Técnica Técnicas generales WCAG 2.2
G220Proporcionar un enlace de contacto en una ubicación coherente
En resumen
Cuando una persona se atasca en un trámite o formulario, necesita encontrar rápidamente cómo pedir ayuda. Esta técnica pide que el enlace de contacto («Contacto», «Contacte con nosotros») ocupe siempre el mismo lugar visual y en el orden de lectura en todas las páginas de un conjunto, para el mismo tamaño de ventana. Beneficia especialmente a personas con dificultades cognitivas y a quienes usan lector de pantalla, y es sencilla de aplicar en cabeceras o pies de página.
Aplicabilidad
Tecnologías que contengan enlaces
Descripción
El objetivo de esta técnica es proporcionar un mecanismo para encontrar los datos de contacto en una ubicación coherente en todas las páginas, de modo que a los usuarios les resulte más fácil localizarlos. El elemento interactivo de la página web es un enlace a la página de datos de contacto. Su ubicación, tanto en el código como visualmente, es coherente en cada página del conjunto de páginas web cuando se visualizan en una ventana gráfica (viewport) del mismo tamaño. Al activar el enlace, los usuarios llegan a una página web con datos de contacto, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
Ejemplos
Un enlace en la parte superior de la página
Una solicitud de empleo en línea pide al usuario muchos tipos de información, como su número de identificación, pero el usuario puede tener varios y no saber cuál introducir. Puede necesitar más información de alguien que responda a su pregunta cuando la ayuda contextual proporcionada no satisface sus necesidades. Uno de los primeros enlaces a los que el usuario llega al recorrer la página con el tabulador se titula «Contact Us» («Contacte con nosotros»). Este enlace también está visualmente en la misma ubicación en cada página. Al activar el enlace, el usuario llega a la página de datos de contacto. La página de datos de contacto contiene la dirección de correo electrónico de un representante de la empresa o de un buzón de información general, que después se comparte con el personal correspondiente.
Un enlace en la región del pie de página
La región del pie de una página web contiene enlaces que se repiten en todas las páginas de un conjunto de páginas web. El orden visual y el orden en el código son coherentes cuando se visualizan en una pantalla del mismo tamaño. Uno de los primeros enlaces de la región del pie de página está etiquetado, visualmente y en el código, como «Contact Us» («Contacte con nosotros»). Un usuario activa el enlace y llega a la página de datos de contacto. La página de datos de contacto contiene la dirección de correo electrónico de un representante de la empresa o de un buzón de información general, que después se comparte con el personal correspondiente.
Un enlace que a veces está dentro de un componente desplegable
En algunas páginas de un conjunto de páginas web hay un enlace a un mecanismo de ayuda directamente en la página. En una o varias páginas del conjunto, el enlace se encuentra dentro de un componente desplegable (disclosure) que ocupa el mismo orden relativo que el enlace situado directamente en la página.
Aunque este ejemplo cumple técnicamente el criterio de conformidad, genera una experiencia de usuario menos coherente y es menos recomendable que colocar de forma coherente un enlace directamente en la página.
Pruebas
Procedimiento
- Determinar si se trata de un conjunto de páginas web con bloques de contenido que se repiten en varias páginas.
- Determinar si al menos uno de los siguientes elementos se incluye o se enlaza en una ubicación coherente:
- Datos de contacto con una persona
- Mecanismo de contacto con una persona
- Opción de autoayuda
- Un mecanismo totalmente automatizado
- Sin cambiar el tamaño de la ventana gráfica (viewport), comprobar que la ayuda identificada está presente en todas las demás páginas web de ese conjunto de páginas web.
Resultados esperados
- Si la comprobación n.º 1 es verdadera, las comprobaciones n.º 2 y n.º 3 son verdaderas.
- En caso contrario, la comprobación n.º 1 es falsa.
Cómo lo comprobamos en ADDAW
En las auditorías de accesibilidad de ADDAW revisamos cada criterio de conformidad siguiendo este catálogo de técnicas: comprobamos si la web aplica una técnica suficiente y documentamos cada fallo común con capturas y el código afectado, para que el equipo de desarrollo sepa exactamente qué corregir. Los informes siguen la metodología del Observatorio de Accesibilidad y la norma UNE-EN 301 549.
Fuente y licencia
Traducción al español, no oficial, realizada por ADDAW a partir de la técnica G220 del documento «Techniques for WCAG 2.2» del W3C (versión del repositorio público del W3C a 22/10/2026). Copyright © W3C® (MIT, ERCIM, Keio, Beihang). Se publica conforme a la licencia de documentos del W3C. El texto normativo de referencia es el original en inglés; si detecta un error en la traducción, escríbanos.
