Lección 9 de 10 · 12 min de lectura · Revisado el 26/10/2026
Más allá de la pantalla: terminales, televisión, voz y realidad extendida
La accesibilidad digital nació mirando a la web de escritorio y luego al móvil, pero los servicios ya no viven solo en una pantalla con navegador. Compramos el billete en una máquina de la estación, sacamos dinero en un cajero, vemos la televisión en aplicaciones de plataformas, hablamos con altavoces inteligentes y empezamos a usar realidad virtual y aumentada en formación, museos o comercio. El Acta Europea de Accesibilidad (PDF, se abre en una ventana nueva) ha llevado varias de estas superficies al terreno de la obligación legal. Esta lección te da el mapa de las nuevas superficies, sus barreras características y, sobre todo, el método para evaluarlas cuando WCAG no basta por sí sola.
Qué superficies cubre ya la ley
La Directiva (UE) 2019/882, transpuesta por la Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva), incluye en su ámbito productos y servicios que van mucho más allá de la web:
- Terminales de autoservicio: terminales de pago, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, máquinas de facturación y terminales interactivos que facilitan información.
- Equipos de consumo: ordenadores y sus sistemas operativos, teléfonos inteligentes, lectores de libros electrónicos y equipos con capacidad interactiva para acceder a servicios de comunicación audiovisual, como los televisores conectados.
- Servicios: comunicaciones electrónicas, acceso a servicios audiovisuales, elementos de los servicios de transporte de viajeros, banca para consumidores, libros electrónicos, comercio electrónico y la respuesta a las comunicaciones de emergencia al 112.
En el caso de los terminales de autoservicio, la Directiva permite transitorios largos para los equipos que ya estaban en uso antes del 28 de junio de 2025: pueden seguir funcionando hasta el final de su vida económicamente útil, con un máximo de 20 años desde su puesta en servicio. Por eso el momento decisivo es la compra o renovación: cada licitación de máquinas que se adjudica hoy fija la accesibilidad de un servicio durante muchos años.
El método: prestaciones funcionales y requisitos genéricos
Para evaluar una superficie nueva no hace falta inventar un estándar: la EN 301 549 (PDF, se abre en una ventana nueva) ya está pensada para todo tipo de TIC, no solo para la web. Tres partes son clave:
- Capítulo 4, declaraciones de prestaciones funcionales: once necesidades que todo producto debe atender: uso sin visión, con visión limitada, sin percepción del color, sin audición, con audición limitada, sin capacidad vocal, con manipulación o fuerza limitadas, con alcance limitado, minimizando desencadenantes de crisis fotosensibles, con capacidad cognitiva limitada y con privacidad. Son la brújula cuando no hay un requisito técnico específico.
- Capítulo 5, requisitos genéricos: incluye la funcionalidad cerrada (equipos en los que la persona no puede conectar su propio lector de pantalla, como un cajero o una máquina de billetes, que deben ofrecer su propia salida de voz) y la biometría, que vimos en la lección anterior.
- Capítulo 8, hardware: conexiones estándar, alcance de los equipos fijos para personas usuarias de silla de ruedas, teclas identificables al tacto y partes mecánicas operables sin fuerza ni giro de muñeca.
La interfaz de software del terminal se evalúa con el capítulo 11 (que aplica los criterios de WCAG al software) y su web o app asociada con los capítulos 9 u 11. La nota WCAG2ICT del W3C ayuda a interpretar cada criterio fuera del navegador.
Punto clave
Cuando una superficie no tiene requisitos específicos, recorre las once prestaciones funcionales del capítulo 4 de la EN 301 549 y pregunta en cada una: ¿puede una persona con esta necesidad completar la tarea de principio a fin, sin ayuda de terceros? Esa pregunta ordena cualquier evaluación, desde un quiosco hasta unas gafas de realidad aumentada.
Superficies, barreras y respuestas
| Superficie | Barrera característica | Respuesta esperable |
|---|---|---|
| Cajero o máquina de billetes | Pantalla táctil sin salida de voz ni teclas físicas; altura excesiva | Modo de voz por auriculares activable sin ver, teclado táctil con punto en el 5, alcances adecuados, tiempo ampliable |
| Datáfono táctil | Introducir el PIN en una pantalla lisa | Modo accesible con guía sonora o alternativa física; nunca dependencia exclusiva de la vista |
| Televisión conectada | Menús que no se leen en voz alta; subtítulos y audiodescripción escondidos | Guía por voz en menús, acceso directo a subtítulos y audiodescripción desde el mando |
| Altavoz o asistente de voz | Solo funciona hablando y escuchando | Alternativa por texto y pantalla, tolerancia a habla atípica, tiempo para responder |
| Realidad virtual o aumentada | Movimientos corporales obligatorios, subtítulos ilegibles en 3D, mareo | Controles alternativos, modo sentado, subtítulos legibles y localizables, reducción de movimiento |
| Electrodomésticos y domótica | Paneles táctiles planos, funciones solo en app | Indicaciones táctiles o sonoras, app accesible como vía equivalente |
Televisión y servicios audiovisuales
El acceso a servicios audiovisuales combina dos marcos: la Ley 11/2023, para los equipos y las aplicaciones que dan acceso al contenido, y la Ley 13/2022 General de Comunicación Audiovisual, que fija obligaciones de subtitulado, audiodescripción y lengua de signos para los prestadores. Que un canal emita con audiodescripción no sirve de nada si la app del televisor esconde la opción en un tercer nivel de menú que no se anuncia por voz. El experto debe evaluar la cadena completa: contenido con servicios de accesibilidad, transmisión de esas pistas y una interfaz del receptor que permita activarlas sin ver ni oír.
Ejemplo
Una empresa de transporte metropolitano licita 150 máquinas de venta de billetes. El pliego exige conformidad con los capítulos 5, 8 y 11 de la EN 301 549 vigente, salida de voz por conector de auriculares que se active sin necesidad de ver la pantalla, teclado físico con el 5 identificado al tacto, alcances aptos para silla de ruedas, contraste suficiente con la luz del sol y una prueba de aceptación con personas ciegas, usuarias de silla de ruedas y personas mayores antes de la recepción. El coste adicional es pequeño frente al de sustituir máquinas instaladas.
Voz, realidad extendida y lo que viene
Las interfaces de voz son un gran avance para muchas personas ciegas o con movilidad reducida, y una barrera completa para personas sordas, sin habla o con habla atípica si son la única vía. La regla es la multimodalidad: toda tarea que se pueda hacer hablando debe poder hacerse por otra vía, y lo que se comunica por sonido debe tener una alternativa visual. El grupo de arquitecturas de plataformas accesibles del W3C publica documentos de requisitos de usuario para estos contextos que conviene conocer.
En realidad extendida, la referencia es la nota del W3C XR Accessibility User Requirements (XAUR), que recoge necesidades como navegar e interactuar sin movimientos corporales concretos, personalizar el tamaño y la posición de los subtítulos, recibir descripción del entorno, evitar el mareo y disponer de alternativas a la interacción por gestos o por mirada. Es una nota informativa, no un requisito de conformidad: en el radar, la realidad extendida queda en «Vigilar» para la normativa, pero en «Adoptar» para el diseño de cualquier piloto que la organización lance.
Error frecuente
Lanzar un piloto de realidad virtual o un asistente de voz como «canal innovador» sin alternativa equivalente, con el argumento de que todavía no hay norma específica. La obligación de no discriminar y las prestaciones funcionales de la EN 301 549 ya aplican; además, un piloto que excluye a una parte del público suele ser el que más críticas recibe cuando sale a la luz.
Pruébalo tú
La próxima vez que uses un cajero, una máquina de billetes o un quiosco de autoservicio, intenta descubrir en dos minutos si tiene modo de voz y cómo se activa sin mirar. Comprueba si hay conector de auriculares, si el teclado tiene relieve y a qué altura está la pantalla. Relaciona cada hallazgo con una prestación funcional del capítulo 4.
Puedes consultar el texto de la Directiva en EUR-Lex, con la lista completa de productos y servicios de su artículo 2.
Resumen
- La Ley 11/2023 cubre terminales de autoservicio, equipos de consumo como televisores conectados y servicios como transporte, banca, comercio electrónico y audiovisual, no solo webs.
- Para evaluar superficies nuevas usa la EN 301 549: prestaciones funcionales (capítulo 4), requisitos genéricos y funcionalidad cerrada (capítulo 5), hardware (capítulo 8) y software (capítulo 11), con apoyo de WCAG2ICT.
- La compra o renovación de equipos es el momento decisivo: lo que se adjudica hoy fija la accesibilidad durante años.
- Voz y realidad extendida exigen multimodalidad y alternativas equivalentes; XAUR orienta el diseño aunque no sea un requisito de conformidad.
Comprueba lo que has aprendido
Esta lección se puede leer libremente. Para hacer su test de 3 preguntas, los ejercicios prácticos con páginas reales, guardar tu avance y optar al examen y al certificado, matricúlate en el curso.
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