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Casi todo el mundo utiliza el correo electrónico a diario, puede parecer una exageración, pero no está lejos de la realidad. Buscamos mucha información en nuestras bandejas de entrada, y parte de ella es importante. Esa es la principal razón por la que la accesibilidad del correo electrónico es crucial hoy en día.
Si las marcas no tienen en cuenta la accesibilidad del correo electrónico, un porcentaje significativo de sus suscriptores podría perderse intentando encontrar la información que están buscando. Un correo electrónico inaccesible no sólo margina a algunos de sus contactos y clientes, sino que también va a tener un impacto negativo en el rendimiento del correo electrónico, la reputación de la marca y el negocio en general.
La razón es sencilla: Si la gente tiene problemas para ver, leer, hacer clic o entender tus campañas en el correo electrónico, no realizarán las acciones que esperas.
Por supuesto, la verdadera razón para centrarse en la accesibilidad en el marketing por correo electrónico es que es necesario para todas las personas puesto que los ayuda a encontrar la información que necesitan en ese momento. Por lo tanto, nos centraremos más en este tema tan importante.
Nuestra guía explicará cuáles son las mejores prácticas de accesibilidad del correo electrónico y cómo diseñar y desarrollar campañas para cada suscriptor de tu lista.
La accesibilidad consiste en hacer que las cosas tengan sentido y sean fáciles de usar para personas de todas las capacidades físicas y cognitivas. El objetivo es que el mayor número posible de personas pueda acceder a un recurso, puede tratarse de un edificio, un aseo, un acto o actividad, un sitio web, una aplicación o un correo electrónico.
La accesibilidad del correo electrónico es la práctica de escribir, diseñar y codificar correos electrónicos HTML para que la gente pueda entender fácilmente y con los que pueda interactuar independientemente de sus limitaciones físicas o mentales. Eso incluye la optimización de los correos electrónicos para las personas que utilizan tecnología de asistencia (audífonos, por ejemplo) para acceder a Internet y a sus buzones de correo electrónico.
Mejorar la accesibilidad del correo electrónico es un gran compromiso. Requiere tiempo y esfuerzo, pero si quieres tener un buen correo electrónico que funcione correctamente y sea integrador, merece la pena.
Para mostrar la importancia de la accesibilidad del correo electrónico, pongámonos en la piel de una persona con discapacidad.
Imagina que recibes un correo electrónico de una de tus marcas favoritas de comercio electrónico. Te entusiasma la oferta mencionada en el asunto, pero tu entusiasmo desaparece cuando abres el correo que has recibido porque no es accesible. Los problemas de contraste de colores y una fuente de escritura diminuta hacen que sea imposible de leer el mensaje, no sabes dónde encontrar el código promocional o dónde hacer click, los CTAs (llamada a la acción) son demasiado pequeños en tu dispositivo móvil, pruebas a utilizar un software que te lee el correo electrónico y ves un grupo de palabras y numeros muy confusos porque cambia el formato del documento dependiendo de con que lector de archivo has abierto el documento... Ese es el tipo de experiencia que puede tener un suscriptor con problemas de visión u otras discapacidades cuando las personas que envían el correo electrónico no tienen en cuenta la accesibilidad del mismo.
La ley más conocida y completa relacionada con la accesibilidad en EE.UU. es la Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA). Esta legislación protege los derechos de las personas con discapacidad y ha sido la base de muchos casos en los que se ha demandado a empresas por no ofrecer experiencias accesibles.
Entonces, ¿alguna de las normas de la ADA se aplica al marketing por correo electrónico? La ADA entró en vigor en 1990. En aquella época, Internet, el correo electrónico y los medios digitales no eran tan importantes para legisladores, ya que era algo demasiado nuevo para ellos. No existen indicaciones específicas para sitios web, correos electrónicos o aplicaciones accesibles.
Sin embargo, la oficina de accesibilidad a Internet explica que el título III de la ADA 'prohíbe a las empresas discriminar por motivos de discapacidad en lugares de alojamiento público.' Técnicamente hablando, un sitio web, una app o un correo electrónico también podrían interpretarse como un 'lugar de alojamiento público” (lugar al que puede acceder todo tipo de personas).
'Por ende, los correos electrónicos también pueden caer bajo el Título III de la ADA, especialmente cuando los correos electrónicos incluyen descuentos exclusivos, oportunidades de preventa u otras ventajas que no están disponibles en otros lugares.' - Oficina de accesibilidad a internet
¿Qué más podemos añadir respecto a este tema? Los correos electrónicos, como las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y los restablecimientos de contraseña, deben ser siempre accesibles porque son algo más que marketing. Esas comunicaciones suelen contener información muy importante a la que todas las personas necesitan acceder fácilmente.
Aunque la ADA no dispone de orientaciones técnicas directas sobre accesibilidad digital, el grupo responsable de proporcionar indicaciones globales en este ámbito es el consorcio de web mundial (W3C), que publica las pautas de accesibilidad al contenido en la web (WCAG).
En la actualidad, las marcas deberían intentar seguir las WCAG 2.2. Las directrices actualizadas están por llegar, pero no se espera que las WCAG 3 se publiquen hasta dentro de unos años.
Si bien no es difícil ver por qué es importante la accesibilidad del correo electrónico, es útil tener algunos datos y cifras concretas que lo dejen claro.
Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad. Eso es aproximadamente el 15% de la población mundial.
Desglosando un poco más este punto:
Por lo tanto, si no se puede acceder a tus correos electrónicos, es posible que estés dando una mala experiencia a una parte importante de tu lista de suscriptores.
Cuando realizamos encuestas a los especialistas en marketing para el informe 'Accesibilidad en la bandeja de entrada', más de la mitad de los encuestados dijeron que sí consideran los factores de accesibilidad durante la producción de correos electrónicos, pero un cuestionario en profundidad demostró que muchos no estaban haciendo suficiente para la accesibilidad del correo electrónico.
Por ejemplo, más del 50% de los encuestados dijeron que hacían cosas como escribir líneas con asuntos breves y descriptivos para facilitar la lectura. Sin embargo, solo el 14% dijo que estaba usando herramientas de prueba de accesibilidad y menos del 25% dijo que estaba escribiendo un texto alternativo para imágenes.
El equipo del Consorcio de marcado de correo electrónico (EMC) se unió a Parcel.io para realizar otro informe de accesibilidad del correo electrónico. Les llevó un tiempo evaluar más de 35.000 correos electrónicos y lo que encontraron fue impactante. Los resultados muestran que el 99,9% de los correos electrónicos HTML que revisó EMC tenían problemas de accesibilidad graves o críticos. La comunidad de correo electrónico puede y debe hacerlo mejor por el bien de sus suscriptores. Además, mejorar la accesibilidad del correo electrónico no tiene por qué ser complicado como concluye el informe de EMC:
“Al observar estos resultados, queda claro que todavía nos queda un largo camino por recorrer. Hay una gran cantidad de problemas, sin embargo, se repiten mucho, por lo que no hay muchos problemas que solucionar realmente. Si todos solucionaran los 5 problemas principales enumerados, los resultados cambiarían y la mayoría de estas correcciones sólo necesitan unos cambios muy pequeños”. - Consorcio de marcado de correo electrónico.
Ignorar la necesidad de correos electrónicos accesibles es bastante desconsiderado para los suscriptores con discapacidades, pero también significa oportunidades perdidas y posibles obstáculos para los que intentan crear marketing dado que no adaptan correctamente el correo electrónico para todo tipo de personas (en este caso, remarcando la importancia de las personas con discapacidad). Aquí tenemos seis razones por las que mejorar la accesibilidad del correo electrónico respalda la estrategia de marketing de una marca:
Debido a que el diseño se centra en las personas como núcleo de la accesibilidad, los cambios que se realicen (desde el contraste de color hasta el tamaño de fuente) beneficiarán a todas las personas de tu lista. Todos disfrutarán de una bandeja de entrada más completa y rica, lo que en última instancia aumenta el retroceso en accesibilidad al correo electrónico.
Con correos electrónicos accesibles, puedes contactar con todas las personas de tu lista, incluidas aquellas con discapacidades permanentes o impedimentos temporales. Si tus correos electrónicos no son accesibles, estás excluyendo automáticamente a un subconjunto de tu audiencia y reduciendo tu alcance.
Si los suscriptores no pueden leer el contenido de su correo electrónico o interactuar con sus llamadas a la acción (CTA), entonces literalmente no pueden comprometerse con sus correos electrónicos. De esta manera, es muy poco probable que se queden para recibir futuros correos. Esto puede afectar negativamente al rendimiento de tu programa de correo electrónico y aumentar la cancelación de suscripciones.
El número de demandas sobre accesibilidad de sitios web presentadas en 2022 aumentó un 12% con respecto al año anterior y es probable que hubiera muchas más demandas estatales no comunicadas y cartas de demanda con acuerdos extrajudiciales. Los litigios (cuando dos personas no llegan a un acuerdo y van a juicio para solucionar el problema) son una seria amenaza para cualquier empresa que no satisfaga las necesidades de toda su audiencia.
Pero las repercusiones de una demanda van mucho más allá del daño económico. Incluso si no tiene fundamento, cuando los clientes se enteran de estos casos, su opinión sobre tu marca suele ser negativa.
Si alguien recibe dos correos electrónicos de marcas competidoras, uno que puede leer e interactuar con él y otro que no es accesible, ¿en cuál crees que hará clic? ¿Quién crees que ganará?
Incluso si han estado comprando a tu competidor durante bastante tiempo, si tus correos electrónicos accesibles son más fáciles de leer y entender, es más probable que cambien a tu marca.
Conocer a tu público es la base de toda buena estrategia de marketing. Si haces que tus correos electrónicos sean accesibles para todos, estarás tratando directamente sus necesidades y demostrando que comprendes su vida cotidiana.
Pensar en los suscriptores como personas y no como simples contactos de una base de datos demuestra que te preocupas por ellos y que antepones sus necesidades. La asociación nacional de anunciantes (ANA) cita un estudio según el cual el 92% de los consumidores quieren que las marcas practiquen la empatía. Eso significa crear mensajes de correo electrónico accesibles que demuestren que entiendes cómo se relacionan con tu marca las personas con discapacidades temporales y permanentes.
Cuando te centras en la accesibilidad, tienes en cuenta una serie de discapacidades y deficiencias. Aquí tienes una lista de tipos de discapacidad, junto con algunas formas de ayudar a los suscriptores con estas dificultades al crear tus correos electrónicos:
Las discapacidades visuales van mucho más allá de la ceguera o la baja visión. También incluyen el daltonismo y la sensibilidad a la luminosidad, las cataratas, el glaucoma y la retinopatía diabética (todas son diferentes enfermades que afectan al ojo). Las deficiencias visuales son la forma más probable de que un suscriptor tenga problemas para acceder a un correo electrónico HTML. Por ejemplo, el astigmatismo es un problema ocular que puede dificultar la lectura de los correos electrónicos en modo oscuro.
Hay muchas formas de mejorar la experiencia del correo electrónico para las personas con problemas de visión. Por ejemplo, proporcionando un contraste de color adecuado en los mensajes, utilizando un tamaño de fuente legible y codificando los mensajes para que sean compatibles con el software de lectura en pantalla.
Entre las discapacidades auditivas se incluyen las personas sordas o con problemas de audición. Una persona con discapacidad auditiva puede tener problemas con el volumen del sonido, la frecuencia del sonido o ruidos fantasmas (llamados acúfenos).
En tus correos electrónicos, ten en cuenta elementos como subtítulos de vídeo y transcripciones de podcasts.
Personas con enfermedades que afectan al sistema nervioso central y periférico: cerebro, médula espinal, nervios craneales, etc. Esto incluye accidentes cerebrovasculares, epilepsia, demencia, enfermedad de Parkinson y tumores cerebrales. El TDA y el TDAH también son trastornos neurológicos que pueden influir en la forma en que los suscriptores interactúan con las campañas de correo electrónico.
Asegúrate de que tu correo electrónico sea fácil de interactuar en él, divide el texto en partes más pequeñas y evita acciones precisas que puedan resultar difíciles para alguien con temblores o que utilice un bastón bucal.
Las discapacidades físicas incluyen a quienes tienen debilidades o limitaciones de control motor (movimiento). También puede tratarse de problemas como temblores, falta de coordinación, parálisis, trastornos articulares como la artritis y falta de extremidades.
Asegúrate de que se puede acceder fácilmente a tu correo electrónico con navegación por teclado y lectores de pantalla.
Aquí se incluyen las personas incapaces de producir un habla reconocible por los demás o por los programas informáticos. La mudez y la tartamudez son sólo dos ejemplos de este tipo de deficiencias. Incluye en tu correo electrónico opciones para ponerse en contacto más allá de una llamada telefónica, como un formulario de contacto, un cuadro de chat en directo o una dirección de correo electrónico de respuesta.
Esto incluye una amplia gama de factores que dificultan temporalmente que la gente consuma tus correos electrónicos: brazos rotos, pérdida de gafas, velocidades de Internet lentas, usar el móvil al sol, ver vídeo sin sonido en un espacio público o, incluso, usar Alexa o Siri.
Recuerda que las mismas personas que ahora consumen fácilmente tu contenido pueden tener una operación de la vista o un túnel carpiano dentro de unas semanas.
La redacción accesible de mensajes de correo electrónico ayuda a las personas con discapacidades cognitivas, neurológicas o visuales. Además, redactar el contenido teniendo en cuenta la accesibilidad facilita la lectura y comprensión del mensaje por parte de todos los suscriptores.
Evita escribir frases demasiado largas y complejas. Lo mismo ocurre con los párrafos, ya que, los grandes bloques de texto son más difíciles de leer. Utilizar una voz activa y un lenguaje claro, sin jerga, también es más accesible y, en general, crea una buena práctica de redacción aunque depende del público al que te dirijas, un nivel de lectura de 8º grado se considera accesible para el 85% del público en general.
También es útil utilizar encabezados y subtítulos, así como viñetas. Esto ayuda a organizar el contenido de forma lógica y significativa. De este modo, la redacción del correo electrónico resulta más fácil de explorar tanto para las personas como para las tecnologías de asistencia.
El texto alternativo sirve para describir imágenes y gráficos en línea. Todas las imágenes importantes de una campaña de correo electrónico deben tener texto alternativo. Puede ser una buena idea que los redactores o especialistas en marketing por correo electrónico redacten el texto alternativo en lugar de dejar que los desarrolladores decidan cuál debe ser.
Estos son algunos consejos para escribir un texto alternativo:
Hay muchas cosas que tener en cuenta a la hora de diseñar un correo electrónico teniendo en cuenta la accesibilidad.
Toda la información importante de un correo electrónico debe presentarse como texto activo, no como parte del gráfico. Esto incluye cosas como códigos promocionales, fechas y horas, o llamadas a la acción como el texto de los botones. Por supuesto, todavía hay formas de conseguir el aspecto deseado utilizando texto en vivo, pero puede que tenga que recurrir a un desarrollador para codificarlo.
Utilizar descripciones alternativas para las imágenes de los correos electrónicos también es beneficioso porque el texto alternativo se mostrará cuando un suscriptor tenga desactivada la descarga de imágenes. No olvides que Outlook suele bloquear las imágenes por defecto.
Estas otras opciones de diseño relacionadas con el texto también favorecen la accesibilidad del correo electrónico:
Elige un tipo de letra legible
Para el cuerpo del texto suele preferirse un tipo de letra con gracias (fácil de leer), pero las pantallas de alta resolución hacen que un tipo de letra con gracias legible sea menos problemático.
Utiliza un tamaño de fuente suficientemente grande
Se recomienda un mínimo de 16 px.
Alinea los bloques de texto a la izquierda
Los párrafos centrados pueden resultar más difíciles de leer.
Ajusta el interlineado y el interletraje
Las letras y líneas demasiado juntas pueden dificultar la lectura.
Evita utilizar el color para transmitir significado
Puede confundir a las personas daltónicas.
Los lectores de pantalla no interpretan los colores.
Utiliza un buen contraste de color entre el texto y el fondo
El texto normal debe tener una relación de contraste de 4,5:1 con el fondo.
Un contraste de color adecuado en el diseño del correo electrónico es imprescindible para la accesibilidad. Por eso Sinch Email on Acid tiene funciones de accesibilidad que evalúan el contraste en el diseño de las campañas. Una relación de contraste de 21:1 es texto negro sobre fondo blanco, que es lo mejor que se puede conseguir. Una relación de contraste de 1:1 sería como texto blanco sobre fondo blanco (obviamente, ese texto desaparecería).
Utilizar una buena cantidad de espacio en blanco también favorece un diseño de correo electrónico accesible. Las campañas de correo electrónico con un diseño recargado pueden distraer y confundir a los suscriptores con TDA/TDAH. El uso excesivo de animaciones también puede distraer. Si son demasiado intensas o llamativas, pueden ser un problema para las personas que sufren convulsiones o epilepsia.
Otra consideración para el diseño accesible son los correos electrónicos en modo oscuro. Al usar este modo, los clientes de correo electrónico invierten los colores de distintas maneras, lo que puede causar problemas de accesibilidad.
Si bien tus suscriptores no verán el código, hay muchas cosas que los desarrolladores de email pueden hacer para mejorar la accesibilidad. La verdad es que algunas de las prácticas que mencionamos para el diseño accesible se basan en la codificación accesible. Por ejemplo, los desarrolladores pueden necesitar incluir estilos CSS en línea que aseguren que haya un tamaño de fuente mínimo de 16 px.
Nota: Se prefiere usar unidades EM (usadas para el tamaño de la fuente del texto) para codificar el tamaño de fuente porque es más flexible que usar píxeles. Los píxeles son estáticos mientras que EM es relativo.
Un buen lugar para comenzar con el desarrollo de correo electrónico accesible es asegurarse de que incluye texto alternativo para las imágenes y que codifica botones a prueba de balas con texto en vivo. Ambos pasos mejorarán la experiencia de correo electrónico para las personas que usan lectores de pantalla. Sin embargo, hay mucho más que puedes hacer para codificar correos electrónicos accesibles.
El HTML semántico añade significado a tu código de correo electrónico. Esto se debe a que el marcado semántico describe de forma precisa e intuitiva el elemento que estás codificando. Eso ayuda a que la tecnología de asistencia tenga sentido en su totalidad. Por ejemplo, usando o pondrá en cursiva el texto. Pero le diría a un lector de pantalla que enfatice cierta palabra mientras que funcionaría mejor para poner en cursiva un título.
Por la misma razón, se prefieren las etiquetas de párrafo
<p> y </p>para la accesibilidad del correo electrónico sobre los saltos de línea, porque un párrafo tienen un significado fijo mientras que los saltos de línea solo se pueden usar para espaciar.
El uso de h-tags para encabezados y subsecciones también es bueno para la accesibilidad del correo electrónico. Esto se debe a que, a diferencia de usar simplemente un tamaño de fuente más grande, las h-tags organizan el contenido de una manera lógica. También ayudan a los suscriptores a saltar entre secciones usando la navegación por teclado. Cada correo electrónico debe tener un
<h1>,</h1>y solo uno. Luego debe seguir un orden lógico con subtítulos.
ARIA, que significa aplicaciones de Internet accesible, es un conjunto de atributos que ayudan a hacer el contenido más accesible. Si bien ARIA no es totalmente compatible entre los clientes de correo electrónico, hay algunos usos que si podemos darle.
Una etiqueta ARIA importante para la accesibilidad del correo electrónico es el atributo role='presentation'. Cuando los desarrolladores de correo electrónico establecen tablas en role='presentation', le dice a la tecnología de asistencia (lector de pantalla) que la tabla se está utilizando con fines de diseño en lugar de para presentar datos.
Otro atributo ARIA que resulta útil para los desarrolladores de correo electrónico es aria-hidden= 'true'. Esto se puede agregar para ocultar ciertos elementos de un correo electrónico de los lectores de pantalla. Eso podría incluir gráficos decorativos y contenido duplicado que desea que el software ignore.
Hemos mencionado el software de lectura de pantalla varias veces en este artículo. Si no estás familiarizado con el término, los lectores de pantalla son una tecnología de asistencia que principalmente ayuda a las personas con problemas de visión, pero las personas con problemas cognitivos o de movilidad también pueden usarlos.
Los lectores de pantalla convierten el contenido digital en audio hablado o Braille. La gente utiliza la navegación por teclado con lectores de pantalla de escritorio, saltando entre elementos como encabezados. Los lectores de pantalla móviles te permiten moverte y configurar el navegador.
Aquí hay una lista de algunos lectores de pantalla populares:
Dado que Android, Apple y Microsoft ofrecen opciones de lectura de pantalla, puede probar fácilmente cómo sus correos electrónicos son leídos en voz alta por estas soluciones de software. Además, más personas están empezando a usar asistentes digitales como Siri, Alexa y Google Assistant para acceder a sus bandejas de entrada. La optimización para los lectores de pantalla ayuda a mejorar la experiencia cuando la inteligencia artificial (IA) lee el correo electrónico también.
Es importante tener en cuenta que los lectores de pantalla presentan contenido a los usuarios de un elemento a la vez, que es completamente diferente de la forma en que consumimos visualmente los correos electrónicos. Mientras que los suscriptores videntes pueden obtener la esencia del contenido y el diseño del correo electrónico a la vez, aquellos con lectores de pantalla progresan a través del correo electrónico en pasos.
Sin embargo, pueden navegar más rápidamente a través de contenido digital usando encabezados, secciones de página, párrafos y enlaces de 'omitir navegación'. Estas diferencias clave son la razón por la que es tan importante que su estructura de correo electrónico y contenido están diseñados específicamente con los lectores de pantalla en mente.
Hemos cubierto mucho en nuestra guía hasta ahora. Ahora, repasemos algunas de las conclusiones clave en una lista de mejores prácticas de accesibilidad de correo electrónico.
Si logras todas estas mejorías en prácticas de accesibilidad de correo electrónico, serás la mejor opción de campañas en las que personas de todas las capacidades pueden participar y disfrutar.
Hay una mejor práctica de accesibilidad de correo electrónico más que debemos mencionar (pruebas de accesibilidad). El informe 'Accesibilidad en la bandeja de entrada' confirmó que casi el 40% de los vendedores no estaban usando ninguna herramienta de prueba de accesibilidad antes de lanzar una campaña de correo electrónico.
Seguir las mejores prácticas está bien, pero la única manera de estar 100% seguro de que has creado un correo electrónico accesible es probarlo.
También hay algunos recursos en línea gratuitos que pueden ayudarte a diseñar correos electrónicos accesibles. Incluyen un verificador de contraste de color de WebAIM. El sitio web accesible-email.org proporciona informes gratuitos y te ayuda a ajustar tu código. Si utilizas Parcel.io para la edición de correo electrónico, recientemente hicieron su 'comprobador de accesibilidad' gratuito para todos. Además, Microsoft creó su herramienta de pruebas, Accessibility Insights, de código abierto y también gratuita.
No es tan importante qué herramientas de prueba de accesibilidad usas siempre y cuando integres las pruebas de accesibilidad en tus procesos normales.
Más allá de las herramientas, considera hablar con personas reales con discapacidades y haz que te proporcionen comentarios sobre tus correos electrónicos. Las pruebas de usuario siempre proporcionan información valiosa sobre cómo mejorar los correos electrónicos.
Resumen
Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos ver que hay un gran porcentaje de la población mundial que sufre algún tipo de discapacidad. Esto es importante para concienciar tanto a empresas como a personas sin discapacidad que no solo es importante que los lugares públicos y físicos sean accesibles sino que también sean accesibles los lugares en internet para conseguir que las personas con discapacidad se sientan mejor al ver que sus necesidades también se tienen en cuenta y que se hace todo lo posible para que lleven una vida lo más normal posible y satisfactoria.
En ADDAW realizamos estudios y auditorías sobre correos electronicos, por tanto, si tienes una empresa y quieres comprobar si tus correos electrónicos son accesibles, no dudes en contactar con nosotros
Desarrollador, redactor y traductor de textos con nociones en psicología y grafología. Hay dos caminos en la vida y yo he creado uno en medio de ellos.
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