Diagnóstico y hoja de ruta de accesibilidad en una organización

Liderar la accesibilidad en una organización empieza por saber dónde está esa organización. Un diagnóstico serio no es una auditoría de la web corporativa: es una fotografía de personas, procesos, proveedores, tecnología y cultura. Sin ese punto de partida, cualquier hoja de ruta es una lista de deseos. En esta lección aprenderás a hacer un diagnóstico en pocas semanas, a convertirlo en una hoja de ruta a 12-24 meses y a evitar los errores que hacen fracasar la mayoría de los planes.

Qué hay que diagnosticar: las siete dimensiones

El W3C Accessibility Maturity Model (publicado como Group Note por el W3C) organiza la madurez de una organización en siete dimensiones. Es un marco útil porque obliga a mirar más allá del código:

• Comunicaciones: ¿la organización habla de accesibilidad hacia dentro y hacia fuera? ¿Existe declaración de accesibilidad, mecanismo de contacto, mensajes internos?
• Conocimiento y habilidades: ¿qué sabe cada perfil (diseño, desarrollo, contenidos, compras, dirección)? ¿Hay formación planificada o depende de voluntarios?
• Soporte: ¿quién ayuda a un equipo que tiene una duda de accesibilidad? ¿Hay un canal, una persona, un servicio?
• Ciclo de vida de desarrollo de las TIC: ¿la accesibilidad aparece en requisitos, diseño, desarrollo, pruebas y operación, o solo al final?
• Personal: ¿hay roles definidos, descripciones de puesto que mencionen accesibilidad, personas con discapacidad en plantilla?
• Compras: ¿los pliegos y contratos exigen accesibilidad y se verifica al recepcionar?
• Supervisión y cultura: ¿alguien en la dirección vela por la accesibilidad y pide cuentas? ¿Se percibe como obligación molesta, como valor o como algo invisible?

El modelo define para cada dimensión cuatro estadios: inactivo (no se hace nada), lanzamiento (actividades aisladas), integrado (procesos definidos y seguidos) y optimizado (medición y mejora continua). No es necesario que una organización esté en el mismo estadio en todas las dimensiones; de hecho, casi nunca lo está. En España es frecuente encontrar organizaciones con «lanzamiento» en comunicaciones (tienen declaración de accesibilidad porque el RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva) la exige) e «inactivo» en compras y en supervisión y cultura.

Cómo hacer el diagnóstico en cuatro semanas

Semana 1: inventario y documentos

Pide la lista de activos digitales: sitios web, sedes electrónicas, intranets, apps móviles, documentos descargables más consultados, plataformas de terceros (formularios, pasarelas de pago, reservas). Pide también los documentos existentes: declaraciones de accesibilidad, informes de auditoría anteriores, pliegos de los últimos contratos tecnológicos, descripciones de puestos, plan de formación. La ausencia de un documento ya es un dato.

Semana 2: entrevistas

Entrevista a entre ocho y doce personas de perfiles distintos: dirección, responsable de web, un desarrollador, un diseñador, un redactor de contenidos, alguien de compras o contratación, atención al ciudadano o al cliente, y, si existe, la unidad responsable de accesibilidad. Usa un guion de diez preguntas abiertas: «¿Cuándo fue la última vez que la accesibilidad cambió una decisión en tu trabajo?», «¿A quién preguntarías si tuvieras una duda?», «¿Qué pasaría si una persona ciega no pudiera completar el trámite X?».

Semana 3: muestreo técnico

No hagas una auditoría completa: haz un muestreo rápido con metodología WCAG-EM (se abre en una ventana nueva) reducida (5-8 páginas por activo principal, incluyendo el proceso más crítico) y un pase de herramienta automática sobre un rastreo amplio. El objetivo no es listar fallos, sino estimar el volumen y el tipo de problema: ¿son errores de plantilla (pocos y baratos de corregir) o de contenido (miles y dependientes de la formación)?

Semana 4: síntesis y nivel de madurez

Puntúa cada dimensión, triangula con las evidencias y escribe un informe de diagnóstico de 10-15 páginas con una tabla de madurez, los cinco riesgos principales y las tres oportunidades más baratas.

De diagnóstico a hoja de ruta

Una hoja de ruta de accesibilidad útil tiene tres fases, cada una con objetivos verificables:

Cada línea de la hoja de ruta debe tener responsable, fecha, indicador y dependencia. Una hoja de ruta sin nombres propios no se ejecuta.

Errores que hunden la hoja de ruta

Otros errores habituales: depender de una sola persona entusiasta (cuando se va, el plan muere); fijar como objetivo «cumplir WCAG 2.2 AA al 100 %» sin fecha ni alcance; ignorar los activos de terceros (que suelen concentrar los bloqueos); y no prever presupuesto para la fase «integrar», que es la que de verdad cambia la organización.

Lista de comprobación del diagnóstico

1. Inventario de activos digitales completo, incluidos los de proveedores.
2. Documentación recopilada: declaraciones, auditorías previas, pliegos, plan de formación.
3. Entrevistas a 8-12 personas de al menos seis perfiles distintos.
4. Muestreo técnico de los procesos críticos con WCAG 2.2 y pase automático amplio.
5. Puntuación de las siete dimensiones del modelo de madurez con evidencias.
6. Cinco riesgos principales y tres oportunidades baratas identificados.
7. Hoja de ruta en tres fases con responsable, fecha e indicador por línea.
8. Presentación de 20 minutos para la dirección (ver la lección 4).

Resumen

• El diagnóstico mide la madurez de la organización en siete dimensiones (comunicaciones, conocimiento, soporte, ciclo de vida, personal, compras, y supervisión y cultura), no solo el estado técnico de la web.
• Un diagnóstico de cuatro semanas combina inventario, documentos, entrevistas y muestreo técnico; la ausencia de documentos es un hallazgo.
• La hoja de ruta tiene tres fases (estabilizar, integrar, optimizar) y cada línea necesita responsable, fecha e indicador.
• Corregir por impacto y cambiar procesos vale más que intentar arreglar todos los fallos de una auditoría gigante.