Técnica Técnicas generales WCAG 2.2
G193Proporcionar ayuda mediante un asistente en la página web
En resumen
Esta técnica consiste en incorporar a la página un asistente multimedia (un avatar que habla y guía) que explique cómo usar el contenido o rellenar un formulario. Resulta especialmente útil para personas con discapacidades cognitivas o dificultades de lectura, a quienes el apoyo visual y sonoro les ayuda a centrarse. El asistente debe cumplir a su vez los criterios de la pauta 1.2 (subtítulos, alternativas textuales, controles de pausa).
Aplicabilidad
Todas las tecnologías.
Descripción
El propósito de esta técnica es proporcionar ayuda mediante un avatar multimedia que ofrezca asistencia para utilizar la página web. Un avatar puede ser especialmente útil para las personas con discapacidades cognitivas que puedan tener dificultades para leer texto. El uso de elementos visuales ayudará a algunas personas a centrarse en el material presentado.
El avatar multimedia también debe satisfacer los criterios de conformidad pertinentes de la pauta 1.2.
Ejemplos
- La página de inicio de una aplicación de banca en línea tiene incrustado un avatar llamado Vanna. Ella ofrece a los nuevos clientes de banca en línea un recorrido por las funciones que proporciona la aplicación. El asistente se puede iniciar, detener y poner en pausa. El cliente puede rebobinar y avanzar rápidamente por el material. Hay disponible una alternativa textual de la información en un enlace situado junto al avatar.
- Un sitio de voluntariado tiene una página de bienvenida para los nuevos voluntarios. En ella hay un formulario de inscripción. En la parte derecha de la página hay un archivo multimedia interactivo con un avatar que explica todas las funciones y secciones del formulario de inscripción.
Pruebas
Procedimiento
- Comprobar que hay un asistente en la página web.
- Comprobar que el asistente proporciona información que ayuda a comprender el contenido de la página.
Resultados esperados
- Todas las comprobaciones anteriores son verdaderas.
Cómo lo comprobamos en ADDAW
En las auditorías de accesibilidad de ADDAW revisamos cada criterio de conformidad siguiendo este catálogo de técnicas: comprobamos si la web aplica una técnica suficiente y documentamos cada fallo común con capturas y el código afectado, para que el equipo de desarrollo sepa exactamente qué corregir. Los informes siguen la metodología del Observatorio de Accesibilidad y la norma UNE-EN 301 549.
Fuente y licencia
Traducción al español, no oficial, realizada por ADDAW a partir de la técnica G193 del documento «Techniques for WCAG 2.2» del W3C (versión del repositorio público del W3C a 22/10/2026). Copyright © W3C® (MIT, ERCIM, Keio, Beihang). Se publica conforme a la licencia de documentos del W3C. El texto normativo de referencia es el original en inglés; si detecta un error en la traducción, escríbanos.
