Definir la muestra: páginas, procesos, estados y muestra aleatoria

La calidad de una auditoría depende de la muestra tanto como de la pericia del auditor. Una muestra pequeña y mal elegida deja fuera precisamente los contenidos problemáticos (el PDF, el mapa, el paso de pago). Una muestra enorme encarece la evaluación sin aportar información nueva. WCAG-EM (se abre en una ventana nueva), en su paso 3, da reglas para encontrar el equilibrio. Esta lección las convierte en un procedimiento práctico.

Por qué muestrear y qué significa «representativa»

Evaluar manualmente todas las páginas de un sitio es inviable en casi todos los casos; además, la mayoría comparten plantilla y componentes, así que evaluar la página de noticia número 300 no aporta nada que no diera la número 1. Lo que sí varía son las plantillas, los componentes, los tipos de contenido y los procesos. Una muestra es representativa cuando cubre toda esa variedad, de modo que un problema que exista en el sitio tenga muchas probabilidades de aparecer en la muestra.

WCAG-EM no fija un tamaño mínimo absoluto, porque depende de la complejidad del sitio. Sí indica que el tamaño crece con el número de plantillas, tecnologías y procesos, y con la frecuencia de actualización del contenido.

La muestra estructurada (paso 3.a)

Se construye a partir de la exploración del paso 2 incluyendo, como mínimo:

1. Todas las páginas comunes: inicio, contacto, ayuda, accesibilidad, aviso legal, mapa web, resultados de búsqueda.
2. Al menos una instancia de cada tipo de página o plantilla identificado: listado, detalle, ficha de trámite, formulario, noticia, agenda, panel privado, página de error 404.
3. Páginas que usen cada una de las tecnologías de las que depende el sitio: vídeo, mapas, PDF descargables, gráficos SVG, componentes ARIA complejos (pestañas, modales, combos).
4. Páginas que cubran la funcionalidad esencial.
5. Las páginas relevantes para personas con discapacidad y las de mayor tráfico.

Es útil llevar una tabla con columnas «página», «URL», «plantilla», «tecnologías», «motivo de inclusión». Esa tabla va al informe y justifica la muestra ante el cliente.

Los procesos completos (paso 3.c)

Un proceso es una secuencia de pasos necesarios para completar una actividad: registrarse, presentar una solicitud, comprar, pedir cita. WCAG exige conformidad de procesos completos: si una página del proceso falla, el proceso no es conforme y, por tanto, tampoco lo es ninguna de sus páginas. Por eso, si la muestra incluye una página que pertenece a un proceso, deben incluirse todas las páginas del proceso, desde la de inicio hasta la de confirmación.

En la práctica esto exige tener datos de prueba: un usuario de test, una tarjeta de pruebas, un certificado digital de pruebas o un entorno de preproducción. Hay que pedirlos al cliente en la fase de alcance, no cuando ya se está evaluando.

Estados, componentes y contenido dinámico

Una URL no es una página en sentido estricto. Las WCAG hablan de página web como recurso obtenido de una URI más cualquier otro recurso que se cargue con él para presentarlo; y de estados de una página: el menú desplegado, el modal abierto, el formulario con errores, el acordeón expandido, la tabla reordenada. WCAG-EM pide tratar como parte de la muestra los estados que resulten de la interacción. Al definir la muestra, enumera para cada página los estados que se van a comprobar:

• Formularios: vacío, con errores de validación, enviado correctamente.
• Componentes: menú cerrado y abierto, pestañas en cada panel, modal abierto, tooltip visible.
• Listados: sin resultados, con paginación, con filtros aplicados.
• Sesión: usuario anónimo y usuario identificado, si cambia la interfaz.
• Viewport: escritorio y móvil, si el sitio adapta la navegación (menú hamburguesa, tablas que se transforman en tarjetas).

La muestra aleatoria (paso 3.b)

La muestra estructurada tiene un sesgo inevitable: la elige el auditor según lo que ha visto. Para controlarlo, WCAG-EM añade una muestra aleatoria de aproximadamente el 10 % del tamaño de la estructurada, elegida sin criterio (por ejemplo, tomando URL al azar del mapa del sitio o del rastreador). Si el sitio tiene pocas páginas, una o dos bastan. Las páginas aleatorias deben ser distintas de las que ya forman parte de la muestra estructurada; si sale una repetida, se sustituye por otra. Que una aleatoria comparta plantilla con una estructurada no es motivo para descartarla: precisamente sirve para comprobar si la plantilla se comporta igual con otro contenido.

La comparación de resultados (paso 4.c) es lo que da sentido a esta muestra: si en las aleatorias aparecen problemas de un tipo nuevo, o una plantilla no contemplada, la muestra estructurada era incompleta y hay que ampliarla y volver a evaluar. Si los resultados coinciden, se gana confianza en que el informe describe el sitio y no solo las páginas elegidas.

Tamaño orientativo y cómo ajustarlo

Como orientación, y sin que WCAG-EM lo imponga, un sitio corporativo sencillo (una plantilla de página, un formulario de contacto) puede muestrearse con 8-12 páginas; una web municipal con sede electrónica, 20-35 páginas más 3-5 procesos completos; un comercio electrónico o una aplicación de gestión, 30-50 páginas y estados más sus procesos críticos. La Decisión de Ejecución (UE) 2018/1524 (PDF, se abre en una ventana nueva), que regula el seguimiento que hacen los Estados miembros, no fija un número de páginas por sitio (pide uno adecuado al tamaño y la complejidad), pero su anexo enumera los tipos de página que debe incluir la muestra del seguimiento en profundidad (inicio, inicio de sesión, mapa del sitio, contacto, ayuda, información legal, al menos una página por tipo de servicio, búsqueda, declaración de accesibilidad, mecanismo de comunicación, páginas de aspecto distinto y documentos descargables) más al menos un 10 % de páginas al azar; si el cliente es una administración, conviene cubrir esos tipos para que la auditoría sea comparable con la revisión oficial.

Ajusta siempre hacia arriba cuando encuentres: muchas plantillas distintas, contenido generado por varias unidades (cada una con su editor), tecnologías «raras» (visores, applets, PDF masivos) o cambios frecuentes. Documenta la decisión: «se amplía la muestra con tres fichas de trámite porque la aleatoria reveló PDF sin etiquetar».

Resumen

• La muestra estructurada cubre páginas comunes, cada plantilla, cada tecnología, la funcionalidad esencial y las páginas relevantes; se documenta en una tabla con el motivo de cada inclusión.
• Si una página forma parte de un proceso, el proceso entero entra en la muestra, con sus datos de prueba.
• Los estados (menús, modales, errores, filtros, sesión, viewport móvil) forman parte de la página y deben enumerarse.
• La muestra aleatoria (≈10 %) sirve de control: si revela problemas nuevos, se amplía la muestra estructurada.
• El tamaño depende de la complejidad; justifica siempre por escrito cómo y por qué se eligió.