Técnica Técnicas generales WCAG 2.2
G164Proporcionar un plazo definido durante el cual el usuario pueda modificar o cancelar una solicitud (o transacción) en línea después de realizarla
En resumen
Esta técnica consiste en dar al usuario un periodo de tiempo, claramente indicado en la web, durante el cual puede cancelar o modificar un pedido o una transacción ya enviada, y explicarle cómo hacerlo. Permite recuperarse de errores cometidos al comprar o contratar, lo que beneficia a cualquier persona y en especial a quienes tienen discapacidades cognitivas o motrices. Úsela en tiendas en línea, reservas y formularios con compromisos legales o económicos.
Aplicabilidad
Todas las tecnologías que proporcionan formularios.
Descripción
El objetivo de esta técnica es permitir que los usuarios se recuperen de los errores cometidos al realizar un pedido, proporcionándoles un periodo de tiempo durante el cual pueden cancelar o modificar el pedido. En general, un contrato o un pedido es un compromiso legal y no puede cancelarse. Sin embargo, un sitio web puede optar por ofrecer esta posibilidad, y así proporciona a los usuarios una forma de recuperarse de los errores.
El contenido web debería indicar al usuario cuánto dura el plazo de cancelación tras enviar el formulario y cuál sería el procedimiento para cancelar el pedido. Es posible que el procedimiento de cancelación no pueda realizarse en línea. Puede exigir, por ejemplo, el envío de una notificación por escrito a una dirección indicada en la página web.
Tras enviar el formulario, se informa al usuario de la duración del plazo de cancelación y del procedimiento para cancelar la transacción. Lo mejor es ofrecer el procedimiento de cancelación en el mismo sitio web en el que se envió la transacción, para que cancelar sea tan fácil como fue enviar y para atender a los usuarios que no puedan utilizar otros mecanismos. Pero, si es necesario, el procedimiento de cancelación puede ofrecerse a través de otro mecanismo o combinación de mecanismos, siempre que tenga una accesibilidad equivalente para todas las discapacidades. En ese caso, se advierte a los usuarios antes de enviar el formulario de que no podrán cancelar su pedido en línea.
Ejemplos
Compras en línea
Un sitio web de compras en línea permite a los usuarios cancelar las compras hasta 24 horas después de haberlas realizado. El sitio web explica su política e incluye un resumen de la misma en el recibo de compra que se envía por correo electrónico al usuario. Pasadas 24 horas, la compra se envía al usuario y ya no puede cancelarse.
Pedidos personalizados
Un sitio web vende chaquetas deportivas personalizadas que se confeccionan por encargo. El cliente elige el tejido y facilita sus medidas corporales para el sastre. El sitio web da a los clientes hasta tres días para modificar o cancelar un pedido. Una vez que la tela se ha cortado según las especificaciones del cliente, ya no es posible modificar ni cancelar el pedido. La política de la empresa se describe en su sitio web.
Pruebas
Procedimiento
- Comprobar que la página web describe el plazo para cancelar o modificar un pedido.
- Comprobar que la página web describe el proceso para cancelar o modificar un pedido.
Resultados esperados
- Las comprobaciones n.º 1 y n.º 2 son verdaderas.
Cómo lo comprobamos en ADDAW
En las auditorías de accesibilidad de ADDAW revisamos cada criterio de conformidad siguiendo este catálogo de técnicas: comprobamos si la web aplica una técnica suficiente y documentamos cada fallo común con capturas y el código afectado, para que el equipo de desarrollo sepa exactamente qué corregir. Los informes siguen la metodología del Observatorio de Accesibilidad y la norma UNE-EN 301 549.
Fuente y licencia
Traducción al español, no oficial, realizada por ADDAW a partir de la técnica G164 del documento «Techniques for WCAG 2.2» del W3C (versión del repositorio público del W3C a 22/10/2026). Copyright © W3C® (MIT, ERCIM, Keio, Beihang). Se publica conforme a la licencia de documentos del W3C. El texto normativo de referencia es el original en inglés; si detecta un error en la traducción, escríbanos.
