En ADDAW utilizamos cookies propias y de terceros para que nuestra web funcione lo mejor posible y recordar tu login al iniciar sesión. Además, si nos das tu consentimiento, las cookies también nos pueden ayudar a:
Mejorar y personalizar tu experiencia de navegación.
Hacer un análisis de tus hábitos de navegación, dispositivos e identificador de cliente para mejorar la experiencia de todos.
Puedes aceptar todas las cookies pulsando “ACEPTAR TODAS” o configurarlas o rechazarlas pulsando en el botón “Configurar cookies”
Estas son las cookies propias o de terceros que podemos usar en nuestra web. Puedes configurarlas a tu gusto, aunque ten en cuenta que las cookies técnicas son necesarias para que puedas interactuar con ADDAW. Para más información, puedes consultar nuestra Política de Cookies para ver los detalles.
SIEMPRE ACTIVAS
Estas cookies propias o de terceros se utilizan, por ejemplo, para identificarte cuando accedes a tu Área personal y mantener tu sesión activa. Son necesarias para que la web y nuestros servicios puedan funcionar correctamente.
Estas cookies propias o de terceros nos permiten recordar tus preferencias en navegaciones anteriores. Por ejemplo, el navegador que utilizas, tu región, el idioma que has seleccionado, las secciones que has marcado como favoritas o contenidos que son de tu interés.
Estas cookies propias o de terceros se usan para realizar análisis estadísticos del uso de la web y desarrollar mejoras que favorecerán tu experiencia de navegación. Por ejemplo, medimos tus visitas para analizar y comprender el uso que haces de nuestra web, poder hacerla más intuitiva. Entre las cookies analíticas que se utilizan en la web están las cookies de GOOGLE ANALYTICS. GOOGLE ANALYTICS es un servicio de análisis web facilitado por Google, Inc. Para obtener más información sobre el funcionamiento e inhabilitación de las cookies puedes visitar las páginas web del centro de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy?hl=es y del complemento de inhabilitación de Google en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Si consientes la instalación de cookies de analítica web o de rendimiento en su dispositivo, ten en cuenta que se instalarán cookies de GOOGLE ANALYTICS. La instalación de estas cookies podrá implicar la realización de transferencias internacionales de sus datos a Estados Unidos, lo que podría suponer, en casos muy aislados y específicos, el acceso a tus datos por parte de las autoridades de este país en el desarrollo de labores de investigación y de seguridad nacional. No obstante, dentro de nuestros altos estándares de cumplimiento en materia de privacidad, te informamos de que hemos suscrito con Google las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea el 4 de junio de 2021 como mecanismo de garantía reconocido por el RGPD con el objetivo de preservar la seguridad de los datos que puedan ser objeto de una transferencia internacional, así como la adopción de medidas adicionales tendentes a proteger la confidencialidad y la integridad de los mismos.
Donar
Guía para crear correos electrónicos accesibles
Escrito por Ceferino Salazar Lopez•Noviembre 26, 2023
Casi todo el mundo utiliza el correo electrónico a diario, puede parecer una exageración, pero no está lejos de la realidad. Buscamos mucha información en nuestras bandejas de entrada, y parte de ella es importante. Esa es la principal razón por la que la accesibilidad del correo electrónico es crucial hoy en día.
Si las marcas no tienen en cuenta la accesibilidad del correo electrónico, un porcentaje significativo de sus suscriptores podría perderse intentando encontrar la información que están buscando. Un correo electrónico inaccesible no sólo margina a algunos de sus contactos y clientes, sino que también va a tener un impacto negativo en el rendimiento del correo electrónico, la reputación de la marca y el negocio en general.
La razón es sencilla: Si la gente tiene problemas para ver, leer, hacer clic o entender tus campañas en el correo electrónico, no realizarán las acciones que esperas.
Por supuesto, la verdadera razón para centrarse en la accesibilidad en el marketing por correo electrónico es que es necesario para todas las personas puesto que los ayuda a encontrar la información que necesitan en ese momento. Por lo tanto, nos centraremos más en este tema tan importante.
Nuestra guía explicará cuáles son las mejores prácticas de accesibilidad del correo electrónico y cómo diseñar y desarrollar campañas para cada suscriptor de tu lista.
¿Qué es la accesibilidad del correo electrónico
¿Por qué es importante la accesibilidad en el marketing por correo electrónico?
Estadísticas sobre discapacidad y accesibilidad
Cómo la accesibilidad del correo electrónico respalda los esfuerzos de marketing
Tipos de discapacidades que los especialistas en marketing por correo electrónico deben considerar
Escribir una copia de correo electrónico accesible
Diseño de campañas de correo electrónico accesibles
Codificar correos electrónicos accesibles
Lectores de pantalla y accesibilidad al correo electrónico
Mejores prácticas de accesibilidad al correo electrónico
Herramientas de prueba de accesibilidad para marketing por correo electrónico
Más información sobre la accesibilidad del correo electrónico
¿Qué es la accesibilidad del correo electrónico?
La accesibilidad consiste en hacer que las cosas tengan sentido y sean fáciles de usar para personas de todas las capacidades físicas y cognitivas. El objetivo es que el mayor número posible de personas pueda acceder a un recurso, puede tratarse de un edificio, un aseo, un acto o actividad, un sitio web, una aplicación o un correo electrónico.
La accesibilidad del correo electrónico es la práctica de escribir, diseñar y codificar correos electrónicos HTML para que la gente pueda entender fácilmente y con los que pueda interactuar independientemente de sus limitaciones físicas o mentales. Eso incluye la optimización de los correos electrónicos para las personas que utilizan tecnología de asistencia (audífonos, por ejemplo) para acceder a Internet y a sus buzones de correo electrónico.
Mejorar la accesibilidad del correo electrónico es un gran compromiso. Requiere tiempo y esfuerzo, pero si quieres tener un buen correo electrónico que funcione correctamente y sea integrador, merece la pena.
¿Por qué es importante la accesibilidad en el marketing por correo electrónico?
Para mostrar la importancia de la accesibilidad del correo electrónico, pongámonos en la piel de una persona con discapacidad.
Imagina que recibes un correo electrónico de una de tus marcas favoritas de comercio electrónico. Te entusiasma la oferta mencionada en el asunto, pero tu entusiasmo desaparece cuando abres el correo que has recibido porque no es accesible. Los problemas de contraste de colores y una fuente de escritura diminuta hacen que sea imposible de leer el mensaje, no sabes dónde encontrar el código promocional o dónde hacer click, los CTAs (llamada a la acción) son demasiado pequeños en tu dispositivo móvil, pruebas a utilizar un software que te lee el correo electrónico y ves un grupo de palabras y numeros muy confusos porque cambia el formato del documento dependiendo de con que lector de archivo has abierto el documento... Ese es el tipo de experiencia que puede tener un suscriptor con problemas de visión u otras discapacidades cuando las personas que envían el correo electrónico no tienen en cuenta la accesibilidad del mismo.
Normativas y estándares de accesibilidad para el correo electrónico
La ley más conocida y completa relacionada con la accesibilidad en EE.UU. es la Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA). Esta legislación protege los derechos de las personas con discapacidad y ha sido la base de muchos casos en los que se ha demandado a empresas por no ofrecer experiencias accesibles.
Entonces, ¿alguna de las normas de la ADA se aplica al marketing por correo electrónico? La ADA entró en vigor en 1990. En aquella época, Internet, el correo electrónico y los medios digitales no eran tan importantes para legisladores, ya que era algo demasiado nuevo para ellos. No existen indicaciones específicas para sitios web, correos electrónicos o aplicaciones accesibles.
Sin embargo, la oficina de accesibilidad a Internet explica que el título III de la ADA 'prohíbe a las empresas discriminar por motivos de discapacidad en lugares de alojamiento público.' Técnicamente hablando, un sitio web, una app o un correo electrónico también podrían interpretarse como un 'lugar de alojamiento público” (lugar al que puede acceder todo tipo de personas).
'Por ende, los correos electrónicos también pueden caer bajo el Título III de la ADA, especialmente cuando los correos electrónicos incluyen descuentos exclusivos, oportunidades de preventa u otras ventajas que no están disponibles en otros lugares.' - Oficina de accesibilidad a internet
¿Qué más podemos añadir respecto a este tema? Los correos electrónicos, como las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y los restablecimientos de contraseña, deben ser siempre accesibles porque son algo más que marketing. Esas comunicaciones suelen contener información muy importante a la que todas las personas necesitan acceder fácilmente.
Aunque la ADA no dispone de orientaciones técnicas directas sobre accesibilidad digital, el grupo responsable de proporcionar indicaciones globales en este ámbito es el consorcio de web mundial (W3C), que publica las pautas de accesibilidad al contenido en la web (WCAG).
En la actualidad, las marcas deberían intentar seguir las WCAG 2.2. Las directrices actualizadas están por llegar, pero no se espera que las WCAG 3 se publiquen hasta dentro de unos años.
Estadísticas sobre discapacidad y accesibilidad
Si bien no es difícil ver por qué es importante la accesibilidad del correo electrónico, es útil tener algunos datos y cifras concretas que lo dejen claro.
Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad. Eso es aproximadamente el 15% de la población mundial.
Desglosando un poco más este punto:
Al menos 2.200 millones de personas en todo el mundo tienen algún nivel de discapacidad visual. Alrededor de 217 millones de esas personas tienen dificultades de visión moderadas y/o graves.
La discapacidad auditiva es el tercer problema crónico (constante o permanente) más común entre la población de edad avanzada, pero el 65% de las personas con pérdida auditiva suelen sufrirla antes de la edad de jubilación (65 años).
A nivel mundial, 1 de cada 12 hombres y 1 de cada 200 mujeres experimentan algún nivel de daltonismo.
Alrededor del 5-10% de la población mundial es disléxica.
Por lo tanto, si no se puede acceder a tus correos electrónicos, es posible que estés dando una mala experiencia a una parte importante de tu lista de suscriptores.
Estudios de accesibilidad al correo electrónico
Cuando realizamos encuestas a los especialistas en marketing para el informe 'Accesibilidad en la bandeja de entrada', más de la mitad de los encuestados dijeron que sí consideran los factores de accesibilidad durante la producción de correos electrónicos, pero un cuestionario en profundidad demostró que muchos no estaban haciendo suficiente para la accesibilidad del correo electrónico.
Por ejemplo, más del 50% de los encuestados dijeron que hacían cosas como escribir líneas con asuntos breves y descriptivos para facilitar la lectura. Sin embargo, solo el 14% dijo que estaba usando herramientas de prueba de accesibilidad y menos del 25% dijo que estaba escribiendo un texto alternativo para imágenes.
El equipo del Consorcio de marcado de correo electrónico (EMC) se unió a Parcel.io para realizar otro informe de accesibilidad del correo electrónico. Les llevó un tiempo evaluar más de 35.000 correos electrónicos y lo que encontraron fue impactante. Los resultados muestran que el 99,9% de los correos electrónicos HTML que revisó EMC tenían problemas de accesibilidad graves o críticos. La comunidad de correo electrónico puede y debe hacerlo mejor por el bien de sus suscriptores. Además, mejorar la accesibilidad del correo electrónico no tiene por qué ser complicado como concluye el informe de EMC:
“Al observar estos resultados, queda claro que todavía nos queda un largo camino por recorrer. Hay una gran cantidad de problemas, sin embargo, se repiten mucho, por lo que no hay muchos problemas que solucionar realmente. Si todos solucionaran los 5 problemas principales enumerados, los resultados cambiarían y la mayoría de estas correcciones sólo necesitan unos cambios muy pequeños”. - Consorcio de marcado de correo electrónico.
Cómo la accesibilidad del correo electrónico respalda los esfuerzos de marketing
Ignorar la necesidad de correos electrónicos accesibles es bastante desconsiderado para los suscriptores con discapacidades, pero también significa oportunidades perdidas y posibles obstáculos para los que intentan crear marketing dado que no adaptan correctamente el correo electrónico para todo tipo de personas (en este caso, remarcando la importancia de las personas con discapacidad). Aquí tenemos seis razones por las que mejorar la accesibilidad del correo electrónico respalda la estrategia de marketing de una marca:
1. El diseño accesible mejora la usabilidad para todas las personas de tu lista
Debido a que el diseño se centra en las personas como núcleo de la accesibilidad, los cambios que se realicen (desde el contraste de color hasta el tamaño de fuente) beneficiarán a todas las personas de tu lista. Todos disfrutarán de una bandeja de entrada más completa y rica, lo que en última instancia aumenta el retroceso en accesibilidad al correo electrónico.
2. La accesibilidad del correo electrónico te ayuda a contactar con más gente
Con correos electrónicos accesibles, puedes contactar con todas las personas de tu lista, incluidas aquellas con discapacidades permanentes o impedimentos temporales. Si tus correos electrónicos no son accesibles, estás excluyendo automáticamente a un subconjunto de tu audiencia y reduciendo tu alcance.
3. Los correos electrónicos accesibles mejoran el compromiso y la retención
Si los suscriptores no pueden leer el contenido de su correo electrónico o interactuar con sus llamadas a la acción (CTA), entonces literalmente no pueden comprometerse con sus correos electrónicos. De esta manera, es muy poco probable que se queden para recibir futuros correos. Esto puede afectar negativamente al rendimiento de tu programa de correo electrónico y aumentar la cancelación de suscripciones.
4. Seguir las mejores prácticas de accesibilidad minimiza el riesgo legal
El número de demandas sobre accesibilidad de sitios web presentadas en 2022 aumentó un 12% con respecto al año anterior y es probable que hubiera muchas más demandas estatales no comunicadas y cartas de demanda con acuerdos extrajudiciales. Los litigios (cuando dos personas no llegan a un acuerdo y van a juicio para solucionar el problema) son una seria amenaza para cualquier empresa que no satisfaga las necesidades de toda su audiencia.
Pero las repercusiones de una demanda van mucho más allá del daño económico. Incluso si no tiene fundamento, cuando los clientes se enteran de estos casos, su opinión sobre tu marca suele ser negativa.
5. Un diseño de correo electrónico accesible te diferencia de la competencia
Si alguien recibe dos correos electrónicos de marcas competidoras, uno que puede leer e interactuar con él y otro que no es accesible, ¿en cuál crees que hará clic? ¿Quién crees que ganará?
Incluso si han estado comprando a tu competidor durante bastante tiempo, si tus correos electrónicos accesibles son más fáciles de leer y entender, es más probable que cambien a tu marca.
6. La accesibilidad mejora tu marca
Conocer a tu público es la base de toda buena estrategia de marketing. Si haces que tus correos electrónicos sean accesibles para todos, estarás tratando directamente sus necesidades y demostrando que comprendes su vida cotidiana.
Pensar en los suscriptores como personas y no como simples contactos de una base de datos demuestra que te preocupas por ellos y que antepones sus necesidades. La asociación nacional de anunciantes (ANA) cita un estudio según el cual el 92% de los consumidores quieren que las marcas practiquen la empatía. Eso significa crear mensajes de correo electrónico accesibles que demuestren que entiendes cómo se relacionan con tu marca las personas con discapacidades temporales y permanentes.
Tipos de discapacidades que deben tener en cuenta los vendedores por correo electrónico
Cuando te centras en la accesibilidad, tienes en cuenta una serie de discapacidades y deficiencias. Aquí tienes una lista de tipos de discapacidad, junto con algunas formas de ayudar a los suscriptores con estas dificultades al crear tus correos electrónicos:
Discapacidades visuales
Las discapacidades visuales van mucho más allá de la ceguera o la baja visión. También incluyen el daltonismo y la sensibilidad a la luminosidad, las cataratas, el glaucoma y la retinopatía diabética (todas son diferentes enfermades que afectan al ojo). Las deficiencias visuales son la forma más probable de que un suscriptor tenga problemas para acceder a un correo electrónico HTML. Por ejemplo, el astigmatismo es un problema ocular que puede dificultar la lectura de los correos electrónicos en modo oscuro.
Hay muchas formas de mejorar la experiencia del correo electrónico para las personas con problemas de visión. Por ejemplo, proporcionando un contraste de color adecuado en los mensajes, utilizando un tamaño de fuente legible y codificando los mensajes para que sean compatibles con el software de lectura en pantalla.
Discapacidades auditivas
Entre las discapacidades auditivas se incluyen las personas sordas o con problemas de audición. Una persona con discapacidad auditiva puede tener problemas con el volumen del sonido, la frecuencia del sonido o ruidos fantasmas (llamados acúfenos).
En tus correos electrónicos, ten en cuenta elementos como subtítulos de vídeo y transcripciones de podcasts.
Enfermedades neurológicas
Personas con enfermedades que afectan al sistema nervioso central y periférico: cerebro, médula espinal, nervios craneales, etc. Esto incluye accidentes cerebrovasculares, epilepsia, demencia, enfermedad de Parkinson y tumores cerebrales. El TDA y el TDAH también son trastornos neurológicos que pueden influir en la forma en que los suscriptores interactúan con las campañas de correo electrónico.
Asegúrate de que tu correo electrónico sea fácil de interactuar en él, divide el texto en partes más pequeñas y evita acciones precisas que puedan resultar difíciles para alguien con temblores o que utilice un bastón bucal.
Limitaciones físicas
Las discapacidades físicas incluyen a quienes tienen debilidades o limitaciones de control motor (movimiento). También puede tratarse de problemas como temblores, falta de coordinación, parálisis, trastornos articulares como la artritis y falta de extremidades.
Asegúrate de que se puede acceder fácilmente a tu correo electrónico con navegación por teclado y lectores de pantalla.
Deficiencias del habla
Aquí se incluyen las personas incapaces de producir un habla reconocible por los demás o por los programas informáticos. La mudez y la tartamudez son sólo dos ejemplos de este tipo de deficiencias. Incluye en tu correo electrónico opciones para ponerse en contacto más allá de una llamada telefónica, como un formulario de contacto, un cuadro de chat en directo o una dirección de correo electrónico de respuesta.
Lesiones temporales y consideraciones medioambientales
Esto incluye una amplia gama de factores que dificultan temporalmente que la gente consuma tus correos electrónicos: brazos rotos, pérdida de gafas, velocidades de Internet lentas, usar el móvil al sol, ver vídeo sin sonido en un espacio público o, incluso, usar Alexa o Siri.
Recuerda que las mismas personas que ahora consumen fácilmente tu contenido pueden tener una operación de la vista o un túnel carpiano dentro de unas semanas.
Redactar mensajes de correo electrónico accesibles
La redacción accesible de mensajes de correo electrónico ayuda a las personas con discapacidades cognitivas, neurológicas o visuales. Además, redactar el contenido teniendo en cuenta la accesibilidad facilita la lectura y comprensión del mensaje por parte de todos los suscriptores.
Evita escribir frases demasiado largas y complejas. Lo mismo ocurre con los párrafos, ya que, los grandes bloques de texto son más difíciles de leer. Utilizar una voz activa y un lenguaje claro, sin jerga, también es más accesible y, en general, crea una buena práctica de redacción aunque depende del público al que te dirijas, un nivel de lectura de 8º grado se considera accesible para el 85% del público en general.
También es útil utilizar encabezados y subtítulos, así como viñetas. Esto ayuda a organizar el contenido de forma lógica y significativa. De este modo, la redacción del correo electrónico resulta más fácil de explorar tanto para las personas como para las tecnologías de asistencia.
El texto alternativo sirve para describir imágenes y gráficos en línea. Todas las imágenes importantes de una campaña de correo electrónico deben tener texto alternativo. Puede ser una buena idea que los redactores o especialistas en marketing por correo electrónico redacten el texto alternativo en lugar de dejar que los desarrolladores decidan cuál debe ser.
Estos son algunos consejos para escribir un texto alternativo:
Utiliza un texto alternativo diferente para cada imagen, aunque sean similares. Imagina lo confuso que sería para alguien que utilice un lector de pantalla si todas las imágenes estuvieran descritas de la misma manera.
No añadas el texto del título de la imagen además del texto alternativo. La mayoría de los lectores de pantalla leerán tanto el texto del título como el texto alternativo, lo que no proporciona una experiencia auditiva buena.
Utiliza texto alternativo vacío cuando sea apropiado. Si la imagen tiene un propósito estrictamente de diseño (como un remolino, un patrón o una sombra), el texto alternativo puede no ser necesario.
Diseñar campañas de correo electrónico accesibles
Hay muchas cosas que tener en cuenta a la hora de diseñar un correo electrónico teniendo en cuenta la accesibilidad.
Toda la información importante de un correo electrónico debe presentarse como texto activo, no como parte del gráfico. Esto incluye cosas como códigos promocionales, fechas y horas, o llamadas a la acción como el texto de los botones. Por supuesto, todavía hay formas de conseguir el aspecto deseado utilizando texto en vivo, pero puede que tenga que recurrir a un desarrollador para codificarlo.
Utilizar descripciones alternativas para las imágenes de los correos electrónicos también es beneficioso porque el texto alternativo se mostrará cuando un suscriptor tenga desactivada la descarga de imágenes. No olvides que Outlook suele bloquear las imágenes por defecto.
Estas otras opciones de diseño relacionadas con el texto también favorecen la accesibilidad del correo electrónico:
Elige un tipo de letra legible
Para el cuerpo del texto suele preferirse un tipo de letra con gracias (fácil de leer), pero las pantallas de alta resolución hacen que un tipo de letra con gracias legible sea menos problemático.
Utiliza un tamaño de fuente suficientemente grande
Se recomienda un mínimo de 16 px.
Alinea los bloques de texto a la izquierda
Los párrafos centrados pueden resultar más difíciles de leer.
Ajusta el interlineado y el interletraje
Las letras y líneas demasiado juntas pueden dificultar la lectura.
Evita utilizar el color para transmitir significado
Puede confundir a las personas daltónicas.
Los lectores de pantalla no interpretan los colores.
Utiliza un buen contraste de color entre el texto y el fondo
El texto normal debe tener una relación de contraste de 4,5:1 con el fondo.
Un contraste de color adecuado en el diseño del correo electrónico es imprescindible para la accesibilidad. Por eso Sinch Email on Acid tiene funciones de accesibilidad que evalúan el contraste en el diseño de las campañas. Una relación de contraste de 21:1 es texto negro sobre fondo blanco, que es lo mejor que se puede conseguir. Una relación de contraste de 1:1 sería como texto blanco sobre fondo blanco (obviamente, ese texto desaparecería).
Utilizar una buena cantidad de espacio en blanco también favorece un diseño de correo electrónico accesible. Las campañas de correo electrónico con un diseño recargado pueden distraer y confundir a los suscriptores con TDA/TDAH. El uso excesivo de animaciones también puede distraer. Si son demasiado intensas o llamativas, pueden ser un problema para las personas que sufren convulsiones o epilepsia.
Otra consideración para el diseño accesible son los correos electrónicos en modo oscuro. Al usar este modo, los clientes de correo electrónico invierten los colores de distintas maneras, lo que puede causar problemas de accesibilidad.
Codificación de correos electrónicos accesibles
Si bien tus suscriptores no verán el código, hay muchas cosas que los desarrolladores de email pueden hacer para mejorar la accesibilidad. La verdad es que algunas de las prácticas que mencionamos para el diseño accesible se basan en la codificación accesible. Por ejemplo, los desarrolladores pueden necesitar incluir estilos CSS en línea que aseguren que haya un tamaño de fuente mínimo de 16 px.
Nota: Se prefiere usar unidades EM (usadas para el tamaño de la fuente del texto) para codificar el tamaño de fuente porque es más flexible que usar píxeles. Los píxeles son estáticos mientras que EM es relativo.
Un buen lugar para comenzar con el desarrollo de correo electrónico accesible es asegurarse de que incluye texto alternativo para las imágenes y que codifica botones a prueba de balas con texto en vivo. Ambos pasos mejorarán la experiencia de correo electrónico para las personas que usan lectores de pantalla. Sin embargo, hay mucho más que puedes hacer para codificar correos electrónicos accesibles.
El HTML semántico añade significado a tu código de correo electrónico. Esto se debe a que el marcado semántico describe de forma precisa e intuitiva el elemento que estás codificando. Eso ayuda a que la tecnología de asistencia tenga sentido en su totalidad. Por ejemplo, usando o pondrá en cursiva el texto. Pero le diría a un lector de pantalla que enfatice cierta palabra mientras que funcionaría mejor para poner en cursiva un título.
Por la misma razón, se prefieren las etiquetas de párrafo
<p> y </p>
para la accesibilidad del correo electrónico sobre los saltos de línea, porque un párrafo tienen un significado fijo mientras que los saltos de línea solo se pueden usar para espaciar.
El uso de h-tags para encabezados y subsecciones también es bueno para la accesibilidad del correo electrónico. Esto se debe a que, a diferencia de usar simplemente un tamaño de fuente más grande, las h-tags organizan el contenido de una manera lógica. También ayudan a los suscriptores a saltar entre secciones usando la navegación por teclado. Cada correo electrónico debe tener un
<h1>,</h1>
y solo uno. Luego debe seguir un orden lógico con subtítulos.
ARIA, que significa aplicaciones de Internet accesible, es un conjunto de atributos que ayudan a hacer el contenido más accesible. Si bien ARIA no es totalmente compatible entre los clientes de correo electrónico, hay algunos usos que si podemos darle.
Una etiqueta ARIA importante para la accesibilidad del correo electrónico es el atributo role='presentation'. Cuando los desarrolladores de correo electrónico establecen tablas en role='presentation', le dice a la tecnología de asistencia (lector de pantalla) que la tabla se está utilizando con fines de diseño en lugar de para presentar datos.
Otro atributo ARIA que resulta útil para los desarrolladores de correo electrónico es aria-hidden= 'true'. Esto se puede agregar para ocultar ciertos elementos de un correo electrónico de los lectores de pantalla. Eso podría incluir gráficos decorativos y contenido duplicado que desea que el software ignore.
Lectores de pantalla y accesibilidad de correo electrónico
Hemos mencionado el software de lectura de pantalla varias veces en este artículo. Si no estás familiarizado con el término, los lectores de pantalla son una tecnología de asistencia que principalmente ayuda a las personas con problemas de visión, pero las personas con problemas cognitivos o de movilidad también pueden usarlos.
Los lectores de pantalla convierten el contenido digital en audio hablado o Braille. La gente utiliza la navegación por teclado con lectores de pantalla de escritorio, saltando entre elementos como encabezados. Los lectores de pantalla móviles te permiten moverte y configurar el navegador.
Aquí hay una lista de algunos lectores de pantalla populares:
NVDA: El lector de pantalla NVDA (Nonvisual Desktop Access) se puede descargar gratis. Según una encuesta WebAIM, también es uno de los más utilizados.
JAWS: Otra opción popular es JAWS (Job Access With Speech), que es un lector de pantalla de Freedom Scientific. También puede proporcionar salida en Braille.
VoiceOver: (de Apple): Para los suscriptores que usan un Mac o iPhone, este lector de pantalla propietario probablemente será su elección. Está integrado en los dispositivos que se ejecutan en iOS. Obtenga más información sobre el uso de VoiceOver para evaluar la accesibilidad.
Talkback: (para Android): Este lector de pantalla de Google es parte de su suite de accesibilidad para Android más grande. Tiene más de 2,7 millones de descargas.Este es el lector de pantalla predeterminado en Windows. Assistiv Labs (el desarrollador del software) afirma que su uso está creciendo. Ha habido un aumento del 150% desde 2017.
Dado que Android, Apple y Microsoft ofrecen opciones de lectura de pantalla, puede probar fácilmente cómo sus correos electrónicos son leídos en voz alta por estas soluciones de software. Además, más personas están empezando a usar asistentes digitales como Siri, Alexa y Google Assistant para acceder a sus bandejas de entrada. La optimización para los lectores de pantalla ayuda a mejorar la experiencia cuando la inteligencia artificial (IA) lee el correo electrónico también.
Es importante tener en cuenta que los lectores de pantalla presentan contenido a los usuarios de un elemento a la vez, que es completamente diferente de la forma en que consumimos visualmente los correos electrónicos. Mientras que los suscriptores videntes pueden obtener la esencia del contenido y el diseño del correo electrónico a la vez, aquellos con lectores de pantalla progresan a través del correo electrónico en pasos.
Sin embargo, pueden navegar más rápidamente a través de contenido digital usando encabezados, secciones de página, párrafos y enlaces de 'omitir navegación'. Estas diferencias clave son la razón por la que es tan importante que su estructura de correo electrónico y contenido están diseñados específicamente con los lectores de pantalla en mente.
14 mejores prácticas de accesibilidad de correo electrónico
Hemos cubierto mucho en nuestra guía hasta ahora. Ahora, repasemos algunas de las conclusiones clave en una lista de mejores prácticas de accesibilidad de correo electrónico.
Escribe líneas de asunto, oraciones y párrafos que sean claros y concisos.
Evita el lenguaje complejo y la jerga confusa de la industria.
Usa encabezados, subtítulos y listas de viñetas para una mejor organización y navegación del contenido.
Compón y agregua texto alternativo para cada imagen importante en una campaña de correo electrónico.
Elige tipos de letra legibles y un tamaño de fuente apropiado.
Nunca coloques información importante dentro de un gráfico (siempre use texto en vivo).
Utiliza un buen contraste de color, especialmente entre el texto y el fondo (mínimo 4.5:1).
Evita usar color en el diseño del correo electrónico para transmitir significado.
Mantente alejado de las animaciones excesivas y/ o de distracción.
Incluye suficiente espacio en blanco para la accesibilidad (incluyendo relleno y margen) para apoyar la legibilidad y la comprensión.
Codifica botones a prueba de balas para CTAs que usan texto en vivo.
Implementa HTML semántico para que su código de correo electrónico tenga significado.
Use h-tags para los subtítulos en el contenido del correo electrónico.
Agregue el rol de etiqueta ARIA='presentación' a las tablas utilizadas para el diseño del correo electrónico.
Si logras todas estas mejorías en prácticas de accesibilidad de correo electrónico, serás la mejor opción de campañas en las que personas de todas las capacidades pueden participar y disfrutar.
Herramientas de prueba de accesibilidad para el email marketing
Hay una mejor práctica de accesibilidad de correo electrónico más que debemos mencionar (pruebas de accesibilidad). El informe 'Accesibilidad en la bandeja de entrada' confirmó que casi el 40% de los vendedores no estaban usando ninguna herramienta de prueba de accesibilidad antes de lanzar una campaña de correo electrónico.
Seguir las mejores prácticas está bien, pero la única manera de estar 100% seguro de que has creado un correo electrónico accesible es probarlo.
También hay algunos recursos en línea gratuitos que pueden ayudarte a diseñar correos electrónicos accesibles. Incluyen un verificador de contraste de color de WebAIM. El sitio web accesible-email.org proporciona informes gratuitos y te ayuda a ajustar tu código. Si utilizas Parcel.io para la edición de correo electrónico, recientemente hicieron su 'comprobador de accesibilidad' gratuito para todos. Además, Microsoft creó su herramienta de pruebas, Accessibility Insights, de código abierto y también gratuita.
No es tan importante qué herramientas de prueba de accesibilidad usas siempre y cuando integres las pruebas de accesibilidad en tus procesos normales.
Más allá de las herramientas, considera hablar con personas reales con discapacidades y haz que te proporcionen comentarios sobre tus correos electrónicos. Las pruebas de usuario siempre proporcionan información valiosa sobre cómo mejorar los correos electrónicos.
Más información sobre la accesibilidad del correo electrónico
'Email for All' de ActionRocket y Beyond the Envelope: Este profundo informe internacional explora cómo las personas realmente experimentan los correos electrónicos y cómo podemos hacer que la bandeja de entrada sea más accesible.
El Informe de Accesibilidad 2022 de EMC: Vea lo que sucede cuando revisa 35,000 correos electrónicos HTML y aprende sobre algunos de los problemas de accesibilidad de correo electrónico más comunes y críticos.
Emails for All - Parcel Unpacked: Echa un vistazo a esta grabación de una gran presentación del desarrollador de correo electrónico y defensor de la accesibilidad, Najee Bartley.
El Proyecto A11Y: Un esfuerzo impulsado por la comunidad para simplificar la accesibilidad con mucha información sobre los fundamentos.
Resumen de accesibilidad del W3C: Un recurso útil que incluye directrices de accesibilidad para contenido digital.
Capacitación en accesibilidad de WebAIM: Oportunidades de capacitación virtual y presencial sobre accesibilidad en línea.
Laboratorio de Empatía de Deque: Aprenda de manera interactiva y práctica y hable directamente con aquellos que tienen discapacidades.
Tarjetas para la Humanidad: Una herramienta divertida e interactiva que te ayuda a considerar las situaciones en las que tus suscriptores pueden encontrarse y cómo puedes mostrar empatía.
Resumen
Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos ver que hay un gran porcentaje de la población mundial que sufre algún tipo de discapacidad. Esto es importante para concienciar tanto a empresas como a personas sin discapacidad que no solo es importante que los lugares públicos y físicos sean accesibles sino que también sean accesibles los lugares en internet para conseguir que las personas con discapacidad se sientan mejor al ver que sus necesidades también se tienen en cuenta y que se hace todo lo posible para que lleven una vida lo más normal posible y satisfactoria.
En ADDAW realizamos estudios y auditorías sobre correos electronicos, por tanto, si tienes una empresa y quieres comprobar si tus correos electrónicos son accesibles, no dudes en contactar con nosotros
Desarrollador, redactor y traductor de textos con nociones en psicología y grafología. Hay dos caminos en la vida y yo he creado uno en medio de ellos.
También podría interesarte
¿Como hacer un CAPTCHA accesible?
Descubre cómo las tecnologías CAPTCHA han avanzado hacia soluciones más accesibles. Este artículo explora desde las pruebas visuales y auditivas hasta las innovaciones actuales, ofreciendo una visión completa sobre cómo hacer CAPTCHA más inclusivo.
Cuando el texto alternativo se coloca bien, mejora tanto la accesibilidad del sitio web como el SEO de la pagina. ¡Conoce las claves para hacerlo bien!