Business case, presupuesto y patrocinio directivo

La accesibilidad es un derecho y una obligación legal, pero en un comité de dirección se decide con cifras, riesgos y plazos. Un business case (caso de negocio) traduce el derecho a un lenguaje que la dirección puede aprobar: cuánto cuesta hacerlo, cuánto cuesta no hacerlo y qué se obtiene a cambio. En esta lección verás cómo construirlo, cómo convertirlo en una propuesta de presupuesto y cómo conseguir y mantener un patrocinador directivo.

Las cuatro patas del caso de negocio

El W3C, en su recurso The Business Case for Digital Accessibility, agrupa los argumentos en cuatro bloques. Conviene usarlos todos, porque cada directivo reacciona a uno distinto:

1. Riesgo legal y reputacional

En el sector público, el RD 1112/2018 (PDF, se abre en una ventana nueva) obliga a disponer de declaración de accesibilidad, mecanismo de comunicación y unidad responsable, y somete a las entidades al seguimiento del Observatorio de Accesibilidad Web (se abre en una ventana nueva). En el sector privado, la Ley 11/2023 (PDF, se abre en una ventana nueva) (transposición de la Directiva (UE) 2019/882 (PDF, se abre en una ventana nueva)) aplica desde el 28 de junio de 2025 a comercio electrónico, banca, transporte, comunicaciones electrónicas, libros electrónicos y otros servicios, con vigilancia de mercado y régimen sancionador. A esto se suma el régimen de infracciones del Real Decreto Legislativo 1/2013 (PDF, se abre en una ventana nueva), cuyas multas pueden alcanzar, en los casos muy graves, cifras de seis y siete dígitos. Expresa el riesgo como probabilidad × impacto, no como amenaza vaga.

2. Mercado y clientes

En España, más de cuatro millones de personas declaran alguna discapacidad (encuesta EDAD 2020 del INE) y más de nueve millones tienen 65 años o más. Añade a sus familias, a quien usa el móvil con una mano en el metro y a quien tiene una lesión temporal. Si tu tienda online pierde el 3 % de conversiones por formularios inaccesibles, calcula lo que vale ese 3 % en un año.

3. Innovación y calidad

Las prácticas que exige la accesibilidad (HTML semántico, componentes bien construidos, contenidos claros) reducen errores, mejoran el rendimiento y el posicionamiento, y facilitan el mantenimiento. Un design system accesible ahorra horas en cada nueva pantalla.

4. Valores y marca

La accesibilidad encaja con los compromisos de sostenibilidad y responsabilidad social que muchas organizaciones ya publican. Es más creíble demostrarla con una app usable por personas ciegas que con una memoria de RSC.

Calcular el coste de no hacer nada

El argumento más eficaz suele ser el coste de la inacción. Un cálculo sencillo y defendible:

• Coste de corrección tardía: corregir un problema en producción cuesta varias veces más que resolverlo en diseño. Estima cuántos componentes y plantillas habrá que rehacer si se espera al final.
• Coste de atención alternativa: cada trámite que una persona no puede hacer en línea se convierte en una llamada, una visita presencial o un correo. Multiplica por el coste de ese canal.
• Coste de reclamaciones: horas de personal jurídico y técnico por cada queja, más la posible sanción.
• Ingresos perdidos: en comercio electrónico, abandono en el proceso de compra por barreras.
• Oportunidades perdidas: contratos públicos que exigen accesibilidad y a los que no se puede concurrir.

Construir el presupuesto

Un presupuesto de accesibilidad creíble separa tres partidas:

Una práctica que funciona es fijar la accesibilidad como porcentaje del presupuesto de cada proyecto digital nuevo (por ejemplo, un 5-10 % en la fase de diseño y desarrollo) en lugar de un presupuesto central que compite con todo lo demás. El presupuesto central queda entonces para formación, herramientas, auditoría y la oficina de accesibilidad.

Patrocinio directivo: conseguirlo y mantenerlo

Un patrocinador directivo (executive sponsor) es una persona del comité de dirección que asume la accesibilidad como objetivo propio, desbloquea recursos y pide cuentas. Sin él, la accesibilidad depende de la buena voluntad de los equipos. Cómo conseguirlo:

1. Elige bien: suele ser quien más expuesto está al riesgo (dirección de tecnología, de operaciones, secretaría general en la administración, dirección de cliente en banca o comercio).
2. Hazle vivirlo: veinte minutos navegando su propio producto con un lector de pantalla o solo con teclado valen más que un informe. Mejor aún si lo hace acompañado de una persona usuaria real.
3. Pide algo concreto: aprobar la política, incluir la accesibilidad en los objetivos de los directores de área, firmar la cláusula de contratación.
4. Devuelve resultados: cada trimestre, una página con tres indicadores y un caso de éxito. Los patrocinadores se mantienen si ven progreso y se van si solo reciben problemas.

Plantilla: business case en una página

1. Situación: dos frases sobre el estado actual con un dato del diagnóstico.
2. Obligación: normas que aplican y plazos (RD 1112/2018, Ley 11/2023, EN 301 549 (PDF, se abre en una ventana nueva), WCAG 2.2 AA).
3. Riesgo de no actuar: cifra anual estimada y supuestos.
4. Propuesta: tres fases con coste por fase y por año.
5. Retorno: ahorro, ingresos, riesgo evitado, oportunidades.
6. Decisión solicitada: qué se pide aprobar hoy, con fecha.
7. Indicadores: los tres que se reportarán cada trimestre.

Resumen

• El business case combina riesgo legal, mercado, calidad y valores; cada directivo reacciona a un argumento distinto.
• El coste de la inacción (atención alternativa, corrección tardía, reclamaciones, ingresos perdidos) suele superar con claridad el coste de actuar.
• El presupuesto se estructura en corrección, integración y operación; conviene fijar un porcentaje en cada proyecto digital nuevo.
• El patrocinio directivo se gana con una experiencia directa, una petición concreta y resultados trimestrales en una página.