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Se aplica a 'servicios de soporte' como puede ser: help desk, call center, soporte técnico, TRS o servicio de capacitación. Por tanto, si el sitio no ofrece estos servicios no se aplicarán estos requisitos.
Los servicios de soporte deben proporcionar información sobre las características de accesibilidad y compatibilidad que se incluyen en la documentación del producto.
Las características de accesibilidad y compatibilidad incluyen las características de accesibilidad integradas, así como las características de accesibilidad que permiten la compatibilidad con los productos de apoyo.
Ver referencia Tecnicas y fallos