Prioritzar: impacte, freqüència i esforç; el pla de correcció

Un informe amb 64 troballes no s'arregla de cop. El client necessita saber per on començar, què pot esperar en un mes i què requerirà un redisseny. Prioritzar és una tasca de l'auditor: ningú no coneix millor l'impacte real de cada barrera. Aquesta lliçó proposa un model senzill basat en tres factors (impacte, freqüència i esforç), defineix una escala de severitat coherent i mostra com convertir-la en un pla de correcció per fases.

Severitat: l'impacte en les persones

La severitat mesura quant afecta el problema a qui el pateix, no quantes regles trenca. Una escala de quatre nivells funciona bé:

• Crítica (bloquejant): impedeix completar una tasca essencial a un grup de persones sense alternativa. Exemples: procés de pagament no operable amb teclat; CAPTCHA sense alternativa; modal amb parany per al focus; vídeo informatiu essencial sense subtítols; flaixos per sobre del llindar (risc per a la salut).
• Alta: dificulta greument la tasca o la fa molt costosa; es pot completar amb un esforç desproporcionat o amb ajuda. Exemples: formularis amb errors no anunciats; navegació sense encapçalaments ni landmarks en pàgines llargues; contrast molt baix en el contingut principal; carrusel sense pausa a la portada.
• Mitjana: molesta o confon, però hi ha una manera raonable de superar-ho. Exemples: enllaços «llegeix més» amb context deduïble; alt millorable en imatges secundàries; contrast lleugerament insuficient en text no essencial; objectiu tàctil una mica petit amb espai al voltant.
• Baixa: incompliment tècnic amb un impacte pràctic limitat. Exemples: lang sense marcar en una paraula estrangera; redundàncies ARIA; títol de pàgina poc específic en pàgines secundàries.

El nivell WCAG (A, AA) no determina la severitat: un error de l'1.4.3 (AA) en el text principal pot ser alt; un del 3.1.2 (AA) en una cita és baix; i un error del 2.4.4 (A) en un enllaç secundari és mitjà. El que decideix és la tasca i les persones afectades.

Freqüència: on i quantes vegades

Distingeix tres àmbits: plantilla o component global (apareix a totes o gairebé totes les pàgines: capçalera, menú, peu, bàner de galetes, sistema de disseny); secció o tipus de pàgina (totes les fitxes de tràmit, totes les notícies); pàgina o contingut concret (una imatge, un PDF). La freqüència multiplica l'impacte: un contrast mitjà a l'enllaç del peu, repetit en 5.000 pàgines, pesa més que un d'alt en una pàgina d'arxiu. I alhora indica l'esforç: els problemes de plantilla s'arreglen una sola vegada.

Esforç: què costa corregir-ho

Estima l'esforç amb l'equip tècnic si és possible, en tres nivells: baix (canvi de CSS, d'un atribut o d'un text; hores); mitjà (refer un component seguint un patró de l'APG (s'obre en una finestra nova); dies); alt (redisseny d'un procés, substitució d'un proveïdor o visor, remediació massiva de documents; setmanes o més, possible càrrega desproporcionada que cal justificar). Pregunta també qui corregeix: desenvolupament, disseny, continguts o un proveïdor extern, perquè això condiciona el calendari.

Combinar els tres factors

No cal una fórmula numèrica, tot i que alguns equips puntuen cada factor de l'1 al 3 i multipliquen. L'important és la lògica: primer el que és crític, començant pel que és alhora global i barat (els quick wins); després el que és alt i global; tot seguit el mitjà global i l'alt local; i finalment el que és baix. El que és crític però molt costós (refer un visor de mapes, remeiar un arxiu documental) mereix un pla propi amb fites i, mentrestant, una alternativa accessible provisional (un telèfon o formulari per demanar cita; un canal per sol·licitar documents accessibles), que a més és el que preveu el RD 1112/2018 (PDF, s'obre en una finestra nova) quan s'al·lega càrrega desproporcionada.

El pla de correcció per fases

1. Fase 0, immediata (1-2 setmanes): quick wins globals i bloquejants barats: bàner de galetes, contrast de la plantilla, lang, títols, focus visible, noms dels botons d'icona, pausa del carrusel. Resultat visible: baixada massiva d'instàncies al rastreig.
2. Fase 1, processos essencials (1-2 mesos): refer els components que bloquegen processos (calendari, selector personalitzat, modal, validació de formularis), seguint els patrons de l'APG i verificant amb teclat i dos lectors abans de desplegar.
3. Fase 2, sistema de disseny i plantilles (2-4 mesos): corregir de soca-rel els components compartits (biblioteca de components, tema del gestor de continguts), amb proves automàtiques en integració contínua per evitar regressions.
4. Fase 3, continguts (contínua): formació d'editors, guia d'alt i encapçalaments, revisió progressiva de documents, amb prioritat per als més consultats i els vinculats a tràmits.
5. Fase 4, deute i alternatives (pla específic): contingut d'alt cost (arxius documentals, mapes, vídeos antics), amb alternatives accessibles provisionals i justificació documentada si s'al·lega càrrega desproporcionada.

Cada fase inclou qui l'executa, quines troballes tanca, com es verificarà (criteris d'acceptació: «el calendari és operable amb teclat i anuncia la data i la disponibilitat amb NVDA i VoiceOver») i quin efecte tindrà en la declaració d'accessibilitat.

Càrrega desproporcionada: quan i com

El RD 1112/2018 permet no aplicar requisits el compliment dels quals imposi una càrrega desproporcionada, però exigeix una avaluació documentada que consideri la mida i els recursos de l'entitat, els costos i beneficis estimats i la freqüència i la durada de l'ús del contingut per part de persones amb discapacitat; i obliga a oferir, en la mesura del possible, alternatives accessibles. La manca de prioritat, de temps o de coneixements no és càrrega desproporcionada. L'auditor no decideix si hi ha càrrega desproporcionada (ho fa l'entitat), però sí que ha d'assenyalar quines troballes en podrien ser candidates, quina alternativa provisional proposa i recordar que la justificació ha de constar a la declaració.

Resum

• Severitat en quatre nivells (crítica, alta, mitjana, baixa) segons l'efecte en la tasca i les persones, independent del nivell A o AA del criteri.
• La freqüència (global, secció, pàgina) i l'esforç (baix, mitjà, alt, amb qui corregeix) completen la priorització; el que és global i barat, primer.
• Pla per fases: quick wins immediats, processos essencials, sistema de disseny amb proves automàtiques, continguts en continu i deute amb alternatives.
• Cada fase defineix responsables, troballes que tanca, criteris d'acceptació i efecte en la declaració.
• La càrrega desproporcionada requereix una avaluació documentada i alternatives accessibles; la decideix l'entitat i ha de constar a la declaració.