tenía texto con bajo contraste (1.4.3)
• 54,5 %tenía imágenes sin texto alternativo (1.1.1)
• 48,6 %tenía campos de formulario sin etiqueta
• 44,6 %tenía enlaces vacíos, sin texto que indique su destino

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Seis cifras del informe WebAIM Million de 2024, que analizó con la herramienta automática WAVE las páginas de inicio del millón de sitios web más visitados. El 95,9 % de esas páginas tenía errores de WCAG detectables automáticamente, con una media de 56,8 errores por página. Los errores más frecuentes fueron: texto con bajo contraste, en el 81 % de las páginas (criterio 1.4.3); imágenes sin texto alternativo, en el 54,5 % (criterio 1.1.1); campos de formulario sin etiqueta, en el 48,6 %; y enlaces vacíos, sin texto que indique su destino, en el 44,6 %. Son solo los errores que una herramienta puede detectar en la página de inicio; las barreras reales suelen ser más.

Cómo leer bien estas cifras

Estos datos son muy útiles para convencer, pero hay que usarlos con rigor, porque son fáciles de malinterpretar:

• Solo miden la página de inicio. Los procesos internos (formularios, pagos, áreas privadas) suelen tener más problemas, no menos, porque reciben menos atención.
• Solo recogen lo que una herramienta automática puede detectar. Una página sin errores automáticos puede ser inutilizable con teclado.
• Son datos de sitios de todo el mundo. No describen una web concreta ni sustituyen a una evaluación: sirven para demostrar que el problema es general y que los errores básicos dominan.

En España, el Observatorio de Accesibilidad Web (se abre en una ventana nueva), dependiente de la Administración General del Estado, publica informes periódicos sobre los portales públicos. Son la referencia para el sector público español y los estudiarás en el nivel de normativa y gestión.

Las barreras que las herramientas no ven

Muchas de las barreras más graves solo aparecen cuando una persona intenta hacer algo. Estas son algunas de las más habituales en las webs y aplicaciones de uso diario:

• Un aviso de cookies que atrapa el teclado o tapa la página: si no se puede aceptar o rechazar sin ratón, la web entera queda bloqueada desde el primer segundo (2.1.1 Teclado; 2.1.2 Sin trampas para el foco del teclado).
• Foco invisible o desordenado: quien navega con teclado no sabe en qué elemento está o salta de forma ilógica por la página (2.4.7 Foco visible; 2.4.3 Orden del foco).
• Tiempos límite sin aviso: la sesión de la banca en línea o de la sede electrónica caduca mientras alguien rellena el formulario despacio y se pierde todo lo escrito (2.2.1 Tiempo ajustable).
• Verificaciones difíciles: rompecabezas, caracteres distorsionados que hay que transcribir o códigos que hay que memorizar y teclear porque la web impide pegarlos, que en el inicio de sesión pueden incumplir 3.3.8 Autenticación accesible (mínimo), nuevo en WCAG 2.2; y CAPTCHA de imágenes sin una alternativa en otra modalidad para quien no ve (1.1.1 Contenido no textual).
• Documentos inaccesibles: el impreso oficial es un PDF escaneado, es decir, una imagen sin texto real que el lector de pantalla no puede leer.
• Vídeos sin subtítulos, o con subtítulos automáticos sin revisar llenos de errores (1.2.2 Subtítulos (grabados)).
• Lenguaje innecesariamente complejo: instrucciones en jerga administrativa o técnica que impiden entender qué hay que hacer. Las WCAG lo tratan sobre todo en criterios de nivel AAA, pero afecta a muchísimas personas.
• Componentes personalizados mal construidos: selectores de fecha, mapas de asientos, pestañas o ventanas emergentes que solo funcionan con ratón o que no anuncian lo que ocurre.

Una sola barrera basta para bloquear una tarea

Las personas no visitan páginas: hacen tareas. Pedir cita previa, pagar un recibo, comprar un billete, consultar una nota. Cada tarea es una cadena de pasos, y basta con que uno de ellos sea inaccesible para que todo el proceso fracase. Por eso no tiene sentido valorar la accesibilidad solo por el número de errores.

Para describir esta diferencia, en auditoría se habla de gravedad o impacto. Una barrera es bloqueante cuando impide completar la tarea, grave cuando obliga a un esfuerzo desproporcionado o a pedir ayuda, y molesta cuando dificulta pero permite seguir. Aprenderás a priorizar con este criterio en el nivel de auditoría; por ahora quédate con la idea de que importa más dónde está la barrera que cuántas hay.

Dónde mirar primero, según el sector

Cada sector tiene sus tareas críticas y sus puntos débiles característicos. Esta tabla no es exhaustiva, pero te orienta sobre dónde suelen aparecer las barreras bloqueantes:

Sector	Tareas críticas	Barreras típicas
Administración y sede electrónica	Identificarse, presentar una solicitud, pedir cita, descargar un justificante	Formularios largos sin etiquetas claras, impresos en PDF escaneado, sesiones que caducan, lenguaje administrativo
Banca	Acceder con claves, consultar movimientos, hacer una transferencia	Teclados virtuales en pantalla para el PIN, códigos de un solo uso que caducan rápido, gráficos de gastos sin alternativa
Comercio electrónico	Buscar, filtrar, elegir variantes, pagar	Tallas o colores elegidos solo con muestras visuales, carritos emergentes que no reciben el foco, pasarelas de pago de terceros, CAPTCHA
Transporte	Consultar horarios, comprar, elegir asiento, recibir avisos	Calendarios personalizados, mapas de asientos solo con ratón, avisos de cambios que no se anuncian

Resumen

• Según WebAIM Million 2024, el 95,9 % de las páginas de inicio más visitadas tenía errores WCAG detectables automáticamente.
• Seis errores básicos dominan: bajo contraste, imágenes sin alternativa, campos sin etiqueta, enlaces y botones vacíos y falta de idioma.
• Las barreras más graves (teclado, tiempos, verificaciones, documentos, componentes personalizados) suelen escapar a las herramientas.
• Una sola barrera bloqueante en un paso impide completar toda la tarea: importa más dónde está que cuántas hay.