Técnica Técnicas generales WCAG 2.2
G164Dar un plazo para cancelar o modificar un pedido ya enviado
Nombre oficial en el W3C: Proporcionar un plazo definido durante el cual el usuario pueda modificar o cancelar una solicitud (o transacción) en línea después de realizarla
En pocas palabras
Una forma de evitar las consecuencias de un error es dar un plazo, después de enviar un pedido, para cancelarlo o cambiarlo. La web debe explicar cuánto dura ese plazo y cómo se cancela. Lo ideal es que cancelar sea tan fácil como fue comprar, desde la misma web.
Por qué es importante
Cualquiera puede equivocarse al comprar: una talla, una cantidad, la fecha de una reserva. Para algunas personas el riesgo es mayor. Por ejemplo, quien tiene dificultades de lectura o de atención. O quien usa un lector de pantalla (programa que lee en voz alta la pantalla) y no ve el pedido de un vistazo.
Si el pedido es definitivo nada más enviarlo, un error sale caro. Un plazo de cancelación permite corregirlo sin trámites ni reclamaciones.
Cómo se hace
- Decida un plazo realista para cancelar o modificar, por ejemplo 24 horas o hasta que el pedido salga del almacén.
- Explique el plazo y el procedimiento antes de enviar el pedido, en las condiciones y en el resumen final.
- Repita esa información en la página de confirmación y en el correo que recibe el cliente.
- Permita cancelar desde la propia web, por ejemplo con un botón «Cancelar pedido» en «Mis pedidos».
- Si solo se puede cancelar por otra vía (teléfono, correo, escrito), avíselo antes del envío. Asegúrese de que esa vía también es accesible.
Cómo comprobarlo
- Busque en la web la información sobre cancelación o modificación de pedidos.
- Compruebe que indica cuánto dura el plazo.
- Compruebe que explica paso a paso cómo cancelar o modificar.
- Si es posible, haga un pedido de prueba y verifique que el plazo y el procedimiento aparecen también en la confirmación.
Ver el texto completo del W3C (traducción al español)
Esta es una traducción no oficial al español de la técnica G164 de Techniques for WCAG 2.2, del W3C. Puede contener errores. El único documento oficial y normativo es la versión original en inglés, publicada en el sitio web del W3C.
Aplicabilidad
Todas las tecnologías que proporcionan formularios.
Descripción
El objetivo de esta técnica es permitir que los usuarios se recuperen de los errores cometidos al realizar un pedido, proporcionándoles un periodo de tiempo durante el cual pueden cancelar o modificar el pedido. En general, un contrato o un pedido es un compromiso legal y no puede cancelarse. Sin embargo, un sitio web puede optar por ofrecer esta posibilidad, y así proporciona a los usuarios una forma de recuperarse de los errores.
El contenido web debería indicar al usuario cuánto dura el plazo de cancelación tras enviar el formulario y cuál sería el procedimiento para cancelar el pedido. Es posible que el procedimiento de cancelación no pueda realizarse en línea. Puede exigir, por ejemplo, el envío de una notificación por escrito a una dirección indicada en la página web.
Tras enviar el formulario, se informa al usuario de la duración del plazo de cancelación y del procedimiento para cancelar la transacción. Lo mejor es ofrecer el procedimiento de cancelación en el mismo sitio web en el que se envió la transacción, para que cancelar sea tan fácil como fue enviar y para atender a los usuarios que no puedan utilizar otros mecanismos. Pero, si es necesario, el procedimiento de cancelación puede ofrecerse a través de otro mecanismo o combinación de mecanismos, siempre que tenga una accesibilidad equivalente para todas las discapacidades. En ese caso, se advierte a los usuarios antes de enviar el formulario de que no podrán cancelar su pedido en línea.
Ejemplos
Compras en línea
Un sitio web de compras en línea permite a los usuarios cancelar las compras hasta 24 horas después de haberlas realizado. El sitio web explica su política e incluye un resumen de la misma en el recibo de compra que se envía por correo electrónico al usuario. Pasadas 24 horas, la compra se envía al usuario y ya no puede cancelarse.
Pedidos personalizados
Un sitio web vende chaquetas deportivas personalizadas que se confeccionan por encargo. El cliente elige el tejido y facilita sus medidas corporales para el sastre. El sitio web da a los clientes hasta tres días para modificar o cancelar un pedido. Una vez que la tela se ha cortado según las especificaciones del cliente, ya no es posible modificar ni cancelar el pedido. La política de la empresa se describe en su sitio web.
Pruebas
Procedimiento
- Comprobar que la página web describe el plazo para cancelar o modificar un pedido.
- Comprobar que la página web describe el proceso para cancelar o modificar un pedido.
Resultados esperados
- Las comprobaciones n.º 1 y n.º 2 son verdaderas.
Cómo lo comprobamos en ADDAW
En cada auditoría de ADDAW revisamos esta técnica página a página y le entregamos los errores con capturas y la forma de corregirlos.
Basado en la técnica G164 del W3C (WCAG 2.2). Explicación y ejemplos: ADDAW. Traducción no oficial del texto del W3C © W3C, licencia de documentos del W3C. ¿Ha visto un error? Escríbanos.